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主持人：各位嘉宾、网友，大家下午好！欢迎参加本次常州市武进区旅游局在线访谈活动。 2015-10-28 14:00:35

主持人： 2015年，武进全区旅游工作践行“畅游武进，乐在其中”的理念，围绕“转型升级”、打造“旅游胜地”的目标，抓项目推进，促旅游产品出新；抓行业管理，促进服务水平提升；抓宣传营销，促客源市场开拓；抓队伍建设，促业务能力提升。今天我们特地邀请了武进区旅游局的相关领导就武进区加快打造长三角新兴旅游目的地等相关工作与网友们进行在线交流。下面请领导作自我介绍。 2015-10-28 14:06:32

薛鑫：大家好，我是武进区旅游局副局长薛鑫。 2015-10-28 14:07:24

李云辉：大家好，我是武进区旅游局质量管理科科长李云辉。 2015-10-28 14:07:55

主持人：好的，今天的在线交流时间约一个小时，欢迎广大网友踊跃提问！下面开始提问！ 2015-10-28 14:08:45

网友_青歌：日前，2015中国“旅游互联网”大会在武进召开。国家智慧旅游公共服务平台落户西太湖。在“互联网 ”概念诞生前，武进区已开始智慧旅游建设或信息化建设，围绕上述工作我们开展了哪些具体的工作？ 2015-10-28 14:09:24

薛鑫： 9月19日至20日，国家旅游局在武进区召开了2015中国“旅游+互联网”大会。就开展智慧旅游建设而言，武进区其实从2014年就开始了，主要做了三方面的工作：一是开发建设武进旅游公共信息服务平台，主要包括武进旅游政务网站、武进旅游资讯网站、武进旅游手机客户端以及武进旅游官方微信。二是开展智慧景区、智慧饭店创建。三是在武进区部分星级饭店、景区、旅行社布置武进旅游咨询触摸屏，并推进免费WIFI建设，在全区4A级旅游景区和3星级以上旅游饭店实行免费WIFI全覆盖。 2015-10-28 14:16:01

网友_百合花：旅游局的嘉宾你们好，我想反映一个问题，今年暑假时和爱人带孩子到厦门旅游，那边的旅行社安排的非常不满意，很气愤，回来后，准备投诉他们，电话打到当地旅游部门，他们说要准备一份书面的投诉状，我想咨询投诉状都有哪些内容？有没有时间限制？ 2015-10-28 14:09:52

李云辉：投诉状主要有四个事项，一是你的姓名、性别、职业、年龄、单位名称和详细地址。二是被投诉者（也就是××地方旅行社的名称、所在地）。三是投诉请示和投诉的事实根据与理由。四是提供证据，旅游投诉时效期是60天，情况特殊的，视情况可以延长投诉时效期。 2015-10-28 14:13:38

网友_完善人生：我想咨询一下导游员报名考试的情况，怎么报名，有哪些条件？ 2015-10-28 14:15:06

李云辉：凡是身体健康，语言表达能力强，具有高中（中专）以上学历，能够适应导游工作，中国公民，而且本人没有违法和违纪行为的都可以报名，可以直接到旅游局报名，领取《导游人员资格考试报名表》，同时提供学历证书、身份证复印件及原件，一寸照片四张，县级以上医院出具的健康证明。 2015-10-28 14:18:40

网友_小诗：随着“互联网 ”这个概念的提出，武进区的旅游产业怎样从“智慧旅游”升级为“互联网 ”，哪些方面将成为下一步的重点？ 2015-10-28 14:16:38

