访谈详情 - ��VI��Ʒ��-www.9599116.com

主持人：各位网友下午好，感谢大家关注常州市人民政府门户网站“在线访谈”栏目。 2021-07-30 15:00:07

主持人：今天访谈的主题是“聚力标准化建设促进政务服务提质增效”，访谈邀请到市政务服务管理办公室副主任杨华，市便民服务中心副主任张超群与网友进行在线交流，欢迎大家踊跃参与。请各位嘉宾和网友们打个招呼吧。 2021-07-30 15:01:16

杨华：主持人好，各位网友好！很高兴有机会做客常州市人民政府门户网站“在线访谈”栏目和大家进行线上交流，也欢迎大家对我们工作提出宝贵的意见和建议。 2021-07-30 15:02:39

张超群：主持人好！各位网友，大家好！很高兴能有机会通过“在线访谈”这个平台，就广大网民朋友关心的问题进行在线交流和沟通。 2021-07-30 15:03:11

主持人：好的，今天的在线交流时间约一个小时，欢迎广大网友踊跃参与，下面开始提问。 2021-07-30 15:04:01

网友_Qingcaomu：请先介绍一下市政务办是如何推进政务服务标准化工作的？ 2021-07-30 15:04:40

杨华：市政务办高度重视标准化试点项目建设工作，将标准化与“放管服”改革要求和提升政务服务效能结合起来，多措并举推动政务服务标准化工作走深、走实。 2021-07-30 15:05:44

杨华：一是加强组织领导。成立以一把手为组长的试点项目建设领导小组，统筹把握试点建设进度，协调解决试点工作中出现的主要问题。领导小组下设办公室具体负责标准化工作的组织和实施。组建标准化建设专兼职工作人员队伍，定期召集会议，提高队伍凝聚力、向心力。 2021-07-30 15:07:26

杨华：二是统一思想认识。通过动员会、座谈会、讨论会等多种形式，明确标准化建设的必要性和重要意义，在全体工作人员中形成建立规范、科学、系统、完整的标准化体系的共识，建立打造一流环境、增强服务意识、规范服务行为、优化服务流程、精细服务管理、提升服务效能的标准化建设目标。 2021-07-30 15:09:37

杨华：三是健全工作机制。通过制定《标准化工作管理规范》，明确各岗位职责任务，建立责任细化机制。通过积极争取财政支持、申请相关补助奖励等方式落实经费保障机制。通过将标准化工作与日常工作同谋划、同安排、同部署、同考核，建立计划考核机制。 2021-07-30 15:11:36

杨华：四是搭建标准体系。通过学习借鉴先进地区先进做法、深入一线充分调研、聘请标准化专家给予专业指导等步骤，结合常州市政务服务工作实际，逐步建立起常州市政务服务管理标准体系。体系中共有标准2522项，其中事项办理标准2372项，服务标准56项，管理标准50项。 2021-07-30 15:14:11

杨华：五是强化培训宣传。注重氛围营造，在大厅显示屏滚动播放标准化宣传标语，让服务标准时刻入眼、入脑、入心。注重标准培训，采用集中培训与个人自学相结合的方式，加强标准宣贯培训，努力做到“人人学标准、人人知标准、人人用标准、人人守标准”。注重媒体宣传，充分利用官方网站、报纸、新媒体等载体，大力宣传全市政务服务标准化建设成效。 2021-07-30 15:16:58

网友_追梦：标准发布后是如何实施的？ 2021-07-30 15:19:27

张超群：标准的实施是一个持续不断推进的过程，首先我们坚持分步推进，成熟一项，实施一项，巩固一项，充分发挥标准的规范引导作用。其次加强督促检查，将标准内容作为监督检查的重要内容来抓，让标准成为每一个人的行动自觉。再次加强考核评价，将标准内容纳入政务服务日常评价，将评价结果纳入考评体系，通过综合考评来督促标准实施的效果。 2021-07-30 15:22:32

网友_炊烟小屋：到市级政务大厅办事感觉服务和环境都很舒心，请问在政务服务标准化方面取得了哪些成效？ 2021-07-30 15:22:45

杨华：近年来，随着标准化试点项目的有序开展，大厅的办事环境、服务质量和管理效能都得到了明显的改善和提升。 2021-07-30 15:24:31

杨华：一是窗口管理标准化，服务形象得到提升。一方面对工作人员工作纪律、文明用语、仪容仪表、行为举止、物品摆放等服务行为建立了统一标准。另一方面对首问首办、一次性告知、限时办结、延时办结等服务制度建立了统一标准。同时，对考勤管理、巡查、监控、考核、评价等窗口管理制度也建立了统一的标准。 2021-07-30 15:27:24

杨华：二是事项办理标准化，服务水平提升得到。按照省统一部署，加快推进机构改革后政务服务事项重新梳理和服务指南编制入库，全市共编制服务指南51644份。依申请办理的行政权力事项实现同一事项名称、编码、依据、类型等基本要素“四级四同”。建立健全政务服务事项动态调整机制，实现全市政务服务事项数据同源、同步更新。全面推进“减时间、减材料、减环节、减跑动次数”的“四减”工作，市级1702个行政权力事项，审批时限平均减少80.42%。 2021-07-30 15:30:13

