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主持人：各位嘉宾、网友，大家下午好！欢迎参加本次常州市武进区旅游局在线访谈活动。 2014-12-30 14:00:34

主持人： 2014年，武进区旅游局按照武进区委、区政府“加力城乡一体加速生态文明”战略以及四大战役的全面部署，秉承“延续精彩，再攀新高”的理念，实施重点项目带动产业升级发展，策划主题活动培育特色旅游品牌，组拳塑造形象抢占重点市场份额，提档行业水平培养优质服务能手。今天我们邀请了武进区旅游局的嘉宾与网友们进行在线交流，下面首先请嘉宾为大家作自我介绍。 2014-12-30 14:05:42

薛鑫：网友们好，我是武进区旅游局副局长薛鑫，欢迎大家参与本次在次访谈。 2014-12-30 14:07:40

李云辉：网友们好，我是武进区旅游局质量管理科科长李云辉。 2014-12-30 14:07:54

主持人：好的，今天的在线交流时间约一个小时，欢迎广大网友踊跃提问！下面开始提问！ 2014-12-30 14:08:24

网友_起岸：近两年，武进旅游发展迅猛，节庆活动也举办的丰富多彩，请问今年武进旅游都举办了哪些活动？ 2014-12-30 14:09:19

薛鑫：今年以来，各景区针对不同节假日，开展了丰富多彩的活动，如淹城乐园2014春游季淹城“武动”春潮、百灵水世界淹城夜狂欢，嬉戏谷开园三周年庆典、雪碧音乐节，淹城动物园夏日冰雪奇园 —冰雕滑雪魔幻夜，花博园郁金香节、向日葵节，孝道园禅茶文化孝心节、各类祈福活动，太湖湾2014中华龙舟大赛。今年，区旅游局精心举办了“花都水城浪漫武进”旅游节，全力承办了常州乡村旅游节。在6月底至8月底期间的“花都水城浪漫武进”旅游节上，认真实施开展了“花都水城浪漫武进”旅游节开幕式暨嬉戏谷二期嬉戏海开园仪式、武进印象特色文艺专场演出等18个系列活动。通过节庆活动造势，把握旅游市场脉搏，全力抢占暑期市场。以展示常武优美生态环境、良好的乡村旅游品质、新农村建设和满足游客春季农家乐游的需求为目的，全力承办了常州乡村旅游节开幕式，精心组织区内5个乡村旅游点推出桃花节、梨花节、放风筝节、趣味采摘等7个系列主题活动，丰富了乡村旅游点的内涵和活力，提升了乡村旅游点的吸引力和知名度。 2014-12-30 14:19:38

网友_秋天的花：旅游局的领导，您好，由于我一直在外地工作，导游证已经有两年没参加年审了，不知道是不是要重新再考，如果我补交前几年的年审费用是否可以不用考了？谢谢。 2014-12-30 14:10:20

李云辉：原则上导游证必须参加每年的年审。针对一些由于客观因素造成当年未能及时参加年审的，旅游管理部门也从实际情况出发，做了一些人性化措施：三年以内未及时参加年省的，必须重新参加导游人员现场讲解测试；三年以上的，除重测现场讲解外，还必须加试旅游法规。不需要补交年审费用。 2014-12-30 14:15:05

网友_人去楼空：我想问问申报四星级酒店需要什么手续？谢谢。 2014-12-30 14:15:26

李云辉：申请条件：正式开业一年以上，客房数量、服务项目、设施设备、维修保养、清洁卫生、服务质量、宾客满意度等达到相应标准的可以申请。（具体可参考星级酒店评分细则）申请程序：1、向区旅游局提出申请，看是否符合全区旅游规划；2、符合旅游规划，向常州市局提出申请；3、常州市局进行初评，合格向省旅游局提出申请呢；4、省局组织评定，合格审批发牌。 2014-12-30 14:22:45

