“一个人在成长的阶段，尤其是年轻的时候，一定要经历一段时间的磨难。不磨练，没有真正的本领，凭什么在社会上立足？”年轻时就已经有这样坚定的信念，为了这“真正的本领”，常州市保利大剧院管理有限公司培训质检部副经理蒋卫英付出了比身边人更多的努力。

“平凡岗位”书写“不凡业绩”

蒋卫英在剧院成立之初就进入了公司的管理团队，十年来，她始终坚持“剧院文化自信，与品质同行”的理念，严格按照公司的质量要求，认真完成各项分管工作。她在质量管理工作中团结协作、坚持原则、勇于担当，在公司质量管理提升中起到创新、引领作用，五次被常州大剧院评为“优秀管理人员”，获得了上级领导的肯定和同事的一致好评。

蒋卫英经常利用自己的休假时间参加各类质量培训活动，不断提高自身专业知识水平，增强工作能力，开拓创新，为全面推进公司整体质量工作发展作出努力，在平凡的质量检查岗位上显示风采，为实现自己的人生目标和体现自己的人生价值而默默无闻地工作在服务质量第一线。

推动剧院进入“质量时代”

在引进先进的质量管理过程中，蒋卫英同志坚持认真操守公司的工作精神，树立正确的质量意识，采用先进的质量专业技能，实施标准化的质量管理方法，助力公司在质量发展方面取得优异的成绩。江苏省服务业名牌、剧院行业第一家ISO9001：2015质量管理、ISO14001:2015环境管理和OHSAS18001:2007职业健康安全管理三体系认证单位、国家级服务业标准化试点单位、卓越获证组织奖、新北区区长质量奖和常州市市长质量奖，这些工作地推进、成绩的取得把剧院带入了质量发展的新时代。

剧院里的“质量工匠”

在加强公司质量检查的同时，蒋卫英坚持把公司质量要求纳入公司运行标准化制度中，将认证管理体系的相关文件与实际工作流程、规范以及标准化文件相融合，突出“指导性、操作性和特色性”，按照剧院服务标准化管理工作领导小组要求，加班加点全面梳理与剧院提供服务产品相适宜的法律法规，牵头负责《剧院服务管理标准化工作手册》的编制与贯彻实施，做到“有标准对照、照标准学习，按标准作业”，使剧院服务质量管理工作得到有效的保障和提高。

中国自古以来就有“匠心独运”的说法，“匠”是基础，体现的是基本功和专业程度，“心”则是提升，体现的是对自我的提升和用心的态度。蒋卫英同志正是凭借着对质量标准的深刻把握和对自我工作的严格要求，在自己的工作岗位上默默耕耘，用实际行动诠释着“保利工匠”的精神实质和内涵，成为剧院里的“质量工匠”。

作者：常州市保利大剧院管理有限公司   杭婷