随着馆藏档案的不断丰富，城建档案在城市规划、产权认证、工程设计、房屋拆迁、房屋装修、交通轨道设计、解决经济纠纷等方面的作用日益突出并被广泛利用。2018年，在人员减少，工作量不断增加的情况下，在服务手段上，市城乡建设局通过查档电话公开，电话查档、建立城建档案馆网站目录查询系统，主动适应不断变化的查档需求，为了满足档案信息化发展和数字城建档案馆的需要，建立和完善了城建档案查询系统、馆藏档案数字化系统，局属单位电子档案在线查询。通过简化利用程序、优化查阅环境、设置服务满意度评价等方式，不断提高城建档案的服务质量和水平。

全年完成档案利用查询共接待1452人次，调阅档案3053卷，其中电子档案查询134人次，复印扫描工程图纸共9908张。在查档接待工作中，坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声，始终保持良好窗口形象，力求使每位查档者高兴而来，满意而归。最大限度地发挥了城建档案的社会价值。

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