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主持人：各位网友，大家下午好！欢迎大家参加在线访谈！今天，我们很高兴邀请到常州市机关事务管理局党组书记、局长蒋鹏飞，常州市机关事务管理局副局长华阳走进直播间，向广大网友介绍常州市机关事务标准化实训试点建设情况，并接受网友提问。首先，我们有请蒋局长系统介绍机关事务标准化实训试点相关工作。 2023-07-14 12:30:33

蒋鹏飞：好的，谢谢主持人。各位网友，大家下午好。很高兴来参加今天的在线访谈。 2023-07-14 12:31:33

蒋鹏飞：标准化建设是“十四五”时期机关事务工作积极融入国家战略、助力国家治理体系和治理能力现代化的关键砝码。《机关事务标准化工作“十四五”规划》明确，“要凸显机关事务标准实施效果，高质量建设机关事务标准化实训基地”，就推进标准化实训工作以及实训基地建设作出顶层设计和总体谋划。2021年6月，国管局办公室会同国家市场监督管理总局办公厅印发《关于开展第三批机关事务标准化试点工作的通知》，部署在辽宁盘锦、江苏常州、浙江温州、山东青岛、四川绵阳、陕西宝鸡6个地区开展标准化实训试点建设，常州机关事务管理局再次承担国管局标准化试点任务。围绕试点任务，着力在“建立制度体系、打造实训基地、构建课程体系、组织师资队伍、拓展合作平台、激励人才成长”六个方面，积极探索标准化实训基地建设的路径、方法，努力构建科学并行之有效的标准化实训基地建设模式，形成可推广、可复制的经验做法。 2023-07-14 12:34:00

蒋鹏飞： 6月1日，国管局组织试点工作视频答辩，我局以95.3分的成绩顺利通过答辩，并获评“优秀”等级。 2023-07-14 12:35:52

主持人：好的，谢谢蒋局长的介绍。下面，我们进入网友提问环节，欢迎广大网友就常州市机关事务管理局机关事务标准化实训试点建设进行提问。 2023-07-14 12:37:08

网友_流浪的老虎：请问贵局在标准化试点工作的推动上有哪些作法？ 2023-07-14 12:38:16

蒋鹏飞：感谢这位网友提问。我们根据试点任务，专门出台了《常州市机关事务工作“十四五”时期高质量发展实施意见》《常州市机关事务“十四五”标准化工作实施意见》《常州市机关事务标准化实训试点实施方案》，成立了由局主要领导任组长的标准化工作领导小组，试点工作作为全局系统首要任务，组建工作专班，设置标准化科，建立局长办公会、月度工作例会、工作专班协商会“三会”推进机制，建立主管部门、专业机构、学校，辖市区、处室单位的协调联动机制统筹推进工作，加强与周边省市、辖市（区）、本地高职院校等横向联系和纵向协同，搭建标准化工作交流互鉴平台，保障标准化实训试点工作有力有序推进。 2023-07-14 12:41:56

网友_萝卜：听说常州市机关事务管理局在实训基地的制度建设上有创新，能详细讲一下嘛？ 2023-07-14 12:42:56

蒋鹏飞：感谢这位网友提问。着眼实训管理的规范性、科学性、示范性，我局建立健全实训基地制度体系，以“制度+标准”制定5项管理办法，实施基地标准化管理。其中《实训基地管理办法》围绕“四按四做四检”明确基地“做什么、怎么做、按什么方法做、做到什么程度”的标准要求；《课程与教学管理办法》围绕“标准文本、教学大纲、教学材料”三位一体构成课程的基本要素有哪些，教学管理中“备课、授课、考核”的具体要求有哪些，进一步规范教学过程标准化。《师资管理办法》围绕讲师的聘任程序、管理与考核，培养与提升等方面做了明确要求。《实训评估和满意度测评管理办法》主要以实训效果的评价与衡量，实训人员的课堂获得感为基准有效构建实训实效考核规范。《人才管理办法》是通过对人才的分类与培养模式的细化分层，因人而培、因岗而培、为机关事务与人才成长搭建良好管理平台。常州局在实训制度体系上的创新也进一步彰显了常州实训工作在“求实、求新、求广”的探索与实践。 2023-07-14 12:46:27