杨华：三是集成服务标准化，服务速度得到提升。以高效办成“一件事”为目标，大力实施“一次告知”、“一表申请”、“一口受理”、“一网办理”、“统一发证”、“一体管理”的“六个再造”，建立系统的“一件事”工作标准和办事指南。以“就近办、一地办”为目标，大力推进“跨省通办”、“全市通办”，推动53个事项实现长三角“一网通办”；推进80个政务服务事项受理条件、办理流程和评价标准全面统一，实现全市无差别受办理。 2021-07-30 15:33:53

网友_柚子茶aa：公共资源交易领域的标准化工作是如何开展的？ 2021-07-30 15:34:09

张超群：公共资源交易中心坚持标准化与公共资源交易服务的有机融合，助推交易模式迭代升级。 2021-07-30 15:34:50

张超群：一是交易目录标准化，推动标准化全覆盖。根据我市《公共资源交易目录》，同步推进建设工程招投标、政府采购、土地和矿业使用权出让、国有产权交易等四大类交易业务标准化工作。通过全面构建覆盖场内交易的一体化标准服务体系，进一步规范引导各类公共资源有序进场，明确细化交易运行程序，有效降低人为干预隐患，切实防范廉政风险，促进各类项目交易更阳光、更高效。 2021-07-30 15:38:28

张超群：二是系统建设标准化，促进服务质效提升。加快推动标准化、信息化深度融合，在各类交易系统开发建设和功能完善过程中，有机融入标准化业务模板和文本，优化精简交易服务流程，真正做到交易全程透明化、便捷化，不断降低市场主体交易成本，企业获得感、满意度不断增强，有效助推全市营商环境持续优化，同时也使常州公共资源交易—“常满易”的品牌形象持续提升、深入人心。 2021-07-30 15:41:46

张超群：三是载体建设标准化，助推交易模式升级。在各类公共资源交易实现全流程标准化、电子化的基础上，积极顺应“互联网交易”发展趋势，全速推进“不见面”交易，全面推行各类交易事项在线办理，全力推动传统交易模式由线下向线上转变。同时，在全省范围内率先研究开发智能评标系统、电子档案管理系统，探索打造符合常州公共资源交易实际的“特色样本”，不断提高交易管理规范化、信息化、智能化水平。 2021-07-30 15:44:45

网友_浅眠：那12345热线服务标准化的效果如何？ 2021-07-30 15:45:35

张超群：标准化的实施，使12345热线服务成效凸显。 2021-07-30 15:46:21

张超群：一是建立12345热线服务礼仪、电话受理、回访等相关标准，健全热线全流程质量管理长效机制，实现受理规范化、办理流程化、服务高效化，进一步提升了话务员的业务水平和服务质量。根据回访满意度评价，近三年来，群众有效参评满意率为98.19%。2020年，12345热线共收到市民表扬149次，锦旗5面。 2021-07-30 15:49:29

张超群：二是制定涵盖考勤、培训、现场管理等多方面内部管理标准，树立便民服务标杆形象。2020年，12345热线共受理群众诉求75.6万件，较2016年8.7万件增长769%。其中，通过全媒体渠道受理诉求13564件，比上年增长130.9%，按时办结率100%，服务满意率99.76%。12345热线被共青团常州市委授予“青年文明号”，被常州市总工会授予“五一巾帼标兵岗”，“常州12345，就在你身边”服务品牌被评为市级机关首批“单位品牌”。 2021-07-30 15:51:47

张超群：三是工单处办标准化，不断提升处置效能。明确工单分类、受理、答复内容编写相关标准，进一步优化12345热线交办、办理、反馈机制流程，提高办理时效和办理质量，对诉求工单做到“件件有着落、事事有回音”。近三年来，12345热线诉求办理按时签收率94.32%，受理省派工单32371件，平均办理时长1.92天，与全省平均办理时长相比缩短了28.13%，满意率99.04%，省工单办理满意率连续三年位居全省第一位。 2021-07-30 15:54:36

张超群：四是信息建设标准化，有序推进热线整合。根据知识库信息采集标准，拓展延伸知识库内容，形成全方位知识清单。对成员单位的机构职能、法规政策、热点问答等信息，进行全面梳理分类，知识库录入有效信息10万余条，形成标准答复模板，有效提升了诉求即时答复率。2020年，12345热线直接解答诉求595661件，即时答复率78.77%，同比上升3.77%。知识库信息标准化建设为12345热线整合奠定了基础，截至2020年底，12345热线共完成了市级57家单位65条服务热线的整合。 2021-07-30 15:57:22

主持人：好了，时间差不多了，我们今天的访谈就到这里了。今天的在线访谈得到了广大网友的大力支持，也感谢领导们的精彩回答，感谢各位网友的热情参与，再见！ 2021-07-30 15:57:35

11/11条,1/1页 1