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主持人：各位网友，下午好，欢迎收看“走近110，警民心连心”的在线访谈。我是警方主持人张昱铃。那2014年1月10日，也就是明天啊，是全国第28个“110”宣传日。为了密切警民关系，我们特地在今天举办了这场访谈活动。我们非常荣幸地邀请到常州市公安局的三位嘉宾走进了访谈室。请各位网友允许我介绍一下：坐在我右边的这位是，常州市公安局指挥中心副主任王惠良同志请跟网友打个招呼。 2014-01-09 14:30:00

王惠良：各位网友，下午好！ 2014-01-09 14:31:13

主持人：左边这位是常州市公安局指挥中心副主任朱军同志。 2014-01-09 14:32:35

朱军：网友朋友们，下午好！ 2014-01-09 14:33:21

主持人：第三位是常州市公安局内保支队政委蒋亚新同志。非常感谢三位的到来。 2014-01-09 14:34:24

蒋亚新：网友朋友们，大家下午好！ 2014-01-09 14:35:16

主持人：一说到110呢，广大群众立马就能想到公安。这110啊，就像我们公安的数字代码。而它呢，也的确是我国公安部门的紧急呼叫号码。当公民遇到紧急情况，需要求助的时候，第一时间就会拨打110。如今，我国的绝大多数县级以上公安机关都设置有指挥中心，110接警台24小时在线服务市民，成为广大民众的“贴身护卫”和“保护神”。那我们今天第一个问题呢，就要抛向常州市公安局指挥中心副主任朱军同志了啊，绝大多数人对于110服务台都比较陌生，能不能请您向大家介绍以下，常州市110报警服务台是一个怎样的工作情况，平常的工作业务量是怎样的呢？ 2014-01-09 14:36:02

朱军：下面我简单的为大家介绍下我们常州市110报警服务台。常州市110报警服务台是我局为加快公安机关的快速反应能力，于96年建成开通。1996年我市110的接警量3万余，2002年的接警量是36万余次，是96年的12倍。2013年的接警量是111万起以上，是开通时的40倍，平均每天都有3500多个电话呼入。目前，常州市110报警服务台共有12个报警席位，全天候接受群众的报警。在报警高峰时段，譬如上午7点到9点，下午4点到9点，我们还会增加几个席位，确保110电话的畅通。承担着市区110处警任务的，主要是38个派出所和6个交巡警大队。一般情况下，违法犯罪类、求助类、纠纷类的警情，我们指令属地派出所进行处置，交通类的警情，由交警部门负责处置。由于现在报警量多，有的派出所每天的处警量要超过50起，城区每个交警大队一天处置的交通事故都要超过100起。可以说，我们110报警服务台和全市的接处警民警，为了服务好广大人民群众，是付出了巨大的努力，真的十分辛苦。 2014-01-09 14:38:43

主持人：可以看出，我们的接处警量还是非常大的啊。那我们110受理报警的范围有哪些呢？ 2014-01-09 14:39:12

朱军： 110报警服务台主要受理报警、求助、投诉三类警情。（一）报警：刑事案件、治安案（事）件、自然灾害、治安灾害事故，其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。（二）求助：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公民遇到危难，处于孤立无援状态的；涉及水、电、气等公共设施出现险情等。（三）投诉：公安机关及其人民警察违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。 2014-01-09 14:40:42

主持人： 110报警服务台受理范围包括以上三大类，其中一个是受理公众求助的范围。从这点也可以看出为了提高公安部门的应急处理能力和打击与预防犯罪能力，我国赋予110更多的职权与职能，特别是实行“三台合一”（110、119、122三号合一）后，110肩负了更多的使命，从刑事到民生，从社会到经济，110以其反应快速、打击有力逐渐深入人心。但是如果碰到一些火警、需要医疗救援的时候，除了咱们110，是否也有同样甚至更加高效的求助方法吗？ 2014-01-09 14:41:44

