今年春节假日期间，市住房和城乡建设局系统的热线工作人员仍坚守工作岗位，为广大市民提供24小时不间断服务，总体情况保持平稳。

2月11日至2月17日，建设热线共受理各类诉求27件，比去年春节期间受理量有所下降，其中服务中心直接处理11件，派单处理16件。反映的问题主要集中在公用行业服务、建筑质量和农民工工资清欠等方面。其中公用行业服务方面有反映路灯不亮的2件，高架扰民建议装隔音屏的1件；建筑质量方面有反映住宅质量问题的1件；农民工工资清欠方面的有8件。

在派单处理的16件诉求中，12345政府公共服务平台工单14件，主要反映农民工工资清欠，路灯不亮等问题。

市住房和城乡建设局局属各单位在春节假日期间自主受理了2027件群众诉求：港华客户热线共受理1170件，常水热线共受理803件，照明管理处共受理故障维修电话42件，排水管理处受理投诉7件，担保公司共受理4件，发展促进中心共受理1件。

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