近年来，劳动争议案件一直处于增幅状态下，调解需求日益增加。为服务好群众需求，钟楼区人社局牵头联合区劳动人事争议仲裁院、区劳动监察大队、钟楼区下辖各板块，三方协同共发力，利用调解等多种手段处理好劳动关系纠纷。

为了更好地解决劳动关系纠纷，钟楼区人社局设立综办窗口，开通“劳动争议调解直通车”，并将同意调解的线索分流至劳动者实际用工地或用人单位注册所在地。同时，利用“直通车”扫码，后台录入各平台，将登记案件工作实现线上化，进一步提升工作效率和服务质量。在处理劳动争议案件时，本着调解优先的原则，街道积极开展调解工作，多措并施，畅通调解渠道，加大调解工作力度等举措，织牢织密“防护网”。

   劳动纠纷调处流程阶段层次分明，并完善推进各阶段责任机制，落实阶段计划，将调解工作职责分工，分流各板块街道，牵头工会、司法、住建等部门共调处，联动机制保障劳动纠纷案件及时研判，细化工作措施，明确完成时限，将任务细化分解，确保层层有人抓、事事有人管、件件能落实。将简单纠纷置于基层，解在社区，调动基层调解组织积极性，促进基层纠纷调解开展，让劳动者少烦恼，多放心。

   钟楼区人社局以“镇（街道）、区级机关联动”为核心，在全区划分了4个钟楼区区街联动调解片区，每片区劳动监察、劳动仲裁各派一名同志共同助力街道调解工作进展，并确定一名为负责人，共同协助街道开展调解工作，开展工作以来各街道仲裁案件调解率节节攀升。区划调整至今，通过基层调解组织调解的劳动争议案件已超过400件，减轻了当事人的诉累，钝化了劳资矛盾。

   畅通渠道，民忧必解。推广调解新机制以来，不但为劳动者缓和了劳资关系，还释放了基层街道的能动力，充分调动发挥街道调解组织的作用，把简易纠纷处置在基层、化解在街道，疑难案件由相应的主管行业部门牵头处理，从源头减少劳动争议案件。(倪翊玟）