“坚持质量第一，推动质量变革，增强质量优势，建设质量强国，实现高质量发展”党的十九大报告突出强调了质量，这是以习近平同志为核心的党中央在科学研判我国经济社会发展形势基础上作出的科学论断。

质量是一切产品的基础，没有质量就没有品牌，更加没有发展与竞争，尤其是对于我们轨道内装行业，市场的日趋完善与成熟，倒逼企业提高产品质量，将质量低下企业淘汰出局，这是“今创”新的挑战同样也是新的机遇。“今创”把质量视为生命，清楚的认识到没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。今创始终秉承以满足和超越顾客要求的质量方针，通过运用多种策略来吸引顾客、占领市场，并为顾客提供了全生命周期的质量保证，做到让顾客放心、令顾客满意。与此同时，公司在市场竞争环境下不断提升产品、服务、管理水平，逐步实现从产品制造业向产品制造服务业的转型，提供从设计开发、销售到制造、维保运营全生命周期的系统解决方案。通过建立安全库存来降低顾客需求风险，并在顾客现场安排专职人员全天候解决顾客问题，确保使顾客满意、令顾客运用现代化信息技术提供优质的现场物流管控。发挥代表顾客利益的质量验收部优势，推进全面质量管控；提供产品全生命周期维保服务，打造轨道交通行业的服务品牌，以品牌服务吸引顾客抢占市场。

同时借鉴中国中车、阿尔斯通、庞巴迪、西门子、日立等国内外轨道交通行业龙头企业的成功经验，不断吸收、融合、总结、提炼、提升，形成独具特色的今创集团精益质量管理体系（KEQMS，KTK Excellent Quality Management System）。该系统以“量化指标、追赶标杆、培养人才、精益质量”为目标，以质量管理体系为基础，以提升运营质量为核心，通过统一管理语言和规范管理秩序，使“工作中最重要的就是质量，质量就是满足要求，要不折不扣地满足下道序和顾客的真正要求”的质量文化全面落地，KEQMS在各个领域全面实施，深入宣传和落实“第一次就把事情做对”、“不接收、不制造、不传递、不害怕”的“四不”质量原则、“分田到户，分片包干，支部建在连上”“内部放行质量墙”“检验员总检师制度”“分层审核”“QIR评审（Quality Internal Review质量问题内部评审）”等制度和措施，覆盖产品的全生命周期，在质量领域形成了今创精益质量管理体系KEQMS。

运用ISO 9001、ISO/TS 22163等标准中的各大工具，实施产品全生命周期的质量管控，优化产品的整个实现过程。通过SPQD（Supplier Products Quality Development）供应商产品开发质量计划来确定保证产品满足顾客需求的必需步骤。采用多方论证的方式和早期策划，找出可能出现的质量问题并采取预防措施，减少变差和浪费，以最经济的资源配置满足顾客要求。在开发产品和开发过程中通过FMEA分析找出潜在失效的模式、影响、原因及其严重程度、频度、探测度，并提出建议和措施，降低失效造成的影响，遏制或减少失效出现的频次。在产品量产前认真做好分段的样件确认和最终产品的确认，对人、机、料、法、环、测等生产要素进行梳理，只有在内部外FAI（First Article Inspection，首件鉴定）通过后才进行量产，最大程度的保证了量产的质量水平。

在处理不合格时，建立并使用FRACAS（故障报告、分析及纠正措施系统），把所有的来料发现的不合格、过程发现的不合格、客户投诉和售后反馈信息都第一时间录入系统，有专职的工程师进行跟踪处理，确保每个不合格信息都分析原因、采取纠正和预防措施、并跟踪处理结果，只有在验证6批次无问题后才最终关闭，有力地推动了质量问题的解决。同时，倡导管理技术人员运用6西格玛、8D、PDCA等工具，班组长、一线员工等运用QCC、合理化建议、改善提案等群众性改善工具，对问题进行分析和改进。对于项目本身的运行质量，公司开发出“项目运行质量红绿灯诊断系统”，通过对技术、工艺、制造、供应、质量等不同子模块的运行质量进行权重赋值和监控，根据加权平均值的得分，给出该项目是处于红色状态、黄色状态还是绿色状态，并采取相对应的措施，以维持项目的正常的运行。通过不同类型工具的应用，在产品的整个实现过程中、整个供应链中，保证了产品质量，促进了企业运营绩效的提升。

公司积极开展质量工作的全员参与活动，鼓励所有部门员工提合理化建议，无论是选材的变更、工艺的优化、呆滞库存的利用、使用工装检具的提效、流程的优化等等，只要是经过评审认为确实能节约成本、提交效率、改善质量的，公司都给予奖励，对于节约金额较大的，公司会给予相应比例的大额奖励。对于非专职质量人员发现的质量问题，都可以要求检验员开不合格单，到月度汇总，对于发现的每个问题都有奖励，对于发现问题数量排名前三的员工，在整个集团范围内通报奖励。这些措施都极大地提高了员工参与质量管理工作的积极性，把质量管理变成了一项全体员工广泛参与的群众性活动。

正因为对质量的严格把关今创先后与中国中车和庞巴迪、阿尔斯通、西门子等国际著名公司成为战略合作伙伴，今创集团生产的高速动车组、城市轨道交通车辆和普通列车内饰装备和电气装备系列，产品超过2000种，相关产品均采取国际或欧洲标准，质量及售后服务得到客户高度认可。产品出口到英国、法国、德国、比利时、西班牙、意大利、日本、新加坡、香港、台湾、东南亚等国家和地区并先后与德国虎伯拉公司、德国福伊特公司、比利时泰勒维克公司、日本小糸工业株式会社、日本住友电工和东海橡胶株式会社、日本纳博特斯克株式会社等成立合资企业，生产风挡、车钩、乘客信息系统、车辆电气控制系统、空气弹簧和减震橡胶、门系统和制动系统等；同时又与德国KIEL公司等进行技术合作，研发制造城轨车辆、高速列车配套产品，为企业系列产品稳固国内市场，开拓国际市场打下了坚实基础。31年来，今创从一家注塑机小厂到一家员工上万的大集团上市公司，前进的每一步都离不开质量提升的推动。质量兴则今创兴，质量强则今创强！

作者：今创集团    封刚