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市社保中心“一科室一亮点”系列报道一:优化服务暖民心 利企惠民办实事
发布日期:2021-12-29   来源:人社局  浏览次数: 字号:〖
 

2021年,省人社一体化信息平台和综合柜员制改革顺利切换上线,市社保中心结合“我为群众办实事”实践活动,响应“两在两同”建新功要求,多措并举开展培训和宣传,落实社保服务“就近办”工作,进一步提升公众知晓度和群众满意度。

一、线上线下培训,助力企业单位经办再升级

省人社一体化信息平台上线不仅对各级社保经办机构、基层服务平台带来全新的经办模式,而且对广大企业单位来说也是全新的经办环境。在时间紧、任务重、影响大的考验下,综合科牵头组织开展单位用户上线经办培训。一是突出重点,精准服务。牵头组织对市本级、经开区250户规模以上参保单位开展现场培训,发放培训资料250余份,同步跟拍录制培训视频;二是应势而为,扩大效应。面对卷土重来的新冠肺炎疫情影响,及时优化培训工作方案,将培训由线下课堂调整为线上“云培训”,全市近3000户单位经办人参加直播培训课堂,之后在“常州社保”微信公众号发布视频回放链接,更好地满足更多单位用户反复观看、学习的需求,帮助其尽快适应并熟练使用新上线的省人社公共服务平台。

二、聚焦热点问题,着力宣传经办服务大变化

省人社一体化信息平台上线前后,以企业和群众迫切需求为导向,借鉴其他上线城市工作经验,对职工养老保险类、居民养老保险类、工伤保险类、养老保险转移类等热点问题进行再梳理,形成社保热点问答内容共26项,并及时通过微信平台向社会公众发布。全面推进线上办、掌上办。新系统上线后,73项单位办事业务、25项个人办事业务均已实现线上办理,其中9项个人办事业务同步在“江苏智慧人社APP”上线,社保中心适时推出14项热门业务网办经办指南,发布微信公众号并同步印刷宣传单派送各层级社保业务经办机构,确保参保单位和群众随手可取,随时可观,达到社保业务“零跑办”。

三、统一办事指南,聚力提高服务标准化水平

根据省统一规范的办事指南模板,以“一事一标准、一事一指南”的原则重新梳理修订社保业务事项7大类共计74项的对外办事指南,并在“常州社保”微信公众号推送23项高频业务事项办事指南二维码进行广泛告知,全力构建省市协调统一,融合线上线下,实现“最多跑一次”政务服务标准,更快提升社保经办服务标准化水平。通过发布办事指南指引和经办提示,引导办事人员通过“首选公共服务线上办,再推线下业务提前咨询办,受办分离业务快速办,非紧急业务暂缓办,现场鉴定业务暂停办,特殊人群业务优先办”的六办方式咨询和办理社保各项事务。

四、落实家门口办好事,全力提升参保群众幸福感

为进一步贯彻落实部、省文件精神,加快推进社保领域“就近办”实事项目,着力破解制约社保经办服务长远发展的短板弱项,借助镇(街道)、村(社区)等基层服务平台,努力打造更加便利、高效的社保“便民服务圈”,综合科牵头组织开展社保业务“家门口办好事”项目。一是制定实施方案。前期在零距离服务点和薛家直办点调研对接的基础上,充分了解参保企业和群众的迫切需求,学习先进地区经验和做法,制定可行的实施方案。二是梳理事项清单。以市委深改办《推进“家门口办好事”实事项目的实施方案》为指导,结合省系统上线后的社保业务事项,梳理“家门口办好事”服务清单42项,并明确事项服务模式及经办权限。三是开展分类培训。试点乡镇孟河镇和奔牛镇,提前开展一对一精准化培训与指导,市区17个示范点(新北7个、天宁5个、钟楼5个)同步跟进;后期根据局法规处和市政务办联合部署,对全市36家试点镇(街道)、56家村(社区)行政审批局工作人员开展业务经办集中培训。四是协调经办权限调整。根据最新经办权限管理办法,由各区负责落实试点镇(街道)、村(社区)“家门口办”业务经办权限管理和调整工作。

42项“家门口办好事”清单基本涵盖了整个社保业务流程,真正实现了社保业务“不出镇(街道)”。“家门口办好事”实施近一个多月,各镇(街道)已承接新增业务208笔,不仅分流了中心窗口的业务量,更因为其便捷高效,获得群众一致点赞好评。

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