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近年来，常州市深入推进“放管服”改革，开展政务服务提升攻坚行动，不断提升“网上服务”能力和派出所“综合服务窗口”建设。为了解广大市民对公安服务网上办理、“综合服务窗口”办事的知晓度和体验感，常州市公安局于2021年10月28日至2021年11月30日组织开展了此次问卷调查活动。
一、调查结果
1．您的年龄？
18岁以下占0%
18-30岁占18.18%
31-45岁占54.55%
46岁以上占27.27%
2．您的文化程度？
初中及以下占13.64%
高中/中专/职高占18.18%
大专/本科占63.64%
硕士及以上占4.54%
3．您近期内是否办理过公安业务？
是占40.91%
否占59.09%
4．您通过何种途径办理过公安业务？（可多选）
网上服务占13.64%
手机APP占22.73%
人工窗口占90.91%
自助机占4.55%
都没有占4.55%
5．今年，江苏政务服务网推出“智能导办”功能，公安板块提供“户口办理”和“机动车、驾驶人办牌办证”两大类业务95个事项的场景式服务指南，对此您是否知晓或使用过？
知道并使用过占0%
知道，但还未体验过占18.18%
不知道占81.82%
6．您办理最多或最愿意使用以下哪种网上途径办理公安业务？
江苏政务服网占18.18%
交管12123占50%
常州公安“微警务”占22.73%
其他网上平台占9.09%
7．您是否知道目前公安派出所“综合服务窗口”可以办理户政、出入境、车驾管多种业务？
知道并实际办理过业务占4.55%
只是听说没有实际办理过业务占31.82%
不知道占63.63%
8．您认为目前还存在哪些不足，影响网上办事体验？（多选）
界面不够简明，操作过于繁琐占31.82%
上报申请材料较多，不够简便占59.09%
网上办理附带条件较多，实际不够便利占63.64%
宣传推广不够，部分业务可以网上办理，但群众不知晓占68.18%
网上办理业务需要实名认证，担忧个人信息泄露占54.55%
其他占13.64%
9．今年，常州市公安局在全市派出所建成29家“综合服务窗口”，可办理户政、出入境、车驾管等多警钟业务，您是否知晓或已经办理过相关业务？
知道并已经办理过业务占0%
知道但还未体验过占27.27%
不知道占72.73%
10．在就近的派出所办理除户籍类以外的其他公安服务，例如出入境、车驾管、交通违法处理等，您认为对于群众办事便利度是否有较大的提升？
提升较大，就近办理很方便占31.82%
提升不大，和以前差不多占18.18%
无所谓占4.55%
不清楚占45.45%
11．您认为目前公安基层窗口服务（派出所、交警大队等）存在哪些问题？（多选）
业务种类不够丰富，实际可办种类不多占22.73%
宣传力度不够，知晓率差占45.45%
办理业务附加条件较多，便利度提升不明显占72.27%
排队情况较严重，有时需要长时间等候占54.55%
其他占13.64%
12．您愿意向您的亲属、朋友推荐派出所“综合服务窗口”吗？
愿意占36.36%
不愿意占64.64%
13．您对何种类型的公安业务办理需求较大？
交警车驾管类占36.36%
出入境类占0%
户籍、身份证类占31.82%
治安类占31.82%
其他占0%
14．您最希望公安机关在未来加强哪些方面的服务？（多选）
提升人工窗口服务质量占68.18%
拓展网上服务，提供更多平台、更多业务的网上办理占54.55%
增加社会化网点，提供更多类似“4S店代上牌”等社会化服务占63.64%
配备更多自助服务设备，方便群众自助办理业务占45.45%
推出更多个性化服务举措，例如上门服务、快递送检、承诺制办理等占63.64%
其他占18.18%
二、结果分析
随着公安“放管服”改革深入推进，群众对于公安机关政务服务“就近办”、“网上办”等举措有一定的知晓度和参与度，但群众对于公安政务服务的需求日益增长，对公安窗口、网上服务依然提出更多、更高的要求，公安机关在窗口服务质量、网上服务便利度、在线服务知晓度等方面仍有一定提升空间，主要原因如下：一是部分群众对网上服务接受度不高，仍然习惯于到人工窗口办理业务。二是公安窗口服务质量仍有改进余地。三是对于派出所“综合服务窗口”“网上服务”等创新举措还需进一步精细打磨，提升实际成效。四是“网上服务”水平还不高，在线办理还不够便捷。
三、下一步举措
1．持续提升窗口服务质量
在各级公安服务窗口推进政务服务管理标准化建设，严格落实各项日常管理制度，对窗口人员加强业务技能和服务礼仪培训，整改各类窗口突出问题，切实提升公安窗口服务质量，树立公安服务队伍优良形象。
2．做细做精网上服务
依托江苏政务服务网、交管12123、常州公安“微警务”等平台，进一步细化打磨网上办事流程，最大限度简化办事流程，优化平台功能，通过平台对接和数据共享，实现更多政务服务数据的互通互用，切实提升网上服务便利度水平。
3．大力开展宣传引导
以各级公安服务窗口为宣传阵地，通过放置“易拉宝”和发放宣传资料等方式，宣传公安“放管服”改革举措；依托常州公安“微警务”、江苏政务服务网等网上渠道，开展内容丰富、形势多样的宣传报道。切实提高派出所“综窗”、“网上服务”等举措的群众知晓度，引导群众积极参与体验。
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