常州市人力资源和就业创业管理中心将学习党史同总结经验、观照现实、推动工作相结合，大力推进“我为群众办实事”实践活动蓬勃展开，解决事关群众切身利益的“急难愁盼”问题一个又一个，业务程序越来越简，体验感受越来越好，办事服务越来越满意，让“跑一次”成为上限，让“不用跑”成为常态。

职能再整合  窗口服务“提速”更“提质”

今年8月，江苏省人社一体化系统上线，常州市政务服务中心人社业务办理大厅实现了综合柜员制改革，失业保险待遇核定业务窗口与其他72项人社业务，按照“前台受理、后台审批”的工作模式，实现了“一窗受理、集成通办”的服务模式。办事群众只需要通过一个窗口平台，提交一套材料，即享受一次办理，需要跨科室、跨地区协同办理的特殊核定业务，通过系统中非标准业务失业待遇应领未领依据模块的上传程序，工作人员随时提取图片查看办理依据，通过联办协办，让数据多跑腿，让群众少跑路。

近年来，常州市每年新增领取失业金人员1.2万余人，其中临柜业务人员占到了九成以上。常州市人就中心以办事群众需求为导向，全面梳理业务设计流程，不断推动“人社信息化”向“信息化人社”，再向“智慧人社”升级，开发适应时代节奏变化的失业就业创业信息系统。经过不断修改完善和简化流程，失业保险金申领标准化下沉业务于4月底正式投入使用，把失业保险待遇申领和发放合二为一，减少了审批节点。如今，失业人员办理失业保险金申领业务，再也不用冒着风雨，顶着烈日，跑到市区去办理了。只要带齐资料就近前往本人户籍所在地街道就可以办理，一步到位，次月发放到位，彻底解决了失业人员两头跑的老大难问题。5月以来，通过常州人社APP、江苏智慧人社APP和街道办理失业保险待遇核定达到了1122件，占到了总核定量的25%，并且这一比例还在逐月提升。

流程再优化  业务事项“多件”变“一件”

常州市人就中心建立科室间工作协调机制，加强数据共享，实现业务需求内人员基础信息互联互通，形成“多件事一次办”的高效服务模式。

金坛区的缪女士近期从市区的工作单位失业了，在市本级核定了失业保险待遇后，准备再乘车回到户籍地的街道劳动所办理失业登记和失业保险待遇申领。在常州人社微信公众号看到失业登记和失业保险待遇申领“打包一件事”办理流程的宣传文章后，抱着试试看的心态，前往暂住地附近的街道劳动所办理该项业务，短短2.3分钟就全部办理完成了。缪女士高兴表示“真的太方便了，现在办理失业登记和失业保险待遇申领真的是家门口就能合并办理了。”

今年，常州市人就中心在优化改造流程过程中，把失业登记作为前置条件镶嵌在流程中,实现失业登记和失业金申领“一窗式”办理，彻底结束了失业人员临柜办理业务需要市区街道两头跑的情况。在风险防控上，既增加了程序控制，又增加了区和市本级两级复核，确保业务数据的一致性和失业保险基金的安全性。

服务再升级  业务办理“面办”到“机办”

常州市民张女士，已经领取了失业保险金，到今年9月享受期满，仍没有找到工作，心里甚是着急。但在10月她又在江苏智慧人社APP申请了失业补助金，在失业状态下可以持续享受6个月，每个月750元。“这个政策真是太好了，解决了我近期的生活费！”张女士高兴地说。

今年以来，常州市人就中心继续积极落实失业保险扩围政策，主动靠前服务，通过常州人社微信公众号、江苏智慧人社APP等大力宣传推进就业业务全程网办。失业人员只需要在手机上下载“江苏智慧人社”APP，完成注册后，动动手指，短短几分钟就能办好失业保险待遇核定、失业补助金申领等业务，实现了“在家办、随时办、自助办、掌上办”。

据统计，2021年，全市共有近4000人次线上申请了失业补助金和失业金，极大的方便了办事群众，同时也减轻了窗口的压力。

民有所呼，我有所应。下一步，常州市人就中心将继续推进一系列立足实际、服务群众的务实举措，真正把民之所忧、民之所盼作为帮群众办实事、解难题的着力点，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。