网友_tjiikng：两位领导能否简单介绍一下贵局标准化课程体系的建设思路？ 2023-07-14 12:47:47

蒋鹏飞：感谢这位网友提问。以常州机关事务174项标准体系为基础，根据课程规范性、实用性、全面性、专业性要求，坚持自主研发+本地高职院校合作研发相结合，构建“3+4”阶梯式63门实训课程（理论课程3项、管理类15项、服务保障类45项）。管理类课程：从174项标准体系中，将办公用房、基建项目、公共机构节能、集中采购、财务管理、办公管理、党建工作和疫情防控标准里，选取能适用通用全省机关事务系统、同时又具备一定地方机关事务特色。服务类课程：围绕服务标准体系，用整合和集成的方式，转化成项目化教程，确定具体授课科目，制定相应教学大纲，包括课程性质、课时要求、具体培养目标定位、核心内容、适用范围等方面。编制实训教材，拍摄教学视频，制作教学PPT,以及对应题库开发，线上模式开发等。对所有63门课程以“一课七材料”，包括主讲人、标准文本、课程大纲、讲义、PPT、试讲评估、审核评定进行一体化开发建设。 2023-07-14 12:50:18

网友_mengke：请问你们是如何开展实训的？ 2023-07-14 12:51:30

蒋鹏飞：感谢这位网友提问。我局突出抓好标准应用，通过打造“三项机制”常态长效开展实训工作。一是打造常态实训机制。科学制定培训方案，列出实训计划、考核问题、解决方法“三项清单”，定期组织标准化实训考核，强化标准实施过程管控，建立标准评估评价机制。全年开展内部实训106场次，接受实训人员2400余人次，一线员工人均受训3次。二是打造技能竞赛机制。组织驻市行政中心及各联勤点、辖市区10余家社会化服务单位开展标准化服务技能竞赛，全面检验卫生保洁、设施设备、机关食堂、绿化养护等16个岗位一线保障人员服务质量和水平，充分挖掘技能潜力，推动后勤保障队伍整体素质提升。二是打造示范创建机制。开展“标准化标兵示范岗”创建活动，围绕“组织建设、制度建设、创建氛围、创建活动、活动管理、创建成效”等6个方面，细化19条创建指标。在市行政中心安保3号门岗和会务礼仪服务班组挂牌“标准化标兵示范岗”，发挥“标兵”的示范引领作用。 2023-07-14 12:53:28

网友_最靓的光头哥：请问贵局是如何运用标准化提升公务用车服务保障水平的呢？ 2023-07-14 12:54:34

华阳：感谢这位网友提问。我局与常州刘国钧高等职业技术学院、常州交通技师学院等2所本地高职院校，签订合作开发协议，利用“1+N”标准化实训基地，系统设置车辆节能减排、驾驶员素养提升等两大类7门标准化实训课程，通过完善公务用车管理标准体系、开展驾驶人员技能培训等举措，进一步提升了驾驶人员的服务素养和业务水平。在全市开展跨区域出行保障一体化，使全市公务用车服务保障能力得到有效提升，逐步形成制度规范、服务专业、流程标准的标准化服务保障体系，随着标准化实训的持续开展，成效初步体现，干部职工满意度、安全感显著提高，上半年车辆保障服务满意度达到98%以上，尤其是重大会议和活动等用车保障服务，获得一致好评。 2023-07-14 12:57:38

网友_寂寞沙洲冷：刚刚华阳副局长提到了“1+N”标准化实训基地这个概念，“1+N””指的是什么？ 2023-07-14 12:59:43

华阳：感谢这位网友提问。这里的“1+N”是指构建以市行政中心为主要实训基地，各延伸点、各辖市（区）、地方高等学院、职业技校为拓展基地的“1+N”一体化教、学、做、研联合培训模式，因地制宜，产教融合，发挥校企合作资源，推动标准化实践向多层级多领域发展。用多个实践点位，以点串线，以线扩面，形成常州实训的品牌效应。 2023-07-14 13:01:11

网友_lio：请问在提升服务人员技能方面有什么具体举措？ 2023-07-14 13:02:27

华阳：感谢这位网友提问。提升服务人员技能方面主要通过三个方面。一是借助机关事务标准化实训基地的场地设施及师资力量，开展“机关事务标准化校地共建大讲堂”。根据院校已经开展的职业技能评价目录，组织员工进行培训并取证，实现标准化实训与职业技能晋升的有效衔接。二是设立“标准化标兵示范岗”。在服务窗口和服务岗位选树标准化工作明星、推广标准化服务，形成规模化示范引领效应。标准化标兵示范岗采取动态创建形式，每年进行一次综合考核评定，由局标准化工作项目组对申报岗位进行检查评比。示范岗悬挂“标准化标兵示范岗”标志。三是创建“劳模创新工作室”。将推进劳模创新工作室创建工作列入重要议事日程，充分发挥劳模和工匠人才在创新实践中的示范引领和骨干带头作用，积极发挥劳模和工匠人才的“传帮带”作用，开展技术培训、业务交流、师徒帮教等活动，着力培养知识型、技术型、创新型员工。 2023-07-14 13:05:54