网友_稻草人：今年国家旅游局定为“智慧旅游年”，围绕这一主题年，请问武进开展了哪些工作？谢谢。 2014-12-30 14:21:57

薛鑫：今年，武进区旅游局着力打造“武进区智慧旅游公共信息服务平台”，在大量调研的基础上主要做了三块工作。第一块是武进旅游网的改版，通过改版的武进旅游网分为两块，一块是政务网，一块是资讯网。资讯网主要是面对游客，政务网是面对旅游部门服务的对象。第二块是设计手机APP玩转“武进旅游”。第三块是武进旅游资讯的触摸屏。实现智慧景区、酒店、门票、导游等一“网”打尽，让游客体验更加便捷快乐的武进旅游。可以做个对比来让大家更加了解智慧旅游，原来跟团旅游或者是自驾旅游，跟团旅游要去旅游社的门市部，或者要通过报纸了解一些线路的情况、打电话询问线路安排，住所、玩哪些景点等等。自驾游起码是要上网找一些攻略，把一些内容都要记录下来。现在通过智慧旅游就会显得很方便，有一台智能手机就可以下载“武进旅游”的手机APP，就可以在手机上实现查询、预定、支付、分享等一站式的服务，想去哪都可以查询线路。可以实现导游、导购、导览、导航、导师、导述等。一机在手整个旅游行程都可以规划安排好。可以边走走设计，随便修改行程，还可以了解到最新的消息。下一步，智慧旅游建设重点将侧重于三点：第一，加快触摸屏的布点，明天打算在14个场所进行布点，包括在常州的机场、高铁站、客运中心、大的商场、酒店、景区。第二，加快推进旅游饭店、旅游景区打造智慧酒店，智慧景区。在上述地区实现免费 wifi的全覆盖。第三块也是一块重点的工作，现在一期晚期智慧服务基本上也已经完成，下一步就是要智能管理，侧重于客流分析系统，道路的视频监控系统，包括游地界和游客分析，可以及时知道哪条道路拥挤。 2014-12-30 14:31:54

网友_小龙：我想成立一家旅行社，请问旅游局的领导，设立旅行社的条件和程序有哪些？谢谢。 2014-12-30 14:23:14

李云辉：旅行社设立的条件：1、固定的经营场所。是指该营业场所的营业用房能满足旅行社业务经营的需要，申请人或者对营业用房拥有产权，或者是租赁，但租期不少于1年；2、必要的营业设施。包括直线固定电话、传真机、复印机、具备与旅游行政管理部门及其他联网条件的电脑；3、不少于30万元的注册资本；4、必要的经营管理人员和导游；5、法律法规规定的其他条件（比如质量保证金）。申请的程序：1、向区旅游管理部门递交申请，符合区旅游规划；2、向常州市旅游局进行行政申请；3、常州市局进行初审；4、符合条件办法许可证。 2014-12-30 14:33:03

网友_坏人：我想问问呢，旅行社在行程中没有的旅游项目是否一定不允许加，即使游客签字同意也不行？ 2014-12-30 14:33:35

李云辉：旅行途中，原则上要按旅游合同规定的线路。但如果有需要增加一定的景点或项目，可通过带队导游跟组团社进行协商，并自愿签订补充合同或协议，在不影响他人旅游行程情况下可以进行。 2014-12-30 14:36:31

网友_小青年：围绕推动旅游产业转型升级，我们将从哪些方面入手？ 2014-12-30 14:33:41

薛鑫：推动武进旅游产业的转型升级，从武进的实际来说要从以下三个方面入手：第一，进一步完善“一古一今一生态”武进旅游的产业布局，按照全区旅游规划的重点项目及省政府文件精神，重点打造西太湖的康体医疗旅游，研究探索创建省级旅游度假区；推动太湖湾打造休闲目的地，启动太湖湾旅游度假区创建国家级旅游度假区；加快推动春秋淹城旅游区和嬉戏谷创建国家5A景区。第二，打造乡村旅游的精品工程，研究编制武进乡村旅游总体规划，在全面推进的基础上，选择基础良好、配套完善、人气俱佳的1-2家乡村旅游点，深入挖掘发展空间，做精做优乡村旅游。协助郑陆、前黄等完成郑陆、杨桥古街等乡村旅游的规划编制。重点培育打造雪堰回民村等省级乡村旅游点，使之成为能依托大景区，独具特色，市场化运作，真正吸引住游客，具有较强生命力的乡村游。第三，推动开发旅游装备品和旅游商品。武进区旅游装备品已初具规模，尝试打响游艇、旅游帐篷旅游装备品牌。同时，重新整合突出旅游的特色商品、纪念品、食品。关注礼嘉的游艇产业、殷村的旅游户外用品产业等。探索和挖掘工业旅游，使之成为武进旅游的新亮点。 2014-12-30 14:43:26

网友_世界杯：您好，我想请问在旅行过程中买到伪劣或假冒商品后该怎么办？ 2014-12-30 14:36:57

李云辉：旅行过程中买到伪劣或假冒商品的问题，一直是旅游投诉的重点。但因为信息的不对称，收集证据困难，好多问题都不能得到很满意的解决。个人建议旅行途中要购买纪念品，特别是一些价值比较大的，一是要进正规的商店，有保障；二是在购买时，要主动要凭证，为事后发生纠纷保留证据。如果旅行结束发生质量问题，请在30天之内向旅游部门联系，旅行社可以先行代为赔付。 2014-12-30 14:43:50

