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主持人：各位嘉宾、网友，大家下午好！欢迎大家到常州市政府网站的“在线访谈”栏目来互动交流！ 2012-03-28 14:01:00

主持人：今天，很高兴能在这里和各位网友就武进工商工作进行交流。武进区工商局是负责全区各类企业和从事经营活动的单位、个人等市场主体登记注册和监督管理，维护各类市场经营秩序，查处假冒伪劣，依法保护商标专用权和查处商标侵权行为，依法保护经营者、消费者的合法权益等工作的职能部门。2011年，武进工商局认真贯彻区委、区政府和市工商局的决策部署，认真贯彻“五个更加”，深化推进“三型工商”，扎实开展“转型升级服务年”活动，在全区“奋战十二五，再展新宏图”的征程上做出了积极贡献。今天我们特地邀请了武进工商局的领导与网友们进行在线交流，下面首先请领导为大家作自我介绍。 2012-03-28 14:04:00

王冰：大家好,我是武进工商局党组书记、局长王冰。 2012-03-28 14:04:00

叶文华：大家好，我是武进工商局副局长叶文华 2012-03-28 14:05:00

主持人：好的，今天的在线交流时间约一个小时，欢迎广大网友踊跃提问！下面开始提问！ 2012-03-28 14:06:00

神啊：争创品牌商标能提升企业的形象，具体来讲，能给企业发展带来什么好处？如果企业商标被认定为驰名商标，会受到更为严格的保护吗？ 2012-03-28 14:06:00

叶文华：对于争创品牌商标的好处，就是能充分利用商标本身所拥有的功能和开拓市场的作用，使其服务于企业发展。首先有利于树立产品和服务的良好声誉和信誉，提高你们产品和服务的附加值；其次能将产品的品质和性能优势、服务的质量转化为市场优势，增强产品开拓、占领、巩固市场的能力；第三能促进各类生产要素向名牌产品、名牌企业聚集。所以说，品牌商标是一种知识产权，同时也是企业的一种无形资产。对于驰名商标来说，由于其具有较高的知名度和较高的声誉，因此即便他人在不类似的商品上使用时，仍有可能会使消费者误认为该商品与驰名商标所有人有一定的联系，所以法律对驰名商标的保护更为严格。 2012-03-28 14:10:00

小青：企业在发展的过程中，越来越感觉到商标的重要性，在企业取得省著名商标的基础上，今年我们正在积极申报中国驰名商标，希望得到工商部门的大力支持？ 2012-03-28 14:11:00

王冰：对企业来说，“中国驰名商标”除了表示企业产品或服务得到消费者普遍认可外，更已成为企业综合实力、产品质量和企业信誉的评价指标之一，它不仅仅是一种荣誉，更是商标保护的一个体系。目前行政认定“驰名商标”有3条途径可走：1、在商标异议中认定。当企业发现有和自己要申请的“驰名商标”的商标相同或相似的商标正处在公告期中时，可以向国家工商总局商标局提出异议，指出该商标可能构成对自己商标的侵犯，同时可以申请认定自己的商标是驰名商标。2、在商标争议中认定。当企业认为他人已经获得注册的商标侵犯了自己的商标时，可以向国家工商总局商标评审委员会提出撤销该注册商标的争议申请，同时可以提出申请认定自己的商标为驰名商标。3、在商标案件管理中认定。当企业发现市场上存在假冒自己商标的情况时，可以一边“打假”，一边通过市、省两级地方工商局审查后报国家工商总局商标局提出申请认定自己的商标为驰名商标。 2012-03-28 14:13:00

阿梦：今年工商部门在转型升级中，将如何进一步促进全区商标事业的发展？ 2012-03-28 14:14:00

王冰：今年，我们深入推进商标战略，主要要推进三项计划：一是深入实施“商标申请注册量提升计划”。我们将针对不同区域、产业和企业开展指导帮扶，加大宣传引导力度，大力推行商标行政指导制度，重点加强“一核八园”和“510行动”企业商标培育，做到“培育一批、辅导一批、申报一批、认定一批”，形成良好的发展梯队，积极开展驰名、著名商标申报辅导活动，着力提升自主品牌数量。同时，积极推进商标国际注册指导工作，大力培育国际品牌，提高核心竞争力。二是深入实施“品牌培育基地建设计划”。加强工商部门的工作指导，支持基地企业组建行业协会，指导行业协会申请注册集体商标，开展集体商标和知名品牌企业的宣传推介工作，提升其知名度和美誉度，集中打造具有武进特色的产业品牌。三是深入实施“农产品商标和地理标志培育计划”。围绕“农业现代化工程”，加强农产品商标和地理标志商标注册，同时指导企业加大宣传推介力度和品牌培育力度，提升地理标志商标价值，提高农业产业化、品牌化水平。 2012-03-28 14:20:00

