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主持人：各位嘉宾、网友，大家下午好！欢迎大家来到常州市政府网站“在线访谈”栏目互动交流，今天我们邀请到的嘉宾是常州市新北区河海街道办事处副主任严卫国、河海街道燕兴社区党支部书记顾永泽。 2013-08-21 14:33:54

严卫国：各位网友，下午好，非常感谢网民朋友们对河海街道社区工作的关心和支持，感谢市政府网站在线访谈栏目给我们提供了一个与网民朋友相互交流和沟通的平台。欢迎广大网民朋友们对我们燕兴老小区封闭管理工作提出意见和建议。 2013-08-21 14:34:16

小黄人：为何要对燕兴新村实施物业化管理？ 2013-08-21 14:34:51

严卫国：主要有三点原因：1、燕兴新村位于长贸中心等大型市场周边，小区内有国英小学、河海幼儿园两所学校，且小区面积较大，进出小区的人员及各种车辆多，这些因素均给小区带来安全隐患，治安管理压力较大。2、燕兴新村是高新区最早的居民安置小区，由于小区建成年代久，设施设备陈旧，相继出现外墙脱落、楼道破损、屋顶漏水等问题。2011年政府投入2000多万元对燕兴新村进行了全面提升改造，为小区实施物业化封闭管理提供了良好的硬件基础。3、随着生活水平的不断提高，小区居民对小区管理服务不断提出更高、更新的要求。为降低小区治安隐患，提高小区的物业管理水平和服务档次，切实有效地为居民营造平安和谐的居住环境，经小区业主代表大会商议，提交街道党工委讨论通过后，决定在燕兴新村实施物业化管理。 2013-08-21 14:36:30

子路：燕兴老小区封闭管理工作下阶段有何打算？ 2013-08-21 14:37:03

顾永泽：下阶段我们的打算：一是针对小区绿化保养合同到期、绿化空秃枯死的实际情况，我们将积极配合相关部门做好小区绿化承包及合同签订事宜，并督促做好小区绿化养护、虫害治理、除草修剪等相关工作，维护好小区的植物景观。二是我们将本着减少管理矛盾、提高居民满意度的服务宗旨，在物业公司和业委会之间建立有效的沟通管理机制，着重解决双向交流沟通管理服务过程中的苗头性、倾向性问题，采取联动的工作方式，联合管理，形成合力，力争做到问题早发现、早解决，矛盾纠纷早排查、早协调。三是建立有效的监督管理机制，要求物业公司健全相应的制度，以制度促管理。定期对保安、保洁两支队伍的人员在岗情况和履职情况进行检查，并制定量化管理表，将每月检查情况通报给物业公司，力求物业管理现场的规范化、制度化，提升管理效率。四是加强与居民的沟通工作，提高居民的文明意识和主人翁意识。 2013-08-21 14:40:48

上善若水：请问燕兴新村是什么时候正式实施物业管理的？ 2013-08-21 14:41:52

严卫国：万家安物业公司的保洁和保安队伍分别于2012年9月1日、9月15日进场，对燕兴新村实施环境卫生服务和公共秩序维护服务。实施物业管理以来，我们逐步完善了对门岗的设置，封闭了4个副门，对3个主门及1个副门安装了停车场管理系统和道闸。2013年6月1日起对小区进出车辆正式实施刷卡管理。为确保居民能够支持，保证停车管理的顺利实施，社区、业委会、物业公司、学校和业主对停车管理方案进行了多次的探讨和完善，车辆数的调查、从车位划线、居民停车习惯的摸底、车位图纸的制作到车位编号、上门征求居民意见进行车位模拟、印刷车牌号等方面做了大量的前期准备工作。 2013-08-21 14:47:45

土豆片：我是家住燕兴新村的居民，想请问下，小区实施物业化封闭管理后，物业公司采取了哪些举措提升小区管理水平？ 2013-08-21 14:44:10

顾永泽：从物业公司入驻小区以来，我们一是对保安保洁两支队伍开展业务培训，提高他们的服务水平，开展队列训练和工作作风培训，提高他们的综合素质；二是完善各项制度举措：1、实行每周例会制；2、设立物管意见箱，广泛听取居民意见反映；3、物业公司建立小区业主QQ群，通过网络与居民零距离接触，更好地全方位服务居民。三是不定期对小区内的乱堆放乱种植现象进行集中整治，平时做好对居民的引导和劝导工作，呼吁居民养成良好的卫生习惯，共同建设美好居住环境。 2013-08-21 14:49:33

倪倪：严主任,顾书记:河海街道安置小区封闭管理,提到安置小区就是脏,乱,差的代言,今天你们来参加访谈,我想听听你们有通过什么好措施改变你们小区,从而改善人们对安置小区不良观念?.面对安置后村民人际情感荒漠化,边缘化,你们有什么措施使村民恢复到安置前的情感绿洲状态?.在村里生活过的人是有体会的,好与不好自然有感觉. 2013-08-21 14:50:40

