11月23日，苏州市社保中心主任洪伟芳一行6人来常州调研社保业务工作。市社保中心主任彭伟中、副主任谢华兴、龚震波陪同调研。

首先，洪伟芳主任一行参观了市社保中心新经办服务大厅，实地了解了中心经办服务窗口设置情况、配套设施设置、叫好系统、自助服务大厅等。彭伟中主任向苏州同行们详细介绍了中心经办服务大厅各个板块的经办服务功能、经办业务、经办服务模式。其次，双方就综合柜员制实施、搬迁工作、医保稽核监管等业务工作进行了座谈，交流了各自的做法和经验。

今年10月份以来，根据市政务办统一部署全面入驻新中心以来，市社保中心以服务创新为动力，以全心全意为人民服务为宗旨，内强素质，外树形象，提升服务效能，打造“服务型”社保。

一是以办事群众需求为导向，大力推行综合柜员制经办。全面试点综合柜员制经办模式，分医疗工伤生育待遇板块、社会保险征缴板块两大板块，为办事群众提供“一门受理、一站服务、一柜办结”的社会保险经办服务。借助新窗口的合理布局，将中心老场地既有的社保征缴、养老待遇支付、医疗工伤生育待遇支付、机保业务四大综合板块整合为社保征缴及养老待遇综合业务、机关事业单位社会保险综合业务、医疗工伤生育待遇综合业务三大板块。其中，社保征缴和养老待遇支付两大板块将整合升级为社保征缴及养老待遇综合板块，企业单位人员参保登记、停保退保、基本信息变更、居民养老缴费银行卡号维护、居民医保费补缴退收、社保关系转入转出、养老待遇支付、退休人员社会化管理等76项具体业务在新的板块内全面通办，办事人员只需取一个号，即可在一个窗口办结。

二是以方便办事群众为宗旨，大力推行经办服务标准化。为最大程度地减少搬迁给广大市民带来的不便，市社保中心原办公电话及对外服务电话均保持不变。积极加强服务窗口标准化、规范化建设，全面提升经办服务效能。优化办事流程，让群众“少跑路”；提速服务效能，让群众“快办事”；把握经办标准，让群众“办成事”；梳理发布一套办事指南，共14个类别，合计83项对外办事指南。在经办窗口显眼位置放置指南宣传单页，方便群众取阅。

三是以经办服务有序为目标，建立健全巡回引导机制。鉴于现有取号叫号系统设置，同时为了办事群众能尽快适应市社保中心新经办模式和新窗口设置，10月份中心一方面建立引导员工作机制。在经办服务大厅设置大厅引导员岗位，引导员做好叫号机和自助机引导服务工作；另一方面建立大厅巡回制度。社保中心统一安排工作人员在A区、B区等候区巡回引导，确保办事群众办事不过号，同时现场维护办事大厅经办次序；优化值班长制度。设置值班长综合咨询服务窗口，值班长窗口采取轮值人员担任值班长，主要为参保群众提供社保业务政策咨询，及时协调处理大厅特殊事宜。