我们常说，质量是企业的生命！质量是企业发展的基础！质量是企业端核心竞争力！那么质量到底是什么呢？ISO9000标准给出了定义：一组固有特性满足要求的程度。然而，即使仔细阅读定义的注解，大部分人还是一头雾水，因为这个定义过于程序化，过于规范化。仁者见仁，智者见智，我认为质量是一种态度、一种责任。

生活处处皆学问，细节之处见真章，说的便是我们可以从生活中汲取知识与经验。关心新闻的各位都知道最近热度很高的上海垃圾管理条例的实施，有说快被垃圾分类逼疯了的，有无视法规、投机取巧最终难逃制裁的。那么，从中我们可以学到哪些与我们质量相关的呢？上海的垃圾分类制订了完整的分类规则，明确的处罚制度，投入了很多监督人员和志愿者，但参与的主体依旧是广大市民。市民如果不了解法规，不端正态度执行，觉得事不关己，那么法规的推行便不会那么顺利。同样生产型企业在一项新的项目开展前，即便有了成熟的策划、完善的标准与应急措施，执行起来的依然是人。如果不让实际参与到生产中的员工了解质量的责任，端正自己的态度，低级错误便会层出不穷，“质量”便只停留在口号里。

在公司质量报告会议上，总经理不止一次强调要求全员重视质量，关注质量，最终才能享受质量。简单来说，就是端正质量态度，员工意识、员工行为尤其至关重要，一定要管事、管人、管心，事是人做出来的，能力不具备可以提升，方法不对可以改变，但态度不端正不能容忍！如何树立质量责任意识，需要公司的每位员工共同努力，否则很难使企业生存下去。此话绝不是危言耸听！如何把好“质量关”，如何绷紧质量这根弦，每位员工都应担起责任。那么，如何保证员工都能尽职尽责地保证产品质量呢。

首先，要有质量意识；任何情况下都要做到承诺的事情一定要做到，做不到的一定要提前回复，组内开展工作严格落实为先、检查为重。

其次，要加强责任追究。鼓励创造，表彰先进，处罚落后；比如划伤最直观的外观缺陷问题，屡禁不止。也许因为中间工序多，转运次数多，而导致了产生缺陷风险的产生，那么为什么不在问题产生之前就做好预防措施呢？如果涉及的每个工序、每个环节的参与者都负起责任，严格把关，那么就很容易避免平时容易疏忽的缺陷。

再有，是落实+执行；有了前面两个前提是不够的，关键还得要落实到位。落实的关键是检查，星宇十条中有这么一条：布置工作+不检查=0，没有任何借口的贯彻落实+按质按量按时完成叫执行；检查不仅可以清楚知道落实的情况，而且可以发现落实过程中存在的不足，及时整改。

最后，是持续改进；每次发生客户抱怨时，都会有相应的原因和临时措施，临时措施也许短时间内就可以完成，但完成并不意味着结束，最重要的是持续改进，永久对策要横展，纳入经验教训库反复学习，只有这样才能将质量落到实处。

所以，质量改进，质是长久的量，全员参与，持续改进，持之以恒才能提高产品的质量，从而提高企业的效益，才会体现质量的价值！作为星宇的一名基层领导，一言一行、一举一动，无形中都在营造一种风气、引导一种方向，在以后工作中踏踏实实做好每一件小事，以身作则、做好表率；努力践行部门质量宣言：“端正工作态度、守住质量关口；改善工作方法，提升工作效率；落实责任追究、严控来料质量；做好再发防止、降低客户抱怨”；守住和质量责任状相关的每项指标。日常工作中将周总的“讲真话、做实事、守规矩、担责任、提效率” 十五字工作方针时刻牢记在脑子里、溶在血液里、落实到行动里。

作者：常州市星宇车灯有限公司  刘淑红