薛鑫：下一阶段发展重点我觉得主要有以下四个方面：一是继续加快推进智慧旅游企业建设，切实让游客体验到旅游与互联网结合带来的便利、高效。二是加快资源的整合，依托大数据，建立武进旅游公共服务交互系统，针对交互系统，我主要概括为9个字“连得上看得见呼得应”，所谓“连得上”就是要保证各方面通讯的畅通；“看得见”方面，可以建设并整合景区、交通等已有的各类摄像探头，特别是在节假日等旅游旺季，通过这些探头及时掌握人流量、车流量等信息，实时发布旅游动态信息；“呼得应”主要是游客投诉的畅通及处理，以及发生突发状况的一个及时发布。三是加强与旅游OTO企业的合作，加强与同程网、携程网、途牛等全国著名电商的合作。四是解决好、消化好、分享好未来5年中国“旅游+互联网”的“3个1万亿红利”，探索扶持区内旅游互联网企业做大做强，推动与板块的融合。 2015-10-28 14:26:01

网友_一剑：我是区内一家宾馆，最近准备申报三星级酒店，想请你们解答一下，具体的申报星级宾馆酒店的问题？ 2015-10-28 14:25:54

李云辉：你好，旅游饭店申请星级，应当向省旅游饭店星级评定机构递交星级申请材料，申请材料包括：饭店星级申请报告，自查自评情况说明及其它必要的文字和图片资料。饭店星级申请报告有一个标准文本，在我们旅游部门就可以申领。旅游饭店星级评定机构，接到申请报告后，在核实申请材料的基础上，于14天内做出是否受理的答复。决定受理申请后，省旅游局会在一个月内以明查和暗访的方式安排评定检查。检查结果是否合格，检查员会提交一份检查报告。饭店星级评定机构接到检查报告后，根据检查员的意见，对申请星级的饭店进行评审。对于评审通过的饭店，省旅游局给予批复，并授予相应星级的标志和证书。 2015-10-28 14:37:30

网友_语过天： 5A级景区建设一直以来都是春秋淹城旅游区在做好景区规划和运营的同时，开展的一项重要工作，所以，我也很关注，围绕创建开展了哪些具体的工作？ 2015-10-28 14:26:25

薛鑫：景区以委托南京师范大学专家编制的《中国春秋淹城旅游区创建国家5A级旅游景区整改提升方案》为依据，以整合景区资源、提升景观质量、深挖文化内涵、铸造旅游品牌为目标，从旅游交通、游览、旅游安全、游购演艺、项目体验等方面入手，在原有4A级景区建设基础上，投入资金十多个亿，全面提升景区硬件设施和服务质量。在景区环境方面。投资近2亿元对淹城遗址进行河道清淤、绿化整治、古迹修缮等保护工作。投资近8亿元，对具有1500年历史的齐梁古寺——宝林禅寺进行整修再造，丰富景区文化内涵。加强绿化建设，增设绿化缓冲带，增设大量标志清晰、设计风格统一的垃圾箱，实现垃圾的分类处理和可循环利用，增加景区环境美观度。在景区设施方面。景区游客服务中心功能全面升级，通过信息显示屏，景区官网、官方微博、微信等方式，及时发布景区天气预报等旅游信息；通过多媒体终端设备，实现游客的虚拟游园。园内新建厕所15座，其中8座生态厕所，设置无障碍通道、儿童洗手池、无性别专座；同时提供烟灰缸、针线包等人性化细节服务。新建5A级景区标准的生态停车场，总面积达11.9万平方米，可增加容纳小车600辆、大巴120辆。景区导引导视系统全面升级。景区周边城际高速交通网口指示牌现已全部更换到位。景区内部千余块标识、标牌，均根据5A级景区标准进行规范改造并安装到位，中、英、德、韩四国文字对照，方便国内外游客游览。邮电服务设施完善。在游客中心、景区内部都设立公用电话亭，具备国内、国际直拨功能。景区设有移动通信基站两座，实现景区移动电话信号全覆盖。在景区安全方面。完善投诉和救援体系，确定8处旅游救助和投诉电话，配置景区应急救援车，在主要景点设立了3个医疗救助服务站点和一个游客投诉管理办公室，及时处理各种矛盾和问题。更新改造景区专用医务室，配备专职医务人员和日常药品，并与武进区中医医院、武进妇婴医院签订救护协议，实现突发事故联动。成立了景区综合执法队伍，定期进行重大保卫工作演练和应急救援演练，坚持每月开展一次旅游设施安全大检查。更新安全设施设备，更新景区监控系统，将安全责任落实到每一个人。近年来，景区实现了旅游安全事故零发生。 2015-10-28 14:47:05

