每年3月30日，全国人力资源社会保障系统都会举办“12333全国统一咨询日”活动。今年统一咨询日主题为“智慧人社 智慧服务”，常州作为江苏省咨询日活动的主会场，组织了各种形式的宣传活动。通过开展“12333全国统一咨询日”活动，进一步宣传介绍了智慧人社相关政策，引导群众关注智慧人社带来的智慧服务，树立了人社系统良好形象。

一、现场咨询

3月30日上午9：00，常州市人力资源和社会保障咨询中心与局相关业务处室、部门合力协作，在常州市人力资源市场开展以“智慧人社 智慧服务”为主题的现场咨询活动，江苏省人社厅信息中心副主任任鹏和市人社局党组书记、局长陈志良现场莅临指导,组织人员现场答疑解惑、发放宣传资料，开展面对面服务，同时现场演示智慧人社成果，向群众广泛宣传、讲解人社惠民政策和便民举措，宣传人社部门“不见面审批”建设成效。

为进一步加强活动效果,3月27日-3月30日期间，咨询中心还联合各辖市区,分别在在溧阳市、金坛区、武进区、天宁区、钟楼区设立分会场，引导群众主动了解人社政策，关注智慧人社带来的智慧服务，常州人社人用自己热情的笑容、专业的解答给广大市民留下了深刻的印象，让群众切实感受到高效、便捷、优质的人社公共服务，不断提升群众的获得感和满意度。

二、在线访谈

为进一步拓宽政民互动渠道，市人力资源和社会保障局副局长李庆与保障中心主任秦伟、副主任徐进健做客常州市政府门户网站在线访谈节目，围绕“智慧人社 智慧服务——12333全国统一咨询日”这一主题与广大网友共话智慧人社，并回答网友提问，由于前期宣传到位，准备充分，市民积极参与现场互动。三位领导与市民“零距离”互动，现场征询民生民意，解答市民诉求，针对12位市民提出的关于智慧人社方面的疑问，一一作出了解答。

三、坐席咨询服务

为积极配合室外咨询服务活动，30日上午，咨询中心所有工作人员放弃休息时间，为市民提供人工咨询服务。短短半天的时间，来电总量达到2000余个，人工累计服务时长达60小时，做到了群众咨询反映的问题“事事有着落、件件有回音”。

四、专家咨询服务

为更好的服务群众，中心特在3月30日当天设置专家席，安排业务骨干承接接听工作，同时与相关业务处室沟通协调，建立专门联络人机制，随时转接答复来电者的疑难问题。在短短2个小时的专家热线时间里，专家席来电不断。电话中，咨询骨干耐心地对群众提出的问题做了详细并专业的解答，并全方位、多角度宣传了智慧人社及其他人社政策，所有咨询来电均得到满意答复，得到了群众的高度评价。