网友_你是我的眼：武进旅游从没有旅游景点到如今的旅游景区遍布，可以说武进旅游人付出了相当大的努力，我想问一下围绕着力提升旅游公共服务水平，我们武进在那些方面将作为重点？ 2014-12-30 14:44:01

薛鑫：从三个方面提升武进旅游公共服务水平。第一，优化旅游交通的体系，相对来说武进比较大，景点分布距离较远，目前还要在旅游交通体系上下文章，现在正在把青洋路南延，能缩短城区到太湖湾的时间。另一项工作是进一步完善旅游专线车，从去年开始开通了上海到武进的专线车，明年打算在杭州、扬州开通旅游专线车，通过这些措施方便游客到武进来。第二，完善旅游公共的配套，一个是进一步完善旅游指引的标示，在这前提之下加快推进旅游集散中心的建设，加密旅游咨询点的工作。第三，也是近两年的一个重点，加快武进智慧旅游的建设，今年要完成武进智慧旅游服务平台一期，明年要推进二期的这样一个建设。 2014-12-30 14:54:41

网友_杂技：请问游客与旅行社签定合同的时候需要注意哪些事项？ 2014-12-30 14:44:19

李云辉：游客要仔细查看行程安排，留意出发时间、旅游景点、用餐住宿标准等细节，尤其要明确购物次数和购物时间等容易引起纠纷的项目。网上报名时要留心保存网站提供的产品信息和交款记录。与旅行社签订旅游合同时，要明确合同中包含的吃、住、行、游、购、娱标准等内容，明确双方的权利和义务，约定双方违约责任和违约金等事项，避免日后因约定不明确而发生纠纷。游客要增强保险意识，结合自身情况和行程安排合理选购相关保险，了解保险范围和保险条款，并索要发票和保单。 2014-12-30 14:50:47

网友_我来了：外出旅游安全第一，请介绍一下旅游途中需要注意的安全问题吗？ 2014-12-30 14:50:17

李云辉： 1、注重交通安全。选乘有旅游客运资质的车辆，系好安全带。自驾游的游客，要遵守交通法规，安全驾驶，不要疲劳驾驶，尽量避免高峰出游；2、注重食品安全。注意饮食安全，少吃烧烤、海鲜、辛辣食品，以免身体不适给旅行带来不便；3、注重游览安全。参加团队旅游的游客，要听从导游和领队人员的安全提醒，选择适合自身身体和精神状况的旅游项目，注意极端恶劣天气的影响；4、注重漂流安全。漂流具有一定风险性，选择漂流的游客要特别注意安全；5、注重人身、财产安全。旅游消费请尽量使用银行卡、信用卡等，不要携带大量现金。贵重物品可以交由酒店前台代管，不要留在酒店房间，同时要注意保管好随身携带的证件和财物，防止被盗。游客在旅游地购买商品时，要看清商品价格、质量等，避免盲目冲动消费，购物记得索要正规发票；6、文明出行、绿色旅游。请按照《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》的要求，响应《品质旅游出行提示》的倡导，遵守社会公德和秩序，遵守目的地国家和地区的法律法规，尊重当地宗教和民族习惯，按照事先约定的时间和地点准时集合，避免掉队及影响他人的正常行程，给他人造成麻烦，做文明旅游者。7、理性消费、合理维权。游客如遇旅行社强迫购物或变相强迫购物，可直接拒绝，已经购买的，要保留消费凭证等相关证据；在旅游过程中发生旅游服务质量问题或旅游纠纷时，如航班延误或者火车晚点等情况，游客应文明协商、理性维权，不宜采取过激行为，要避免人为扩大事态或纠纷，避免损失进一步扩大。 2014-12-30 15:00:25

网友_飞奔：我想问问武进有哪些适合自驾游的线路? 2014-12-30 14:54:54

薛鑫： 1、西线：花博园向日葵节（车展）——乡村旅游点吃饭（城塘书院、艺林园）——盆景园或花木市场。2、南线：雪堰南山寺——太滆村（湖鲜）（避风港水产、湖景）——桔子采摘——回民村。3、东线：横山风景区（大林寺、白龙观）——龙潭湖农业生态园（吃饭、采玉米和当季蔬菜）——牟家农业观光园（参观农业生态园、小朋友玩的、农事博物馆）。 2014-12-30 14:58:00

主持人：好了，时间差不多到了，我们今天的访谈就到这里了。今天的在线访谈得到了广大网友的大力支持，感谢嘉宾们的精彩回答，感谢各位网友的热情参与，再见！ 2014-12-30 15:00:59

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