首席质量官(Chief Quality Officer，CQO)，又称质量总监，是企业中的第一质量人，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力，是企业追求规模化发展的现实需要。

从2012年，国内开始试行首席质量官制度，以落实企业质量安全主体责任，建立质量安全关键岗位责任制。常宝普莱森钢管有限公司从企业自身发展需求出发，在借鉴企业自身管理体系的运行经验基础上，引入首席质量官制度，促进企业质量提升，打造企业信誉，迎接未来市场的挑战。

在探索首席质量官制度运行的过程中，常宝普莱森钢管有限公司立足原有质量管理体系运行基础，以建立企业质量文化为主导思想，以原有质量管理体系为依托，以多样化的质量管理方法为推手，加大质量管理体系建设力度。努力建设具有常宝普莱森特色的首席质量官运行模式。

一、首席质量官的任务与要求

首席质量官既要懂业务、有方法，也要脚踏实地、思想鲜活。因为这已不是传统的、技术技能型的岗位，首席质量官在三个方面提出了更高要求:

一是所需要的技术技能在持续地增长;

二是必须成为质量文化、组织动力学和变革管理的专家;

三是必须成为商业技能方面的专家。

首席质量官的基本任务，是把"第一次就把事情做对"的工作伦理，嵌入并融化到整个组织中去，使其成为整个团队的能力和习惯。因为质量展现的，是一个组织"第一次就把正确的事情做正确"的能力。首席质量官必须理解和实践质量管理的基本概念，实施质量改进，创建和维持一种可信赖的质量文化，让质量管理帮助组织获得成功。帮助企业应对未来的挑战，比如如何创造性地满足各利益相关方相互矛盾的要求。

首席质量官的角色，是通过领导和组织企业文化的变革，创建一种预防性的文化，本质上说，首席质量官就是一个组织的"质量文化执行官"。要负责打造文化的高度、文化的内涵、选择合适的实现途径和方法。基于长远发展的需要，企业质量文化要求有一个可传承、可持续的思想内核，并一以贯之地展示其价值。只有如此，企业才会持续地繁荣，持久的繁荣。

二、于平凡处，生根发芽

首席质量官是企业经营层核心成员，是组织质量战略的灵魂。

首席质量官要根据企业自身实际，制定企业质量发展战略。通过促进质量管理能力的不断提升，持续满足不断变化的需求，增强顾客满意度。质量发展战略的制定要围绕企业中长期战略规划的目标市场规划和未来产品定位，对科研项目、新品开发以及相关资源规划等进行通盘考虑。分别制定包括企业质量文化发展、质量体系发展、实物质量控制、质量控制方法改进、人员素质提升、质量控制点、质量控制成本以及顾客满意提升等方面的发展战略。基于此，制定企业年度的质量工作计划。

而这一切的实现，都需要首席质量官在组织内创建卓越的质量文化和共同的商业哲学。他需要进行组织与督导；需要从事计划与管理；需要擅长沟通与协调；需要领导质量教育；也需要从事外部资源管理；更需要迅速行动和坚韧不拔!

首席质量官只有真正领悟了质量管理的哲学，坚持不懈，并保持与各阶层的沟通，才能成为质量文化积极的领导者、推动者和督导者。主导企业质量文化核心，生生不息、持续发展。

三、文化引领、全局设计

质量文化是一种与现代工业文明密切相关的文化现象，在企业逐步迈向规模化、全球化的今天，建立合乎企业发展战略的质量文化尤其重要。企业质量文化从无到有，从粗放式的口号，逐步转换为条理清晰、便于执行的，实战型目标。

在充分解读行业发展、政策导向，研究企业自身条件的基础上，常宝普莱森钢管有限公司提出了“严格、专业、标准、细节”的质量文化核心。通过“厂级主导、车间宣贯、班组执行”的实施方式，多层次，全方位推进质量文化在企业落地生根。

严格：要求全员恪守规则，依法办事；

专业：要求全员精练技能，避免差错；

标准：要求全员执事统一，力求标准；

细节：标准之外皆为细节，只有关注细节，才能真正的迈向标准化、规模化。

四、体系保障、稳步推行

石油专用管、锅炉专用管是常宝普莱森钢管有限公司两大主营产品。分别执行美国石油协会(API)的协会标准和特种设备制造许可证制度。为企业质量保证体系规范运行打下了坚实基础。在运行首席质量官制度过程中，着重进行体系完善和质量文化的建立工作，不断突破传统质量管理理念，延伸质量管理的深度和广度，将质量控制理念，灌输到合同询单到售后服务的产品全过程。通过全流程的监视测量，不断完善质保体系运行能力；通过项目开发活动，促进了企业研发能力提升，增加了自主知识产权丰度；通过现场改善评比活动，活跃了基层质量改善氛围，提升了工序保障能力，促进实物质量的提升。

正是通过这些目标明确、反应迅速的质量互动活动，全面塑造了具有普莱森特色的，极具活力的质量保证体系。技术研发、知识产权申请、标准化作业推进、工艺公关以及现场改善活动，围绕公司发展战略规划，有条不紊的开展起来。公司主营业务业绩指标、利税完成、核心供应商占比、科研项目、知识产权申报、顾客满意度反馈等指标持续上升。

在质量体系建设过程中，引进并实施先进的质量管理体系和管理方法，提高质量管理效力。公司在运行IATF16949质量管理体系后，质量管理五大工具运用推广到其他产品实现过程，全面提升了过程质量控制能力，推动了实物质量的不断提升，不断满足顾客的需求。

在建立质量成本管理及质量统计分析过程中。根据质量控制过程，制定出相应的控制条目，对质量成本、保证成本、预防成本、损失成本进行管理。通过对质量目标相关数据的统计分析，优化了质量控制流程、改善了质量控制方法，提升了企业质保体系运行效率，助推企业盈利能力提升。

我公司在2017年，某产品的中试过程中，合格率持续偏低，造成质量相关成本上升，产品质量不稳定。传统的检验方法不能满足质量改善的要求，采用统计质量控制技术分析后，短时间内查找到了影响产品合格率的关键因素。通过立项公关，改进了导致不合格产生的原因，产品合格率稳定在92%以上。该型产品连续三年累计实现销售1.91亿元，因质量改善，新增利润1000万左右。

常宝普莱森钢管有限公司正是通过一个个鲜活的例子，一步步的落实推进，促使“严格、专业、细节、标准”的质量文化在企业生根发芽。从外在的质量形象，到质量体系内部运行，逐步辐射至员工的质量意识形成，最终转化为企业的质量理念和质量精神。

首席质量官制度，正是从质量战略设计开始，通过持续改进的计划实施，促进质量文化在企业落地生根，通过质量文化衍生出来的凝聚力、约束力和激励作用，反哺质量管理水平的持续改进。

首席质量官制度，必将成为企业持续卓越发展的核心推力。

作者：江苏常宝普莱森钢管有限公司 戴敏明