为简化优化社保经办流程，方便群众办事。市社保中心梳理发布一套对外办事指南，共收录15大类，合计85项对外办事指南。中心将办事指南印刷成册为对外办事指南（合订本）（基础版）发放到每位员工手中，并根据办事服务受众对象的不同，设计成不同的彩色办事指南折页，共印刷162000份，方便群众浏览阅读；同时充分利用互联网的便捷优势，在“常州社保”微信公众号平台统一对外发布，深受欢迎。
　　《对外办事指南》以中心梳理出台的《业务流程手册》为蓝本，以社保经办的法律法规政策为依据。所有面向服务对象的办事事项逐项编制办事指南，列明事项名称、范围对象、政策依据、申报材料、办理地点、受理时间、办结时限、咨询及投诉电话等内容，细化到每个环节。
　　《对外办事指南》在内容方面力求通俗、易懂、操作性强。一是内容更加详尽。本次社保业务办事指南采取标准化、统一化的格式要求，将各业务关键内容浓缩提炼而成，既全面又详细；二是内容更加简洁。借助本次修订之际，中心要求各业务科室负责人及经办一线人员，以“群众看得懂、听得明白”为最终要求，对于前后各流程重复收取的资料，要求简化并前后一致，提高经办效率。三是内容更加准确。社保业务政策性强，时效性也强，本次修订工作以中心最新梳理出台的业务流程手册为蓝本，均按照最新的文件要求和优化后的流程修订，经过业务经办人员、科室负责人、分管领导层层把关，内容更新、更加准确。
　　以民为本，为民服务永无止境，在社保经办管理方面市社保中心将进一步简环节、优流程、转作风、提效能、强服务，同时积极探索借力“互联网+”，加快构建线上线下融合的社保经办服务模式，变群众奔波为信息“跑腿”，着力提升服务效能，把社保经办服务做细做扎实。