轻履者：工商局的嘉宾们你们好，我想反映一个问题，我一个月前在湖塘这边商场里买了一只特价的洗衣机，回去用后发现甩干有问题，我想咨询一下特价商品享有“三包”的权利吗？ 2012-03-28 14:21:00

王冰：这位网友你好,像我们消费者在购物中，经常会碰到“打折”、“甩卖”和“特价”等特价商品，这些特价商品同样享有“三包”权。国家规定的“三包”产品，在“三包”有效期内发生性能故障的，经营者应当承担修理、更换、退货等责任，并不得收取费用。 2012-03-28 14:25:00

东东：工商部门在实施品牌战略、帮助企业争创品牌商标方面有哪些措施，近年来取得了哪些成效。 2012-03-28 14:26:00

叶文华：近年来，我们武进工商局以“转型服务升级年”和“党徽耀红盾”系列活动为抓手，发挥工商职能，服务企业。特别是去年以来，以创建“红盾品牌培育示范岗”为抓手，扶持全区企业商标发展，取得丰硕成果。一是商标工作受到政府重视。我局在积极调研全区商标发展情况的基础上，向区委区政府作了专题汇报，争取区委区政府出台了《关于深入实施商标战略促进经济转型升级的意见》，该意见提出了商标战略“十二五”发展目标，更加大了政府奖励扶持力度。比如说对中国驰名商标的奖励，在省政府和市政府奖励的基础上，区政府再追加奖励80万元，奖励标准远高于常州其他地区，同时对于集体商标、农副产品商标等奖励、资助政策在常州也属首例。二是商标实现增量扩面。2011年，我局建立了“党员商标发展联系点”制度，全系统30多名干部与辖区内近200家企业建立商标发展联系点，一方面定期走访企业，宣传商标有关法律法规，增强企业商标保护意识；另一方面加强对商标注册的指导，为企业尤其是中小企业提出商标注册建议。2011年，全区商标发展总量有了大幅增加，共申请商标2700多件、注册近2000件。三是品牌实现高质跃升。近年来我们结合区重点项目、拟上市企业走访活动，重点加强对“一核四园”和战略性新兴行业企业商标高端培育，三名商标发展成绩喜人今年，2011年武进区共新增行政认定中国驰名商标9件、江苏省著名商标16件、常州市知名商标38件，并成功申报市级产业集群品牌培育基地1个，其中新增的中国驰名商标数位居全省各县（区、市）第一。目前武进区共有行政认定的中国驰名商标22件，江苏省著名商标110多件，分别占全市的61.1％、46.4％。 2012-03-28 14:30:00

菜鸟：今年，工商部门在打击假冒伪劣中采取了哪些措施，目前全区的情况如何？ 2012-03-28 14:31:00

王冰：今年，武进工商局开展的“打假冒、惠民生、促发展”行动刚好是在春节前期启动，我们以此为契机，加强检查，着力营造放心的节日市场环境：一是强监管，节日期间强化对各大商场、超市的监管。重点查处各类经营假冒伪劣食品的行为，以蜜饯、膨化食品、葡萄酒、粮食、肉类、蔬菜、奶制品、饮料、酒类、禽蛋制品、食用油、调味品、休闲食品等市场消费集中的食品为重点进行监管，确保节日市场食品消费安全。二是摸线索，将专项走访与日常检查相结合。基层干部对企业进行摸底、走访，全面收集了解企业的实际诉求及被侵权的具体线索；同时，对企业反映的他人违法行为也认真排查，严厉查处各类傍名牌、侵犯他人知识产权的违法行为。三是强宣传，对典型案例进行公开曝光。切实将打击假冒与维护广大消费者和农民合法权益、引导经营者公平守法经营相结合，维护辖区的市场经营秩序。从初步成效来看，截至目前为止，我局通过专项行动共查发各类违法案件15起，案值近百万元，其中人民群众高度关注的食品类违法案件10起，特别是查发销售添加其他可能危害人体健康物质的一起新型食品案件。查封、扣押涉嫌违法酒类6000余瓶，食用鸡精60余箱等多种食品，另外还有涉及人民生命财产安全的电器开关近2000只。 2012-03-28 14:37:00

