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主持人：各位网友上午好，感谢大家关注常州市人民政府门户网站“在线访谈”栏目。 2021-12-15 09:30:21

主持人：今天访谈的主题是“‘实事’更实，服务更优，努力让企业群众家门口办好事”，访谈邀请到市政务服务管理办公室副主任杨华，市政务服务管理办公室政务服务处处长宋知恒与网友进行在线交流，欢迎大家踊跃参与。请各位嘉宾和网友们打个招呼吧。 2021-12-15 09:31:51

杨华：主持人好，各位网友好！很高兴有机会做客常州市人民政府门户网站“在线访谈”栏目和大家进行线上交流，也欢迎大家对我们工作提出宝贵的意见和建议。 2021-12-15 09:32:20

宋知恒：主持人好！各位网友，大家好！很高兴能有机会通过“在线访谈”这个平台，就广大网民朋友关心的问题进行在线交流和沟通。 2021-12-15 09:33:50

主持人：好的，今天的在线交流时间约一个小时，欢迎广大网友踊跃提问，下面开始提问。 2021-12-15 09:34:17

网友_青酒醉红颜：请先介绍一下什么是家门口办好事，什么内容？ 2021-12-15 09:35:28

杨华： “家门口”办好事旨在让企业群众办事少跑腿，实现与企业群众生产生活密切相关的高频服务事项就近能办、家门口好办。具体来说，主要开展了以下几项工作： 2021-12-15 09:37:38

杨华：一是以档案、人社、民政等与群众生产生活密切相关的150个政务服务事项为先导，通过下放基层实施、委托基层办件等延伸服务方式，推动服务下沉，促进“家门口”能办； 2021-12-15 09:38:11

杨华：二是创新推出“六好”“五提”“四有”标准，加强镇（街道）为民服务中心、村（社区）便民服务中心、政务服务便利站示范建设，促进“家门口”好办； 2021-12-15 09:40:15

杨华：三是以一体化政务服务平台为依托，拓展网上办理深度、延长网上办事链条，深化全程网办，促进“不出家门口也能办”。 2021-12-15 09:42:17

网友_秦时月等你来：请问“家门口”办好事具体是哪些事，在哪里可以办？ 2021-12-15 09:43:07

宋知恒： 150个事项是在广泛摸底调研、充分听取企业群众、基层部门意见的基础上，协同市档案、公安、民政、人社、卫健、市场监管、医保、残联等部门共同梳理形成的，也都是与企业群众生产生活密切相关的高频事项。如民生档案查询、特困人员认定、社会保险登记、残疾人证申领等等。 2021-12-15 09:45:05

宋知恒：目前，企业群众可以通过三种方式进行了解： 2021-12-15 09:45:27

宋知恒：一是登录江苏政务服务网常州旗舰店（全市统一政务服务门户，所有政务服务在这张网上都能进行服务指南查询），搜索要办的事项名称，即可查看办理地点、办理材料等所有信息，对于可网办事项，也可以在线直接提交申请。 2021-12-15 09:47:30

宋知恒：二是登录江苏政务服务APP，通过点击“长三角政务服务地图”模块，可以定位到离自己最近的服务网点，可以了解网点所有可办理的事项，也可以查看服务大厅的地点和电话，提前进行电话咨询。 2021-12-15 09:49:25

宋知恒：三是线下在各基层服务大厅，都设有政务公开专区或专栏，公开大厅服务办理的事项清单，以及有关的办事指南手册，供群众取阅了解。 2021-12-15 09:51:21

网友_放放羊吹吹风：请问“六好”“五提”“四有”是什么意思？ 2021-12-15 09:53:16

杨华： “六好”“五提”“四有”是我们在全省创新提出的基层政务服务中心建设标准。 2021-12-15 09:54:16

杨华： “六好”是针对镇（街道）为民服务中心的建设标准，我们从“服务环境好、服务队伍好、服务模式好、服务创新好、服务机制好、服务效果好”6个方面细化了18项具体指标，着力将镇（街道）为民服务中心打造成为民服务的“桥头堡”、基层改革的“试验田”。力争到2023年，镇（街道）为民服务中心全部达到“六好”标准。 2021-12-15 09:58:05

杨华： “五提”是针对村（社区）便民服务中心的建设标准，围绕“服务阵地提标、服务队伍提能、服务方式提质、服务管理提优、服务评价提效”5个方面细化了11项具体指标，着力将村（社区）便民服务中心打造成为民服务的“主阵地”、联系群众的“最前沿”。力争到2025年，社区便民服务中心全部达到“五提”标准。 2021-12-15 10:01:00

杨华： “四有”是针对政务服务便利站的建设标准，围绕“有人员、有阵地、有机制、有特色”4个方面细化了8项具体指标，着力根据区域特点，将政务服务便利站打造成便民利企的“新一线”，为企业群众提供最近的政务服务帮办、代办、导办等服务。今年，按照“四有”标准，重点打造200个政务服务便利站。 2021-12-15 10:05:49

网友_赫兹：能具体说一说通过一年的工作，基层政务服务中心有什么新变化吗？ 2021-12-15 10:05:57

宋知恒：一是对照“六好”标准，对35个为民服务中心进行升级改造。在功能布局上，科学设置政务公开、网上体验、自助服务、休闲等待等功能区域，满足多样化、多层次办事需求；在服务供给上，更加强化主动服务、集成服务，更加突出个性化、定制化服务，努力实现从政府供给导向向用户需求导向转变。 2021-12-15 10:08:26

宋知恒：二是对照“五提”标准，对50个便民服务中心进行赋权增能。实现档案、公安、人社、民政、城管、卫健、市场监管、医保、残联等与群众生产生活密切相关的政务服务事项村（社区）可办，并针对老年人等特殊困难人群，提供主动上门服务和帮办代办服务。 2021-12-15 10:11:37

宋知恒：三是对照“四有”标准，通过政银、政企、政+网格等合作方式，建设政务服务便利站，让政务服务遍及银行、商业综合体、人才公寓、产业园区、居家养老服务点，惠及各级各类人员。 2021-12-15 10:14:09

网友_踏潮：家门口办好事碰到了哪些难题，如何解决的？ 2021-12-15 10:14:36

杨华：今年以来，为扎实推进“家门口”办好事实事项目，我们广泛开展了企业群众问卷调查和基层政务服务工作摸查，通过调查发现了基层政务服务专业人员不足、事项标准不统一、平台不对接等的问题，并予以了重点攻坚。 2021-12-15 10:16:54

杨华：一是加强全员全科队伍建设。组建“畅通办”专员队伍，分级分类开展业务能力培训，累计培训1000人次，着力提升全科人员综合业务素质。 2021-12-15 10:20:24

杨华：二是加强政务服务事项管理。对150个下沉事项，按照事项名称、事项编码、申请材料、办理流程、办事时限、表单内容“六个统一”要求，进行规范管理，编制服务指南。 2021-12-15 10:23:38

杨华：三是加强平台对接数据共享。实现一体化政务服务平台与民政、卫健、市监等基层部门自建系统的对接，在一定程度上解决了基层工作人员系统重复登录、数据重复录入等问题。 2021-12-15 10:27:08

主持人：好了，时间差不多了，我们今天的访谈就到这里了。今天的在线访谈得到了广大网友的大力支持，也感谢领导们的精彩回答，感谢各位网友的热情参与，再见！ 2021-12-15 10:27:16

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