朱军：现在我们已经构筑了110社会联动体系，包括120、119、12345和12349等等各类救助的服务号码，都已经纳入110社会联动的体系。由于群众对警察的期望很高，近年来，110报警服务台接警量大幅攀升，其中群众求助占了相当比重。由于公安机关对非警务求助并无管辖权，对事件的处理往往局限于到现场后告知当事人向有关职能部门寻求帮助，无助于事件解决，且大量的此类求助严重挤占了有限的110接处警资源。所以对于上述求助，110将直接转交有关职能部门，由其根据职责范围和服务承诺予以解决和答复，原则上不指派民警出警。同时我们建议您： 1、直接向专业部门寻求帮助：可以拨打相关职能部门和服务电话寻求帮助。您记不住这些电话，可以打110咨询，但请理解我们，这不是推诿。 2、依托市场机制解决：要求开门修锁、水电维修等，我们可以给你提供电话，但这些单位是需要收费的，价格需要自己协商，110可以事后帮你们登记备案。当然，您也可以拨打114或者上网寻找这些服务单位，自行比价选择。 3、有备无患，周到妥帖：平时充分利用好街道、村委和物业，将联系方式留给工作人员。出远门前将家庭备用钥匙等物品托管给信得过的亲戚朋友，一旦外出期间家中发生水电煤气等各类意外能够及时得到处置，降低意外风险。下面我为大家介绍些常用的服务号码： “12345”政府公共服务热线：在原“12345”市长公开电话受理中心基础上升级拓展建设成立，主要负责处理行政机关和公共服务单位职能范围内的咨询、求助、投诉、意见和建议等非紧急事项。 “12319”城市管理监督热线：受理供水、供气、排水、市政、市容环卫、环境保护、公共交通、园林绿化、城市规划、房地产开发管理、物业管理、建筑市场和建筑质量等涉及城市管理方面的政策咨询、投诉建议和抢修报修等。 “12315”消费者申诉举报：受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害且属于工商行政管理机关管辖的申诉，以及侵害消费者合法权益、制售假冒伪劣商品及其他违反工商行政法律法规行为的举报。 “120”急救电话：受理市民群众遇到突发伤害、疾病时的医疗急救服务。 “12333”人力资源和社会保障公益咨询：为社会公众提供就业再就业、社会保障、劳动维权等方面的政策咨询、业务查询、权益维护等服务。 “12369”环保投诉热线：受理市民群众有关环境污染的举报投诉。 “95598”供电服务热线：受理群众关于电力政策的咨询、电力设施故障报修及破坏供电设施的举报投诉等。 “88130008”供水服务热线：受理群众咨询、保修和投诉。 “96077”港华燃气服务热线：受理燃气业务咨询、报修及投诉。 “12349”便民服务台：提供家政服务、搬家清洗、家电维修、开锁等200多个项目的便民服务（注：该平台由钟楼区民政局承办、社会企业加盟，提供收费服务，请广大市民自行议价。） 2014-01-09 14:42:18

主持人：非常感谢朱军同志的介绍。那我们常州市公安局近年来也是一直以民生警务为宗旨，那我想问一下朱主任，哪些民生警情是百姓比较关注的？ 2014-01-09 14:45:59

朱军：目前在110报警服务台受理的报警电话里面，违法犯罪的警情占了一定的比重，其中盗窃、电信诈骗，特别是盗窃电动车，占了比较大的比重。我们公安机关也实时保持关注，定期开展分析，采取相应的措施防范这些案件的发生。 2014-01-09 14:46:47

主持人：的确，电动车盗窃和电信诈骗都是和百姓息息相关的，一不小心就可能造成财产损失。下面我们就从防范电动车盗窃问起。请问下常州市公安局指挥中心副主任王惠良同志，我们常州市公安局一直以来采取了各种方式进行防盗，比如在各大媒体上积极宣传、提醒市民使用地锁等。今年，我们常州市公安局重点推出了一套防盗系统——“车卫士”，能不能请王主任向广大网友普及下到底什么是“车卫士”，它是怎么防盗的？ 2014-01-09 14:47:44

王惠良： “车卫士”系统是一款智能化、全天候、全时空，防止车辆被盗的装置。该系统包括终端和系统后台两大部分，其防盗定位原理是——将终端安装在电动车内，当车辆发生异常（如震动、断电、位移等），终端立即通过卫星定位将车辆当前的地理位置以及状态信息发送到车主手机，车主也可以通过网页、手机客户端、WAP的方式完成对车辆的监控，并可记录最近3个月的历史轨迹。通过该系统的应用，公安机关可以在案发后利用定位信息迅速找到失窃车辆、抓获犯罪嫌疑人。 2014-01-09 14:48:39

主持人：那“车卫士”电动车防盗系统与传统防盗器械相比优势在哪里？ 2014-01-09 14:49:44

王惠良：这是一款全时空、全天候的防盗装置，和传统的防盗器、防盗锁相比，共有以下优势：一、技术先进。该系统应用了最新的物联网科技，同时融合了GPS定位等技术采用了双定位，首先是GPS定位，其次是利用手机定位，共同“看护”好车主的电动车。二、操作简单。市民无需象以往一样反复上N把锁，同时避免了遗忘上锁后产生的隐患，犯罪分子作案的难度大大提高。三、帮车辆上保险。车防盗系统的使用费用中包含了车辆盗抢险费，每年为20元，一旦被盗后无法追回的，可根据情况获赔500-1500元。 2014-01-09 14:50:43

主持人： “车卫士”电动自行车防盗系统使用费用是怎样的？ 2014-01-09 14:51:20

王惠良：目前，在我市销售的该系统每套为298元/2年，其中，移动通信服务费为60元/年，车辆盗抢险为20元/年（被盗后赔偿500-1500元），以后每年市民仅需再花费80元即可。相比宜兴现有的初装一年300元（其中政府补贴120元，市民承担180元），以后市民每年付出100元的模式，我们最大限度地为常州广大群众谋得了实惠。 2014-01-09 14:52:05

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