政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、促进政府科学决策、推动解决政务服务问题的重要渠道。日前，常州市审计局在对该市便民服务中心的审计中，对照深化“放管服”改革要求提出的号码归并等优化政务服务便民热线要求，从流程管理、资源配置、信息技术支撑等方面，积极关注了本市“12345”公共服务热线整合运行情况，提高为企便民服务效率和水平，畅通下情上达渠道。图为审计人员在查看“12345”平台企业诉求数据分析系统。（甘青都）