2021年11月2日上午，家住钟楼区的张女士早早等候在钟楼区政务服务大厅内，专程来表扬钟楼医保分中心窗口工作人员，并亲手将制作好的“爱岗敬业，办事认真”字样的锦旗，送到工作人员徐梦奇手中。

据悉，2021年10月29日，张女士前往钟楼区政务服务大厅办理灵活就业人员退休手续，申请办理医保缴费年限不足的补缴手续，涉及费用八千多元。窗口工作人员收到申请后，尽管窗口业务极其繁忙，日人均服务近百人次，但责任在肩，一切没有影响医保窗口服务的耐心、细心与服务质量。窗口工作人员徐梦奇认真查阅相关信息后，细心的发现张女士有一个封存状态的医保个人编号，其中有60个月2008年前在武进区的医保缴费年限，按照规定可以合并计算医保缴费年限。办理当天是10月份办理退休手续的最后一天，徐梦奇当即与张女士联系核实，并与市医保中心参保管理科及负责问题处理的计算机工程师沟通处理。经过多方协调，终于赶在下班前维护好了60个月的缴费年限，并完成了医疗保险在职转退休的办理手续。张女士得知结果后，高兴的表示：多亏了窗口工作人员的细心核查，为自己“省下”八千多元。窗口工作人员热情的服务态度，耐心细致地为自己解决实际问题，让她感受到亲人般的温暖。

当前正值钟楼医保筹建开办一周年之际，张女士褒扬窗口工作人员的锦旗，是钟楼医保人收获的一份特殊“生日”礼物。金杯银杯，不如群众的口碑。一切以“群众满意”为目标，把事情办在群众的心坎上，踏实办好群众每一件小事，是钟楼医保人的初心和使命。钟楼医保全体工作人员将进一步以此为激励，深入开展“两在两同”建新功行动和“我为群众办实事”实践活动，进一步全面加强作风建设、优化服务流程、提高服务质量、优化营商环境，尽心尽力服务好每一位办事群众，以更优质、高效的服务擦亮“常相办”、“馨医保、幸医保”服务品牌！

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