《大学》中说：“物有本末，事有始终，知所先后，则近道矣。”“本”就是树根和树干，“末”就是树枝和树叶。“本”和“末”代表一个事物的因与果。“本”是因，“末”是果，要想枝繁叶茂，必须要从培养树根和树干着手。有因才能有果，在一个公司里，想要获得“质量”，又当如何？

从历史发展沿革来看，自手工匠人阶段来到生产规模化阶段以后，出现了劳动的分工，由于技能上的差异和彼此的不信任，在从原材料部件加工、半成品生产乃至成品之间进行转移时，需要对各阶段的劳动成果进行“检查”和“验证”（检验），因而产生了质量的职能。

由于产品的质量特性是在生产加工过程中形成，而质量检验并不能改变产品的质量特性，只是通过使用检测设备对产品质量进行认定和“把关”而已。充其量，也只能对交付以后的产品合格率承担相应的责任。美国质量管理大师戴明博士也提出，“产品质量是生产出来的，不是检验出来的。”

随着生产规模化发展至体系化，“质量是设计出来”的观点被提出。因为，当一个产品的设计完成后，其质量特性就已经确定，其后续的生产和质量控制活动，都是保持质量特性不丢失。工艺设计是产品研发的其中一个部分，而生产和质量控制方式属于工艺设计的输出。若整个生产过程能够严格按照工艺执行，理论上就能得到想要的“质量”。

《质量管理体系基础和术语》（GB/T19000-2016）中的“质量”定义是：客体的一组固有特性满足要求的程度；“客体”定义是：可感知或可想象的任何事物。新标准对于质量的定义又有了新的更广义的解读，“质量”的“客体”的涵义应理解为：产品是客体、成本是客体、绩效是客体、交付是客体等等。总之，公司的所有经营活动和事务均属于客体。要使得这些客体满足要求，就必须通过系统的管理来完成。因此，质量更是“管理”出来的。美国质量管理专家朱兰认为，质量问题中的八成是来自管理层，也就是说，绝大部分的质量问题可以通过管理的自省以获得预防。

随着国际化竞争日趋激烈，如何将高质量发展的口号真正落到实处，绝大多数公司已将质量上升成为未来发展战略决策的重中之重，更是众多优秀公司常葆健康运营的文化基石。质量管理并非只是质量事务本身，更是承载着公司质量文化的器物，是一个用于表达和展现公司质量文化的法器，比如“剑”。将军的佩剑，并非用来杀敌，更应该用它来喝令千军万马，革除军中弊端，甚至自裁。亮出质量之剑，通过对质量事务的处置，深挖管理中存在的漏洞，切实罢除陋习，让全体员工看到质量利刃发出的闪闪寒光。

从物质层面的员工行为，到组织层面的公司制度，再到精神层面的核心价值观，其共同点都集中的表现为员工的质量意识活动。由此可见，管理者要将自己对质量的理解传递给公司每一位员工，带领整个团队形成高度一致的质量意识。只有播种符合公司自身特点并不断积淀形成良好的质量文化，才能培育和收获丰硕的质量果实。

作者：常发制冷科技有限公司    黄新东