三年前的一天，我看到了一篇文章，作者参加了一场演讲比赛，其中有一位图书馆管理员，他说：“当我到图书馆里面当管理员的时候，我们馆长叫我在墙上贴条标语——我们是人类知识的阶梯。我的办公桌就在这个标语下面，在过去的十五年里面，我接待了很多的学生、很多的市民来借阅图书，我看到他们获得知识的快乐，其中我感受到了我工作的价值所在，我是人类知识进步的一个小小的阶梯，在我的肩上人们获得了越来越多的知识”。另一个是护士，她说：“当我成为一个护士的时候，我的护士长送我一张十英镑的纸币，她让我把这个英镑压在我的办公桌上”。各位你们知道吗？十英镑的纸币上面有一个人的头像，她是谁？她是十九世纪一个伟大的护士叫南丁格尔，然后，这位女护士说：“在过去的七八年里面，当我感到工作很累很苦很脏的时候，我看一下这一张十英镑的纸币，马上就有了勇气和继续工作下去的乐趣”。

不管是图书馆管理员还是护士，一方面他们都非常普通，非常平凡；另外一方面，这些普通和平凡背后其实都有着工作的价值所在。看到他们的演讲似乎联想到自己的职业，我是天目湖旅游公司的一名质检员，2015年3月进入天目湖旅游公司成为一名导游人员，在旅游业有这样一种说法：“看景不如听景，江山美不美，全靠导游的一张嘴，风景好不好，全凭导游仔细讲”，进入公司后，我努力学习导游带团技巧，熟悉讲解词，加入自己很多的创新，查阅大量的资料，很快成为一名优秀的景区讲解员，每天为游客提供景区游览讲解服务，将天目湖的美传递给游客，更多的是全心全意为游客服务，服务贵在真诚，有时，一个小小的举动就能让游客如浴春风，每当看到游客开怀的笑，看得出收获，带着满意离开；每当游客赞扬天目湖的美，分享旅游的喜悦；总能体现自己的工作价值所在。

因为在导游工作中高度的负责和全心全意为游客服务，在2016年公司公开的竞聘竞岗工作中，我成功的竞聘成为一名质检员，公司的用人机制是“能者上、平者让、庸者下”，我深深的明白我要更加的努力的工作，然而我从一线接待人员转为幕后质检工作人员，我突然明白我从“成己达人”变成了“成人达己”。

每天我都检查景区的卫生间、垃圾桶、涧沟是否干净；检查景区导游讲解是否全面、是否有创新；检查酒店的菜肴食品安全是否过关、菜肴创新是否达到标准；检查温泉的水质是否达到标准；检查商品是否在保质期内；每一天的工作都会简单、枯燥、日复一日，每个星期搜集大量的网评，每个月我要做公司质量月报和质量运行报告。可是，当我发现我的同事不仅对我不抵触、不抱怨、不推卸责任，而且景区变得越来越干净、导游讲解越来越精彩、酒店菜肴越来越可口、温泉的水质变得越来越干净、商品品质越来越高，游客的满意度越来越高，我的内心充满了满满的自豪感。

全天下任何一份工作都是简单、枯燥、日复一日的，而每一个人的一生中有一半的时间是投入工作，所以我必须要学会根据自己的偏好及能力，对自己的工作和任务目标进行重新的定义。通过工作重塑我不仅可以提高个人工作的满意度、幸福感、自豪感，而且工作质量不断提高，在未来质量道路上，我将不断坚持，不断前行，让自己平凡的工作变得不普通，让自己成为一名优秀的质量人。

作者：江苏天目湖旅游股份有限公司  朱娟