市人社保障中心始终坚持“为民、利民、便民”服务宗旨，以“提升咨询服务效能”为工作着力点，不断规范工作机制、拓展服务渠道、创新管理举措, 努力打造成全省一流的人社服务阵地。2020年，全年电话总量超217万，服务满意率达99.8%。在2020年全省人社咨询综合效能评估中，常州再次位居第一。自2014年以来，已连续七年获此佳绩。

一、共同战“疫”,咨询服务“不掉线”。疫情期间，为及时回应社会关切，中心于2020年2月3日起全员上线，畅通正常电话咨询和网上咨询，为市民提供人社政策解答。

二、拓宽渠道，网上咨询“不打烊”。中心在市人社局官网、“常州人社”APP、“常州人社”微信公众号等平台均开设互动提问版块，严格按照“工作日在24小时内进行回复，节假日不得晚于48小时”的要求，让网民足不出户实时了解人社政策，做到智能云服务、客服全天候。

三、创新模式，群众办事“少跑腿”。中心开通拨打12333热线电话办理社保卡服务功能，解决群众申领社会保障卡不方便问题，彻底打通社保卡服务“最后一公里”。

四、完善培训，业务技能“不掉电”。中心不断创新学习培训形式，完善培训机制，年初精心制定《2020年咨询业务学习培训方案》，全年开展业务培训二十余场，全面夯实咨询服务根基，提升咨询员业务技能和综合素养。

五、加强联动，咨询质量“不含糊”。中心与各级政策制定部门、人社业务经办机构建立定期、实时沟通机制，通过定期业务交流、微信实时沟通、业务即时转办等方式实现业务的互联、互动，确保咨询服务的准确性、及时性。