访谈详情 - ��VI��Ʒ��-www.9599116.com

主持人：各位嘉宾、网友，大家上午好！欢迎大家来到常州市政府网站的“在线访谈”栏目来互动交流。今天我们邀请到的嘉宾是新北区龙虎塘街道办事处副主任王建国、物管办主任陆小忠。 2014-04-10 09:33:36

主持人：今天，嘉宾将就龙虎塘街道安置小区的物业管理工作的相关内容和大家进行在线交流，网友们可以就此相关问题展开咨询。今天的在线交流时间约一个小时，欢迎广大网友踊跃提问！ 2014-04-10 09:34:03

王建国：各位网友，大家好！很高兴有这个机会通过“在线访谈”栏目，与大家进行交流，并对大家一直以来对龙虎塘街道的关心和支持表示衷心感谢！真诚欢迎广大网友就“安置小区的物业管理”这一话题，提出宝贵意见和建议。谢谢大家！ 2014-04-10 09:34:21

文心2014：你好，我是玲珑花园的业主，经常发现物业设施有被人为破坏的情况，想知道作为业主在使用物业设施的过程中应当遵守哪些规定？ 2014-04-10 09:36:07

王建国：您好，业主或者物业使用人在使用物业时应当遵守有关法律、法规和管理规约及临时管理规约的规定，《物业管理条例》、《常州物业管理办法》还规定业主不得有下列行为：1、一损坏房屋承重结构等违反房屋装饰装修规定的行为；2、违章搭建建筑物和构筑物、私开门窗等违反规划规定的行为；3、侵占、损坏楼道、绿地等物业共用部位、共用设施设备等违反物业管理规定的行为；4、擅自改变房屋用途等违反房屋管理规定的行为；5、随意倾倒垃圾、杂物等违反市容环境卫生规定的行为；6、堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒、有害物质或者超过规定标准的噪声等违反环境保护规定的行为；7、占用消防通道等违反消防管理规定的行为；8、赌博、利用迷信活动危害社会、饲养动物干扰他人正常生活等违反治安管理规定的行为；9、法律、法规和管理规约、临时管理规约禁止的其他行为。上述规定都是为了切实维护广大业主的合法权益，希望业主遵守，谢谢。 2014-04-10 09:41:22

叶子会飞：我住在龙虎塘安置小区，我十分关心物业费的问题，请问近年安置小区的物管部门在节约物业管理成本方面做了哪些工作？ 2014-04-10 09:41:51

陆小忠： 1.去年龙虎塘安置小区物业经费投入1440万元，而各项物业收费为250万，亏损1190万， 2.为了节约成本，减轻财政负担，经研究决定在用工上定编定岗，在服务内容上定职定额。 3.精简服务队伍，精简了保洁队伍之后，保洁员的清扫区域由之前的每人负责17个单元，增加为30个单元。此举能促使保洁人员提高工作效率，同时，物业管理层会加强对保洁工作的督察，引导保洁员在工作量增加的基础上，保证工作质量不打折，继续维护小区环境的干净整洁。 4.在减轻人员开支的同时，物业通过地下车库的节能（原日光灯改为节能灯）改造和规范车库管理员用水用电来节约物业成本。同时对车库管理员的用水用电进行控制，规定每个车库每月用水不超过10吨，用电不超过150度，如有超出，超出部分由车库管理员承担。 5.我们将加大各项费用的收费力度，门禁实行刷卡系统，电梯也将逐步实行刷卡制度，同时也会根据各小区实际情况增加车位数量。 6.在以后的工作中，社区物业将继续保持节约意识，控制成本投入，建设一支精简高效的人员队伍，服务好社区居民。 2014-04-10 09:49:36

爱笑的天使：你好，我居住在腾龙苑小区，最近发现小区物管对地下车库进行了整治，环境提升了很多，能否介绍一下具体情况？ 2014-04-10 09:50:08

王建国： 1.社区物业与8位车库管理员签订了承包协议，督促引导车库管理员加强岗位职责，提升车库的安全和秩序，消除安全隐患，保证小区地下车库的畅通无阻。 2.在管理上我们毫不松懈，车库管理员必须坚持24小时不脱岗，并保持车库整洁无乱堆放，闲杂人等不得聚集停留； 3.车库管理员要对消防、灭火器、道板等基础设施要进行巡查检验，发现损坏及时上报物业维修部门，及时消除安全隐患。 4.因腾龙苑地势低洼，每逢汛期或暴雨，小区地下车库都会被淹，影响居民的日常生活。近期，社区物业开展防汛的前期准备工作，清理集水井、沟槽内的污泥杂物，并对所有防汛设备进行维护、保养及更换，确保汛期正常运行，保障居民的生命财产安全。 2014-04-10 09:55:13

你好春天：我住在街道的盘龙社区，这两年感觉小区环境好了许多，请问硬件设施和管理中还存在哪些具体问题？ 2014-04-10 09:55:26

陆小忠：近几年来，街道从环境绿化提升方面入手，已投入千万资金完善对公共设备设施、车位、绿化、外墙等硬件设施的维修、整改，小区内的硬件设施逐步更新，绿化不断提高，同时已引进专业队伍对小区的硬件设施进行专业化的养护，从而提高居民生活质量。 2014-04-10 10:00:59

