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消费者维权情况调查

为了解我市消费者对自身合法权益的维护情况，加强《中华人民共和国消费者权益保护法》的宣传，进一步建立人民满意的服务型政府，常州司法局特开展此次问卷调查活动，现将调查结果分析如下。

1、您的性别？ 单选题

男    占 51.61%

女    占 48.39%

2、您的年龄？ 单选题

18周岁及以下    占 15.79%

19至55周岁     占 65.79%

56周岁及以上    占 18.42%

3、您是否知道消费者热线？ 单选题

知道       占 76.67%

不知道   占 23.33%

4、您在购买酸奶，蛋糕等食品时是否会关注保质期？ 单选题

经常       占 60.53%

偶尔       占 26.32%

从不       占 13.16%

5、您在购买到假冒伪劣产品后的态度是？ 单选题

忍气吞声      占 21.05%

找卖家理论  占 36.84%

拨打维权热线     占 28.95%

无所谓           占 13.16%

6、您对国内消费者权益保护情况怎么看？ 单选题

做得很好      占 15.79%

有些地方不到位 占 36.84%

大部分做得不好 占 28.95%

情况很差      占 18.42%

7、您在消费中的问题集中在哪些方面？ 多选题

价格过高      占 13.58%

虚假广告      占 27.16%

买到假货      占 16.05%

质量问题      占 22.22%

强制消费      占 14.81%

其他               占 6.17%

8、您以什么形式了解消费者维权的知识？ 多选题

大众传媒，如网络、报纸、电视等    占 45.1%

旁人口头阐述     占 17.65%

听专门讲座、课程    占 15.69%

看相关书籍  占 21.57%

9、您认为消费者权益受损害的原因有哪些？ 多选题

维权意识不高     占 31.25%

相关部门执法不严    占 32.81%

消费者知识宣传不够       占 25%

其他       占 10.94%

10、您认为我们应该如何打假？ 多选题

提高自身鉴别真伪能       占 24.32%

需要有关部门规范监管   占 29.73%

当事人举报  占 22.97%

借助新闻媒体力量    占 22.97%

从以上数据可以发现目前消费维权工作存在的一些问题。一是宣传工作需进一步加强，虽然大部分群众知道315国际消费者权益保护日，但是仍有少部分人不知道消费者维权热线。二是消费者权益保护工作需进一步提高，对于消费者权益保护情况超过一半的人持消极态度，虚假广告与产品质量问题备受群众关注。三是维权渠道需进一步通畅，消费维权工作的渠道对接和信息的互联互通环节存在堵塞。

针对本次调查结果反映的问题，常州市司法局在下一步工作中将进一步强化《中华人民共和国消费者权益保护法》宣传力度。将宣传工作做细做实，普及消费维权知识，引导消费者养成良好的消费习惯。

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