“铃……”，熟悉的铃声把我从睡梦中吵醒，回过神来仔细一看，才凌晨3点多，是参与夜间施工复气的小张打过来的。“涛哥，这个医院新的调压站内怎么没有减压阀，感觉有问题啊。”“什么？！”一句话让我彻底惊醒。

是夜，由于市中心燃气管网优化升压，为保证压力稳定，针对老客户需要加装燃气调压站，通过站内的减压阀再降至适配的出口压力。为了减少对客户影响，特别选择了夜间进行施工，并安排小张小王在施工结束之后，开阀调试送气。但现在站内没有减压阀，就意味着升压后的高压力，直接冲到用气末端，极易造成计量设施和用气设备的损坏。

如此突发且前所未有的状况，一时之间我也不知道如何解决。而且，这家医院在早上6点前无论如何都需要复气成功，否则早餐、蒸汽，都无法供应。情况危急，如何解决才是关键，我赶紧打电话向老师傅请教，让工程部重新碰通，管网降压，这个方案肯定不现实；如果阀门关小，减少通过的气量，适度可以降低一部分压力，但收效甚微。

似乎也没有特别好的办法，那边小张小王又电话过来：“我们12点到现在，又冷又困，能不能跟客户解释解释，等天亮大家都上班了再来处理？”老师傅回答：“不太好，干嘛因为我们的疏漏，让客户承担后果呢。走吧，我们也去现场看看。”

遂后，我赶紧接了眉头紧锁的老师傅一同赶往现场，夜幕下的街道，出奇的寂静，一路无言，只听到轮胎摩擦地面的声音。到达现场，憔悴的小张小王已经坐在路边，无可奈何。

老师傅也尝试了各种办法，但是时间一分一秒的过去，眨眼已经4点多了。“去我们库里找找有没有旧的减压阀，再叫两个人过来帮忙安装。”

“这么早，都还没起床，又没有仓库钥匙，太难办了。”

“放心，说话诚恳一点，他们会帮忙的。”

仿佛黑夜中亮起了一盏灯，原本消沉的同事们又“满血复活”。把人员从睡梦中叫醒，意外地获得了极大的配合和支持。原来以为不可能的事情，瞬间变成了可能。

5点，医院门口，陆续有一些路边摊支了起来，在这个清凉的早晨，不光是我们，还有很多人在奋斗。送餐的汽车已经在路上奔跑、年轻的外卖员也已经开始接单、勤劳的清洁工已打扫了整条街道。我走到路边摊，买了几个鸡蛋饼，抱在怀里，准备慰劳一下还在紧急处置的师傅们。同时给摊主一个灿烂的微笑和感恩，为了这份执念一起共勉。6点，顺利完成了应急处置工作，未对客户造成影响。同事们找地方洗了把脸，继续投入一天的工作。

主动担责，践行诺言，坚守服务中的这一份执念，才会有更好的服务质量。

作者：常州港华燃气有限公司  高涛