随着众多行业市场竞争愈发激烈，巧妙的营销已经不能赢取长远的客户，大量的企业用兴衰成败证明，质量才是企业持续生存发展的取胜之道，质量才是企业延续的真正生命力。除了正确制定各阶段的战略目标，如何奠定公司的质量文化，成为每个致力长远发展的企业的重中之重，每一个成功的企业都离不开过硬的产品质量，产品质量是企业在市场的试金石，重质量者得市场，轻质量者失市场。新时代，国家由制造大国向制造强国转变，需要企业由注重“量”向更多注重“质”转变，企业品牌的提升除了依靠营销还要依靠品牌的质量提升来实现。

灵通展览系统股份有限公司是一家成立三十年的公司，成立伊始，公司定位展览市场，注重产品质量，短期内就赢得了一大批国内外客户，公司得以迅速发展。近年，随着市场的不断变化，场所由过去传统的展馆向高档商场、会所、公共区域甚至家装多元化发展，展览逐渐向展示延伸，产品种类越来越多也越来越复杂。然而，近几年也发生了几起重大的质量事故，给公司造成了重大经济损失，品牌形象受到了一定的影响。通过分析，公司销售能力、研发能力、生产产能等在不断增强，客户尤其国外客户对产品的质量需求越来越高，质量管理理念却没有同步跟进，质量控制仍停留在质检员控制阶段，产品质量隐隐跟不上企业的发展。通过大量的数据分析对比后，公司适时推出升级质量管理模式，由过去的质检员控制模式升级为全面质量管理模式，将质量控制的范畴由传统的靠生产过程控制延伸至产品产生、形成、实现的整个过程控制，包括市场调研、销售、设计、技术、工艺、采购、设备工装、加工、检验、仓储、物流、售后等，各环节相互制约、共同作用的结果决定了产品的最终质量。产品质量由符合特性，满足功能要求向注重客户体验转变，功能性、经济性、安全性、舒适性、人性化面面兼顾。通过质量管理模式的升级，产品质量不断加强，品牌知名度越来越高，灵通公司陆续获得了区长质量奖、市长质量奖和省长质量奖提名奖，客户投诉逐年减少，客户满意度也不断上升，销售额也节节攀升。

企业的质量文化决定了企业的质量氛围，质量氛围决定了企业员工的质量意识，员工的质量意识决定了产品质量，产品质量提升了企业的核心竞争力。随着市场的不断变化，企业对质量的理解也应该不断变化，管理模式也应随之升级，反之产品质量将成为企业发展的桎梏。尊重质量、注重质量，质量也将是企业利润新的增长点、企业上升的阶梯和企业腾飞的翅膀。

作者：灵通展览系统股份有限公司    周足存