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6月22日下午，常州市经开区劳动人事争议仲裁院接待了一位特殊的当事人高某。高某是聋哑人，既不了解劳动仲裁的立案流程，也无法用普通方式与工作人员沟通。鉴此特殊情况，工作人员立即启动立案“绿色通道”，由仲裁员潘婷为其提供一对一立案服务。
双方先用纸笔进行文字交流，但沟通进展缓慢。看到摆在桌上的手机，潘婷突然想到了一个好办法，可以使用手机软件进行交流，沟通障碍瞬间消除。
据悉，高某的工作单位欠付其加班工资，此次高某是想通过投诉立案，主张自己应得的劳动报酬。详细了解情况后，潘婷耐心详细地向当事人讲解了立案须知，并现场帮助其完成全部立案手续。受到如此热情细致的服务，高某非常感动，连连用手势表达着感谢。
经开区劳动人事争议仲裁院坚持将温情服务和人文关怀落到实处，面对特殊群体的诉求，专门设置了绿色通道，尽可能为他们提供法律咨询、案件受理等方面的便利，切实保障当事人的合法权益。
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