近日，常州市对市级机关各窗口单位进行窗口作风和成效的综合评比，12333电话咨询中心在众多服务窗口中脱颖而出，喜获常州市“十佳优秀服务窗口”。

咨询中心近年来始终围绕“为民、利民、便民”原则，以“对外服务公众、对内服务经办”作为发展之基，以“优化咨询管理、提升服务效能”为工作着力点，认真落实部门工作职责和目标，积极拓展服务渠道、强化咨询服务质量、注重公众咨询感受，为社会公众提供人社政策、业务经办等咨询服务。自2006年开通运行以来，电话咨询服务量逐年增长，历年总量超过了496万人次，公众满意度高达99.8%。