一剑：我是一个个体工商户的业主，想变为企业，问一下个体户升级为企业可以使用原来名称中的店名吗？ 2012-03-28 14:38:00

叶文华：可以，原个体工商户的字号，在符合企业名称规定的前提下，可作为新设企业的字号，并由原经营者出具书面声明，同意使用该字号。假如说常州市武进区湖塘人人乐食品店，只要没有其他店相似字号的，企业名称可核准为常州市人人乐食品有限公司。 2012-03-28 14:40:00

候爷：我想问一下，我的企业要年检，咨询一下今年的企业年检开始了吗，具体要怎么办理？ 2012-03-28 14:41:00

王冰：今年的企业年检已经开始，根据年检相关规定，企业要在每年的3月1日至6月30日期间向企业登记机关提交年检材料。2011年度企业年检全部实施网上申报，经预核准后再报送书式材料。企业首先要上网，搜索江苏省常州工商行政管理局, 在工商局网站的界面左侧有一个“网上年检”栏目，点击进入年检申请界面。企业根据操作提示，先在网上申报。一般在5个工作日内，企业可以再次登录网上年检查看预审回复意见，需要补充信息的进行补充，不需要补充的或补充好后，打印年检报告书，经法定代表人（负责人）签字并加盖公章后，连同其他年检材料于2012年6月15日前提交至所在地工商分局。您如果还有其他细节问题需要问的，可以拨打我们所在地工商分局进行咨询。 2012-03-28 14:45:00

叶子：产品被假冒，作为商家或者企业，我的产品被别人假冒侵权了，怎么维权？ 2012-03-28 14:46:00

王冰：根据我国商标法、反不正当竞争法等法律法规，当我们的企业注册商标被侵权或被假冒，产品的特有名称、包装、装潢被仿冒，被伪冒厂名厂址，商业秘密、商业信誉受到侵犯时都可以向侵权人所在地或者侵权行为地县级以上工商部门反映或检举。为了帮助企业打假维权，降低企业的打假维权成本，提高打假维权效益，保护名优企业的合法权益，今年我们工商部门准备推出一套打假维权行政指导制度，指导企业如何申请打假维权、如何制作投诉书、委托书等。我们建议辖区企业有维权需求时，应当积极主动的和我们工商部门联系，武进工商局也将在适当的时候把建立的一套维权指导制度公布在工商外网上，企业可以上网或者电话到武进工商局经检大队或者各个分局的经检中队进行咨询，我们工商部门将全力以赴给予专业的指导、服务。因此，我们武进的企业如果发现被侵权了，需要工商部门帮助维权，不论是在本地市场，还是在外地市场，都可以随时联系我们。我们打假维权一方面为老百姓维护权益，另一方面也为我们本地企业发展维护利益。 2012-03-28 14:50:00