油菜花：你好，请问街道针对安置小区物业管理做出了哪些探索，成效如何？ 2014-04-10 10:01:07

王建国：近年，街道十分重视安置小区、老小区的物业管理问题，借鉴各地经验、努力进行探索，成效较大的有五个方面：一是成立社区物业管理公司，招聘专业人员、专业队伍，全方位服务小区居民，提升安置小区生活品味。例：电梯维护、消防维护、绿化养护等。二是各社区建立了维修队伍、物业矛盾投诉点和物业矛盾调解中心，有效及时化解了物业管理中产生的问题和矛盾，形成事事有人管的格局。三是社区物业管理与城市长效管理有机结合实行了网格式管理，同时社区把物业管理纳入“民心工程”的管理范畴，形成事事管得好的格局。四是大胆探索安置小区物业管理服务标准化管理办法，在用工上实行定编定岗，在服务标准上实行定职、定额、定量，将在小区出入口尝试电子刷卡系统。五是将物业管理逐步引导走向市场化、公司化、社会化管理模式。 2014-04-10 10:06:27

天蓝色的梦：治安工作是安置小区物业服务工作开展的一个重点和难点，在街道安置小区的物业管理工作中是怎么做好治安工作的？ 2014-04-10 10:06:45

陆小忠：龙虎塘街道安置小区租赁房屋行业兴旺、外来人员进出频繁、小区居住人员有很强的流动性；同时个别小区开发年代长，各类出入口多，而小区内的秩序维护员人数有限，对小区的安全带来了隐患。在街道和社区推进的治安工作中，首先是做好群防群治，完善管理网络，提高广大群众参与建设“平安社区”活动的知晓率、参与率；加强社会治安防控体系，及时控制、打击各类违法犯罪活动；深入法制宣传教育，加强公民的法律素质，形成良好的法治环境。二是夯实基础工作，做好流动人口管理服务、预防青少年违法犯罪、刑释教人员安置帮教、吸毒人员帮教等工作；健全矛盾纠纷排查调处工作机制；提高保安人员预防突发性事件和处理群体性事件能力。三是提高治安管理的科技含量，逐步推广以视频监控系统和防盗报警系统为主体的技防投放建设；遏制路面“两抢”、入室盗窃、盗窃机动车等多发性侵财案件，有效平稳治安总体态势。 2014-04-10 10:16:17

Goodboy：安置小区存在不少“先天不足”，请问小区物业是如何利用有限资源做好服务，提升小区形象的？ 2014-04-10 10:17:24

王建国：安置小区的物业管理对于不少城市来说都是一个难点和挑战，街道也一直十分重视，力图通过多种途径对“先天不足”的拆迁安置小区设施、设备、场地进行增添、修缮、调整，充分发挥其作用和功能，方便居民生活。如矛盾较突出的停车难问题，街道分别在2012年投入500万元；修缮了148万㎡安置小区消防、消控设备设施，2013年投入了1000多万元提升了盘龙苑、玲珑花园车位、绿化环境。今年正在规划设计腾龙苑安置小区车位绿化提升方案，不久将实施。由交管、派出所、城管等联合执法，禁止集卡、大卡、农用车进入小区；同时街道在腾龙苑东侧、香树湾名苑北侧投入400万元建成了两个集卡、大卡、农用卡停车场。对流动人口群租、小区店面房餐饮店、小区的卫生、治安问题等等，成立一个由环保、工商、城管、公安、社区等相关部门人员组成的联合执法、整治领导小组，携手执法。还有安保设施、电子监控、电子防盗窃门安装后坏掉的进行及时修缮，没有安装的尽快安装，以提高小区的安全度。同时希望各位业主从自我做起，“小区是我家，物管靠大家”，只有管理部门与业主共同协调，互帮互助，才能建设美好的家园。 2014-04-10 10:23:38

龙猫：通过街道和社区的努力，为业主解决了物业问题，也满足了业主需求，物业和业主之间的关系也更加融洽，物管部门从中是否收获了心得呢？ 2014-04-10 10:23:56

陆小忠：物业部门在为业主提供服务的过程中不能一味地强制业主接受管理，而应该注重业主的利益和感受，在不影响小区的正常秩序和其他业主的利益的前提下，找到开展工作的合理中心点，把握好尺度，尽量做到个别业主和全体业主利益上的和谐统一。在开展工作的过程中，齐心对小区进行“因地制宜、因人而异”的管理服务。小区物业管理不只是物业管理部门的事情，也需要业主的配合，如今物业费、电梯费、停车费等费用的收缴仍是一大难题，管理部门也在不断加强跟业主之间的沟通交流，若管理部门及业主之间能积极协调配合，物业上的各种问题也将不是难题。 2014-04-10 10:29:07

主持人：因为时间关系，本期在线访谈也接近尾声了，王主任还有什么话要对网友们说吗？ 2014-04-10 10:29:20

王建国：物业管理工作涉及千家万户，与群众生产、生活息息相关，是关乎群众利益的问题，而且直接影响业主的幸福感。在今后的工作中，龙虎塘街道将同相关职能部门一起，进一步加强与社区、物业服务企业、业主委员会以及业主之间的沟通联系，创新物业管理体制机制，不断破解物业服务发展难题，希望业主们能建立“花钱买服务”的思想，努力构建平安和谐的小区环境。如果大家还有问题需要与我们交流，可拨打街道物管办电话85486978。谢谢大家。 2014-04-10 10:31:07

主持人：好的，非常感谢王主任和陆主任能够在百忙之中参加本次“在线访谈”，也感谢广大网友的踊跃参与，还有个别网友的问题没有来得及回答，我们会在访谈结束后再给予回答。本次访谈到此结束，我们下期节目再见！ 2014-04-10 10:31:28

14/14条,1/1页 1