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新北区:强化消费维权服务站建设 打通消费维权“最后一公里”

发布日期:2024-02-26  浏览次数:  字号:〖默认 超大
  近年来,常州新北区不断强化消费维权服务站建设,延伸维权触角,高效解决纠纷,着力打通消费维权“最后一公里”,2023年常州新北区建成消费维权服务站153个,引导处置消费纠纷2.33万件,累计为消费者挽回经济损失408.3万元。
  统一标准,对标建设。经过深入调研,在制定《新北区“区级消费维权服务站”建立标准》的基础上,进一步明确设立标准、工作程序和工作程序等,要求基层分局对维权站点全面摸底,对正常运行的予以规范,统一制作悬挂消费维权服务站牌匾,建立消费维权台账。同时,要求按照建设标准,重点在大型商场、超市、企业、市场、旅游景区等消费量较大的场所,以及社区、乡村村委会等政务服务场所合理设置,充分发挥服务站便捷快速的作用,依法及时解决消费纠纷,营造安全放心的消费环境。
  示范引领,规范提升。大力倡导推行“线下实体店无理由退货承诺”,并以开展“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动为契机,在维权服务站点择优开展线下无理由退货承诺宣誓,统一授牌、树起标杆,观摩学习找差距,经验交流促提升,2023年全年新增线下无理由退货企业2000家,全区累计参与线下无理由退货承诺实体店3280家,发展总数位于全市第一。
  严格督导,强化管理。成立专项督导组,对全区消费维权服务站规范化建设工作进行定期督查、动态管理,不断加强投诉处理工作的指导,形成了消费维权合力,实现了“哪里出现消费纠纷,第一时间就在哪里解决”,让消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头,营造更加安全放心的消费环境。

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