网友_菜菜：我是一名导游，在一次带团中不小心丢失了导游证。我想请问怎么申请补发？ 2015-10-28 14:45:06

李云辉：你应当在丢失后及时向所在单位（旅行社）报告，说明情况，并由你们旅行社出具一份遗失证明，还有你的身份证，以及《导游人员资格证书》原件及复印件，到省旅游局办理你的遗失补办手续，填写《申请导游证登记表》（一式三份），然后拿着申请表到《中国旅游报》或一些省级报社办理“证件遗失作废声明”（内容包括导游证编号、姓名及卡号等），以免有人持有你的导游证，非法带团。自证件作废声明一个月后，再拿登报声明启事、导游资格证、身份证、旅行社开具的证件丢失证明，到省旅游局补办你的导游证。还有一点要说明的是，在申请补办期间，你是不能从事导游活动的。 2015-10-28 14:53:23

网友_神州行：提到太湖湾旅游度假区。绝大多数朋友都会认为最好玩的就是“环球动漫嬉戏谷”，而对旅游区其他旅游资源不甚了解，所以游玩方式也是一过式的，为了让旅游者的脚步慢下来，请问太湖湾旅游度假区做了哪些工作？ 2015-10-28 14:47:15

薛鑫：让游客停住脚步，让驴友们住下来，是太湖湾旅游度假区今年开展的一项重要工作，区镇一体化联动发展就是一条行之有效的路子，资源共享、联动发展让太湖湾旅游度假区和雪堰镇一起下活了旅游一盘棋。做大做深旅游产业，仅有巨大的游客量还远远不够，简言之，将游客吸引过来是一回事，如何将他们留下来是另一回事。而对于太湖湾旅游度假区和雪堰镇来说，如何摆脱双方旅游各自为战，实现有效“串联”，是让游客留下来的关键所在。2014年，太湖湾就围绕开发“二日游”，推出了“微度假常州太湖湾”旅游品牌，确立了“悠享太湖山水、闲憩田园农家、穿越奇幻世界、感悟孝道文化”的旅游卖点，牵头实施了太湖湾乡村游规划，规划范围为30平方公里，具体包括度假区周边五个村，分别是城西回民村、太滆村、雅浦村、谢家村、南山村，目标是背靠大景区，发展特色乡村旅游产业集群。太湖湾旅游度假区利用各村现有的旅游资源，通过进一步凸显特色，加入专业策划、经营团队，同时通过规划旅游线路、划分组团景点等模式，将周边的乡村旅游资源连点成线，最大限度地整合联动，形成一个旅游整体。将太湖湾旅游度假区与雪堰镇各有特色的乡村串联起来，构筑太湖湾旅游度假区“大旅游”格局这一构想令人万分期待。今后将太湖湾的景点与雪堰镇的乡村结合，各景点之间实现互通，游客可以从嬉戏谷到城西回民村，从孝道园至太滆村。不仅丰富了游客的旅行内容，让游客能将游玩景区乐园与欣赏农家风光相结合，也为度假区特色旅游提供了更多展示的机会。“拽”住游客的脚步，将一天的“快游”变成两天甚至三天的“微度假”。 2015-10-28 14:59:30

主持人：好了，时间差不多了，我们今天的访谈就到这里了。今天的在线访谈得到了广大网友的大力支持，感谢嘉宾的精彩回答，感谢各位网友的热情参与，再见！ 2015-10-28 15:00:15

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