网友_清风明月：请问下你们单位标准化人才队伍是怎样建设的？ 2023-07-14 13:06:58

蒋鹏飞：感谢这位网友提问。我局高度重视标准化人才队伍建设，专门出台《常州市机关事务管理局标准化人才管理办法》，统筹推进各个层次和类别的标准化人才培养。针对不同层次、不同类别人才的不同特点，拓宽培养途径，整合培训资源，建立健全种类齐全、层次多样的人才培养体系。一是建立标准化人才信息库，实现标准化人才动态信息管理；二是广泛开展标准化培训，将标准化培训纳入社会化服务单位常态管理和考核中；三是建立标准化岗位持证上岗机制，标准化培训与专业技术证书、职业技能衔接机制；四是组织员工积极参加各类劳动技能竞赛。对于在标准化工作中成绩突出的集体和个人，每年设立“标准化先进集体”和“标准化先进个人”，充分调动标准实施主体单位和员工积极性、主动性、创造性，增强标准化工作活力和动力，推进标准落地实施，确保标准化工作取得扎实成效。 2023-07-14 13:11:05

网友_sedf：刚才两位局长多次提到实训课，这些内容对我们个人素质提升也很有益处，我们通过哪些渠道可以学习呢？ 2023-07-14 13:12:39

华阳：感谢这位网友提问。为提升我局标准化工作社会影响力，我们依托政府门户网站、“常州机关事务”微信公众号、本地5所高职院校“云课堂”“标准实训”平台等载体，设置“标准仓、实训课堂、经验交流“栏目，同步实训视频录制，及时上传成熟课程，现已有国家、省内外地方标准70余项、培训课件40多门、经验交流文章50篇左右，有兴趣的朋友也可以通过相关载体学习。 2023-07-14 13:18:06

网友_皖南：请问通过标准化试点建设和推动，给机关事务工作带来了哪些明显的成效和收获呢？ 2023-07-14 13:19:04

蒋鹏飞：好的，谢谢这位网友的提问。我局坚持高质量发展目标导向，以试点带动为契机，努力打造标准化工作“常州样板”。《党政机关办公场所安全管理规范》《会议服务工作规范》两项标准和《办公用房权属备案和使用权登记管理规范》《社会化服务考核管理规范》三项标准颁布实施，分别填补省、市地方标准空白。 2023-07-14 13:23:02

蒋鹏飞： “标准化+集约化”实现机关运行成本有效控制。办公用房管理体制改革全面完成，公共机构能耗三项指标同比明显下降；公务用车运行费用处于全省低位。“标准化+精细化”促进服务保障质量持续提升。随着安保、会务、食堂等一批服务类标准落地实施，后勤服务实现由“看不见的服务”到“看得见的服务、看得见的品质、看得见的标准”的转变，综合服务满意度持续提升。“标准化+信息化”助力机关事务转型发展。积极推进标准化信息化“两化融合”，以标准为基础，打造机关事务大数据中心。依托信息化系统，建设党政机关公物仓、提升公务用车“一张网”、首推全国地市级公共机构“能耗感知一张网”和服务保障综合管理平台。 2023-07-14 13:25:41

蒋鹏飞：建立高效便捷的资产联享“新机制”、推进全国公务用车区域一体化保障试点“新实践”、为“零碳机关”建设搭建管理“新通道”。“标准化+规范化”推动机关建设全面提优。机关党建、干部管理和内控机制等标准落地实施，有效赋能机关运行规范高效。先后荣获全省机关事务系统先进集体、江苏省文明单位、江苏省公共机构节能低碳示范单位等荣誉称号。 2023-07-14 13:28:13

主持人：感谢各位网友提问。时间关系，我们今天的在线访谈到此结束。感谢蒋局长、华副局长莅临我们的直播间。也感谢各位网友的踊跃参与。再见！ 2023-07-14 13:29:54

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