宝路：从目前工商部门对假冒商标类案件的查处过程中，主要呈现哪几种假冒类型，消费者怎样来识别呢？ 2012-03-28 14:51:00

叶文华：从近几年我们工商部门查处案件的实际情况来看，目前市场上的商标侵权行为从大类上来说有两种：一种是“假”，一种是“傍”。所谓“假”就是侵权产品从外观上来看和正宗产品几乎没有差别，无论是产品的包装装潢、商标、厂名厂址和正品都是一模一样，市场上比较多的是各种酒、灯具开关、生活日用品等，这种“假”产品，不仅作为普通消费者来说难以识别，就是我们工商干部也不能一眼看出所以然。这些年来我们工商执法干部在实践中通过和商标所有人的互动学习，也积累了一部分识“假”经验，但是由于市场上产品成千上万、产品的防伪措施也是属于企业的核心秘密，企业也不可能将其所有的防伪措施公布于众，所以碰到这种“假”产品，我们还是需要求助于商标所有权人进行真假鉴定。作为普通消费者碰到这种“假”产品，拿捏不准时，可以求助于我们工商部门，由我们来和商标所有权人进行联系鉴定。所谓的“傍”，通俗的说就是傍名牌产品，市场上的表现可以说是五花八门、手样繁多。比如说把他人驰名商标或者著名商标中的文字部门作为自己产品的标签、公司商号、产品名称等，突出使用；再比如玩文字游戏对名牌产品商标的文字部分进行篡改，如开关插座为“欧可朗”牌，但在欧可朗的“可”字上加上一条波浪线，使“可”字可能被误认为“司”字，与德国西门子公司的“欧司朗”商标相近似，等等。碰到这种“李鬼”产品，我们建议消费者一定要细心观察，多留心眼，最好是在需要买某种品牌产品之前先做功课。比如说您家装修需要买一些品牌的开关插座，那么您最好先到这些品牌的官方网站上熟悉、了解一下这些产品的商标、包装装潢、厂名厂址等，不要偏信商家的花言巧语，细心对比观察，“李鬼”产品终究会路出马脚。“李鬼”产品如果涉嫌商标侵权，我们工商部门可以直接作出认定，这时不需要求助于正品的厂家，如果一个普通消费者没有那么多时间精力去做这些功课，也可以直接寻求工商部门的帮助，我相信工商执法干部的专业素养一定能给您一个满意的答复。 2012-03-28 14:56:00

游客：请问我在湖塘买了平板电脑，出去旅游时，发现白屏了，要商家帮助处理，但是因为发票弄丢了，他拒不承认，说要收取80元返厂费用，另外检测出有问题，要另外付费，这个怎么维权？ 2012-03-28 14:57:00

王冰：这位网友你好，购物发票是维护自身合法权益的重要凭证，你所购买的电脑是否有相关保修凭证，上面是否有相关信息，具体情况你可以打12315进行投诉，我们工作人员在了解具体情况后会妥善处理。在此我们也提醒广大消费者，购物发票是维护自身合法权益的重要凭证，购物后请妥善保管，防止出现质量问题时给维权带来不必要的麻烦，谢谢！ 2012-03-28 14:58:00

伊凡：我经常网上购物，特别是买一些吃的东西，现在食品安全越来越受关注，我想问一下网上买食品要注意些什么？ 2012-03-28 14:59:00

叶文华：这位网友你好，网购食品要做到“四个注意”：首先，注意正规包装和厂名、厂址。无厂名、厂址、产地不符合法律规定，不规范的包装更让消费者无法了解真实的信息，存在极大风险。其次，注意中文标示。同时对于一些无中文标示的食品要慎购，因为未经检验、检疫以及有关部门审查的等进口食品存在较大的风险。再次，注意“QS”标志。不光要看“QS”标志，还要查看生产许可证编号及产品执行标准。最后，注意保质期。尽量要求卖家提供距生产日期近的食品，并计算好运送的时间，要考虑有特殊保存要求的食品在运送过程中的问题。 2012-03-28 15:00:00

鱼：我想反映一个事情，过年时，我买了双鞋，没穿到两个月就脱胶了，我去找店里，店里一会说我是人为原因，一会说我没有发票，总之就是不肯解决，请问我该怎么办？ 2012-03-28 15:01:00

王冰：你有很多的途径维护自己的合法权益，可以与经营者协商解决，如果不行可以向当地消费者协会投诉，请求调解，这个可以拨打12315热线；也可以向有关行政部门申诉，比如物价、工商、技术监督局、药品监督管理局、旅游等等；最后，实在不行，可以向人民法院提起诉讼。消费过程中要注意的，一方面，消费过程中必须要注意保存投诉材料作为证据。包括购货发票或购货凭证等；要保留现场，如因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；另一方面若与商家交涉不成，应立即到消协或工商所投诉，不要拖延时间，因为这可能会错过了“三包”期限，不利于判断商品损害程度和正常磨损的区别，对消费者不利。此外，一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定。 2012-03-28 15:03:00

主持人：好的，今天的在线访谈得到了广大网友的大力支持，由于时间的关系，我们今天的访谈就到这里了。感谢嘉宾们的精彩回答，感谢各位网友的热情参与，再见！ 2012-03-28 15:04:00

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