8月14日，市人社局率先在驻市政务服务中心窗口推出了“双优”创建工作。紧紧围绕创建“优质服务、优秀窗口”的“双优”为目标，以“标准化、集成化、品牌化”和“承诺说到做到、经办精准老到、诉求随叫随到、服务体贴周到”的“三化四到”建设为抓手，努力实现窗口服务绩效不断提升，单位满意度不断提高，群众获得感和幸福感不断增强。

一是推动窗口管理标准化，窗口工作更规范。“双优”创建明确要求窗口工作人员面对咨询“一口清”、受理业务“一员办”、服务评价“一键好”的管理标准。

二是推动窗口改革集成化，窗口办事更便捷。“双优”创建要求实现有条件的事项100%“网上办”、100%“一窗办”、100%“简便办”。依托“互联网+人社”平台，形成“在线咨询、网上申请、快递送达”；全面梳理行政权力类和便民服务类事项，实现“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”；梳理公布“不见面”和“见一次面”事项目录，实现项目名称、经办依据、材料明细等“七统一”。

三是推动窗口服务品牌化，窗口特色更凸显。窗口服务倡导“你来我就办，服务不下班”的服务理念，提出打造“精心、精细、精准”服务的品牌特色。窗口实行微笑服务、首问负责制、一次性告知、限时办结等制度；推行免填单受理、容缺受理、上门服务、就近服务等服务举措。