严卫国：小区环境问题，自从新北区2011年对燕兴小区实施了全面提升改造后，使燕兴小区面貌一新，硬件设施更新后，我们又聘请了万家安物业公司对该小区实施了物业管理，保安、清扫保洁等人员相继到位，现在小区面貌已有明显改变，但我们仍将不断地提高管理水平，将保洁服务的内涵扩展，真正打造一个温馨的家园。居民的感情是相互的，我们燕兴社区创造各种平台，开展种类活动，拉近居民之间的关系，增加融洽度。 2013-08-21 15:05:22

安置居民：安置小区好多居民原中农民，住进新小区后原来生活习惯不好改变，你们有什么措施来让其适应小区的管理？ 2013-08-21 14:51:40

严卫国： 1、我们将不断提高小区管理水平，让居民群众感受到环境的改变，从而使其增强主人翁的意识；2、我们将通过各种宣传途径，让居民群众从思想上转变原有的习惯，接受文明的意识；3、根据城市长效管理要求，对小区内不符合要求的现象，进行耐心地说服、劝阻、教育、执法。 2013-08-21 14:54:26

monchichi：我是燕兴的居民，物业公司来到我们小区后，感觉到小区面貌有了很大改变。我想问问：小区实施物业管理到底给小区带来了什么样的改变？ 2013-08-21 14:57:36

顾永泽：目前，小区物业管理方面保安、保洁队伍基本完善，停车管理、治安管理、门岗进出管理逐步走上正轨。自实行物业化管理以来，小区盗窃案件快速下降，现在基本没有失窃事件的发生，环境卫生干净整洁，车辆进出、停放基本整齐有序。老百姓们对物业化管理的理解进一步加深，大多数居民对物业化管理予以了认可，居民与物业公司的关系更加融洽，遇有停车等矛盾，都能第一时间与物管人员进行沟通，并能平和接受调解。 2013-08-21 15:03:50

JFF：请问各位领导，对于安置小区封闭管理后是否会对交通堵塞、应急医疗、消防通道等带来负面影响？ 2013-08-21 15:06:14

顾永泽：这位网友请放心，不会产生你所说的上述现象，我们实行物业化管理的目的其中的一项内容就是车辆停放有序，保障小区居民车辆的正常通行。为此，我们在设置门岗时就充分考虑到这些情况，封闭管理之前，就做好了各种紧急情况的相关预案，确保应急车辆的正常通行。 2013-08-21 15:15:02

易韩：我想请问，小区居民对此次物业化封闭管理有何看法？ 2013-08-21 15:16:16

严卫国：物业管理实施初期，社区组织开展了关于燕兴新村实施物业化管理的调查，其中83%的居民明显感觉到物业公司进驻后小区的面貌发生了很大变化，非常赞成或基本同意物业化管理的占84%，这说明老百姓是认可我们的物业管理的。我们也将以此为动力，逐步优化改善燕兴新村的物业管理，为老百姓创造更加优美和谐的居住环境。 2013-08-21 15:18:29

子路：安置小区封闭管理需要居民群众配合的有哪些？ 2013-08-21 15:19:02

顾永泽：希望我们的居民不仅能理解认可物业管理，更要从实际行动上支持参与物业管理，首先自己不要做出乱堆放、乱晾晒、乱停车等影响小区管理的行为。其次还要对其他有不文明行为的居民及时劝止，共同维护好我们的小区环境，进一步提升我们的物业化管理水平。 2013-08-21 15:23:58

上官：我是国英小学学生家长，小区内有国英小学和河海幼儿园两所学校，目前小区采取汽车刷卡进出方式，请问如何有效解决高峰时段学生接送问题？ 2013-08-21 15:22:42

严卫国：燕兴新村内有两所学校，共有学生1800多人，每天出入小区的家长和学生达到六千多人次。如果高峰时段依然实行一车一杆刷卡通行，极易形成交通拥堵。因此和学校联系商议后决定，为每一辆接送学生的车辆发放“接送学生通行证”，在上午7点—8点，下午4点—5点开启道杆，保障接送学生车辆顺利通行。同时安排保安和物管人员在学校通道路口做好车辆引导工作，禁止乱停车，保证学校十字路口贯通。此外，为减轻晋陵路和庐山路两个主门的通行压力，高峰时段还开放澳门豆捞边副门进行车辆分流。 2013-08-21 15:28:19

主持人：时间差不多了，在节目的最后，严主任还有什么话要对网友们说吗？ 2013-08-21 15:29:43

严卫国：非常感谢大家对新北区河海街道燕兴老小区管理工作的关心和支持，希望广大网友能一如既往地关注我们的工作，为我们的封闭管理多提宝贵意见。在实际工作中，若碰到疑惑，还可以拨打新北区燕兴社区电话（0519-85100225）咨询，谢谢大家！ 2013-08-21 15:30:52

主持人：谢谢严主任和顾书记在百忙之中参加本次在线访谈节目，也感谢广大网友的参与，还有个别网友的问题没有来得及回答，我们会在访谈结束后再给予回答。本次访谈到此结束，我们下期节目再见。 2013-08-21 15:31:26

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