《电子商务法》已于2019年1月1日正式实施，为了解《电子商务法》实施对我市电商企业及从业者带来的影响，进一步推动我市电子商务健康有序发展，营造开放、共享、诚信、安全的电子商务发展环境，常州市商务局于2019年10月17—31日期间，开展了关于“《电子商务法》实施影响度”的问卷调查。调查结果如下：
一、调查对象、方式及开展情况
此次调查对象包括全市电子商务经营者。调查采用问卷调查的方式，在常州市人民政府门户网站上进行。此次调查通过辖市区商务局、电商园区、电商协会以及qq群和微信群等多个渠道进行了宣传发动，至截止日期共收到调查问卷42份。
二、调查结果及分析
（一）参与调查者结构分析
1.从经营主体性质来看，以企业为主。42个参与调查者中有40个为企业，占比达到95.24%。另有2个为个体工商户。
2.从业务模式来看，呈现全网营销格局。淘宝、天猫、京东三大平台占比均超过40%，通过自建网站的达到61.9%，借助APP、微信小程序的占比超均过50%，另外利用拼多多、抖音等新兴平台的占比也达到20%左右。
3.从从业时间来看，以“老人”为主、“新人”不多。42个受访者中，从事电商业务5年以上的“老人”占到一半，而1年以内的“新人”仅有1个。
4.从经营产品分类来看，百花齐放。工业品、食品饮料、家居家具、服装服饰、生活用品、生活服务等各个品类均有涉及。
（二）《电子商务法》影响分析
1.从了解渠道来看，宣传作用明显。受访者中从政府及相关部门了解到《电商法》的占88.1%，说明《电商法》的宣传及培训活动起到了效果。
2.从了解程度来看，有待进一步加强。大部分受访者对《电商法》都有所了解，占比达到85.71%；但是研究还不够深入，仔细研究过的仅有21.43%。
3.从关注内容来看，焦点问题仍是热点。《电商法》公布后引起热议的市场主体登记、纳税义务、知识产权保护、数据安全保护、消费者权益保护等焦点问题此次仍是受访者关心关注的内容，占比都超过60%。
4.从实施影响来看，反应不一。受访者中表示受《电商法》实施影响不大的占比最高，达到40.48%；而表示影响很大的也达到28.57%。另外，有30.95%的受访者明确表示《电商法》实施对企业发展有帮助。
5.从方式态度来看，应对积极。90.48%的受访者表示已结合《电商法》要求，做了相应调整，而仍在观望的仅占9.52%。
（三）法律问题应对分析
1.从遇到问题来看，电商企业遇到法律问题的情形不多。有80.95%的受访者表示偶尔遇到法律问题，从未遇到的占11.9%，而经常遇到的仅有7.14%。问题主要集中在自有产品、技术等方面的知识产权保护问题、涉及知识产权侵权的投诉、涉及违反广告法等相关法律的投诉、以及消费者维权投诉等方面
2.从解决途径来看，自行解决为主。有71.43%的受访者是通过自有法务人员来解决应对法律问题，也有通过律所、协会等方式寻求帮助。说明大部分企业对法务比较重视并配备了法务人员。
（四）存在问题和建议分析
1.从企业存在问题来看，困难比较集中。目前电商企业存在的问题和困难主要集中在人才缺乏和运营成本高两个方面，占比都达到了83.33%。人才问题一直是困扰电商企业发展的难题，而运营成本高则成为此次受访者反映比较集中的另一个问题。因为随着流量红利的逐渐消失，线上拉新成本、运营成本也越来越高。
2.从对政府部门的建议来看，需求强烈。此次关于“需要政府部门在促进电子商务方面做哪些工作？”所列的五个选项：①完善电商政策法规、②建立完善电商信用体系、③完善物流快递配送体系、④加强电商人才培养、⑤组织电商交流研讨活动，选择比例均超过70%。说明企业对于政府推动电商发展方面的需求比较强烈。
三、下一步工作举措
结合此次问卷调查结果，下阶段，常州市商务局将重点推进以下三项工作：
一是进一步加强《电商法》宣传。通过调查反馈结果来看，前期关于《电商法》的宣传及培训活动已经起到了不错的效果。下一步将继续加大宣传力度，引导和帮助电商企业按照《电商法》相关要求规范经营。
二是进一步加强与相关部门联动。《电商法》涉及商务、市场监管、税务、海关等多个部门，各部门要进一步加强信息互通和联动，共同推进《电商法》施行，推动我市电商健康有序发展。
三是进一步加强电商发展环境建设。结合调查反馈意见和建议，下一步还是要不断优化电商发展支持政策，完善电商信用、配送和人才培养等支撑体系建设，举办各类活动、营造电商发展氛围。
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