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主持人：各位嘉宾、各位网友，大家好！欢迎参加此次在线访谈活动！今天访谈的主题是《江苏省消费者权益保护条例》一周年回顾，访谈邀请到常州市工商局副局长董梁、常州市工商局消保处处长陈威与网友进行在线交流，欢迎大家踊跃参与。 2018-12-04 10:02:35

董梁：主持人好，各位网友好！很高兴和大家进行线上交流，也欢迎大家对我们工作提出宝贵的意见和建议。 2018-12-04 10:03:28

陈威：主持人好，各位网友好！欢迎大家踊跃提问。 2018-12-04 10:03:54

主持人：好的，今天的在线交流时间约一个小时，欢迎广大网友踊跃提问，下面开始提问。 2018-12-04 10:04:18

陈威：我是消费者权益保护处处长，欢迎大家就消费投诉问题提问。 2018-12-04 10:05:18

网友_大可思议：请问《消费者权益保护法》与《江苏省消费权益保护条例》两者之间是一个什么样的关系？ 2018-12-04 10:05:31

董梁：《江苏省消费权益保护条例》是根据《消费者权益保护法》等法律、行政法规，结合我们江苏实际，而制定的条例。 2018-12-04 10:06:31

董梁：《江苏省消费者权益保护条例》由江苏省十二届人大常委会第二十九次会议表决通过，于2017年7月1日起正式实施。条例在经过省人大常委会一审、二审之后，对于消费领域的重点问题做出了具体规范。 2018-12-04 10:07:32

网友_Alice：《江苏省消费者权益保护条例》实施之前有没有类似的法规条文？ 2018-12-04 10:09:08

陈威：在此之前一直沿用的是在1996年10月18日江苏省第八届人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过并实施的《江苏省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》。 2018-12-04 10:10:28

陈威：由于近些年来新的消费领域的消费纠纷不断涌现，“老办法”已经明显不适应当前处置消费纠纷的要求，如网购消费纠纷、预付式消费及金融机构销售自有产品等新型消费行为引发的消费纠纷，出台新条例势在必行，也是消费者的急切期盼。 2018-12-04 10:12:10

网友_西瀛里：请问《江苏省消费者权益保护条例》有什么亮点吗？ 2018-12-04 10:13:06

董梁：目前实施的《江苏省消费者权益保护条例》较之前的“老办法”主要有三个亮点值得关注。 2018-12-04 10:14:16

董梁：亮点一：预付式消费15天内可反悔，记名卡限额不超过5000元。 2018-12-04 10:15:17

董梁：亮点二：收集买卖滥用个人信息或将面临十倍罚款。 2018-12-04 10:16:03

董梁：亮点三：非现场购物可“七天无理由退货”需设立保证金及先行赔付制度。 2018-12-04 10:17:03

网友_飞雪迎春：我想问《江苏省消费者权益保护条例》亮点二，关于个人信息的问题，我现在手机几乎天天接到陌生人打电话进行广告营销，对这样的骚扰电话我是不胜其烦，我们的手机号是如何被他人泄露出去的，国家对转卖公民个人信息行为是如何监管的？ 2018-12-04 10:17:43

董梁：你反应的这个问题确实涉及到每一个人，这个星期内也有好几个陌生号码打进我的手机，基本上全是推销电话，国家对倒卖公民个人信息行为一直是保持严厉打击的态势，媒体多次报道一些违法犯罪分子因此被判罪入刑。 2018-12-04 10:19:12

董梁：《江苏省消费者权益保护条例》明确规定，经营者应当健全消费者个人信息保密和管理制度，对收集的消费者个人信息应当严格保密、不得泄露、出售或者非法向他人提供。未经消费者同意、请求，或者消费者明确表示拒绝的，经营者不得向其发送商业性信息或者拨打商业性推销电话。 2018-12-04 10:20:09

网友_RenaMuse：日前常州相关媒体报道的“天价水费”问题，消费者面对类似强势的公用服务企业，当自身合法权益受到侵害时，借助《江苏省消费者权益保护条例》消费者如何维权？ 2018-12-04 10:21:42

董梁：这位网友讲到的那则新闻报道我也关注了，《江苏省消费者权益保护条例》第三章第三十三条规定，供水、供电、供气、供暖、有线电视等公用服务经营者，应当按照价格主管部门核定的收费标准收费，不得要求消费者承担户外管线或者其他设施被他人盗用、损害造成的损失。公用服务经营者应当定期对设施设备进行检查、维护。 2018-12-04 10:23:36

网友_木木的丫丫：我女儿是名在校大学生，今年暑假期间她与同学经过南大街时被几个自称是美容店的工作人员请去进行免费试妆，后来说是用了他们其中一款产品是要付费，而且价格是好几千元，最后她不得不付了800多块钱才脱身，像打着免费的幌子让涉世不深的人为高价消费买单的情况，政府部门是如何管理的，《江苏省消费权益保护条例》有没有相关规定？ 2018-12-04 10:24:52

董梁：这位网友你好，类似你说的这种情况，工商和市场监管部门一直都在规范整顿，一些不法美容美发经营者确实存有打着免费的广告，最后在不告知消费者的情况下使用付费产品，最后让消费者高价买单。 2018-12-04 10:26:00

董梁：然而这些不法商家手法隐蔽，取证困难，即当时究竟是消费者同意要求使用付费产品的还是被迫使用，无法还原当时的情景。 2018-12-04 10:26:33

董梁：《江苏省消费者权益保护条例》第三条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，不得违背公序良俗。在此，提醒广大消费者，首先天下没有免费的午餐，远离免费试用、免费体验，如果真的为此发生纠纷商家控制你的人身自由，可以选择报警，及时拨打工商12315电话进行投诉举报。 2018-12-04 10:28:08

网友_小彤汐：我是一名天天坐公交车上下班的普通上班族，现在公交车车载广告几乎天天都有征婚广告，里面基本上全是高富帅、白富美，真实性令人生疑，我想问《消费者权益保护条例》对类似婚介机构有没有相应的规范条款？ 2018-12-04 10:29:06

陈威：《江苏省消费者权益保护条例》对职业介绍、婚姻介绍等中介服务机构也有相应的规范要求，类似机构应当向消费者提供真实、准确、完整的信息，明示服务项目、收费标准，不得采取强迫、欺诈、误导等手段进行中介服务。 2018-12-04 10:30:04

陈威：如果中介机构不履行合同或者以虚假信息误导消费者的，应当退还消费者所付的全部费用，并依法承担赔偿责任。 2018-12-04 10:31:53

主持人：刚才不少网友围绕《江苏省消费者权益保护条例》展开了积极讨论，现在我们欢迎大家就“双11”期间发生的消费纠纷进行交流互动，请陈处长通过实际发生的案例结合《江苏省消费者权益保护条例》进行点评分析。 2018-12-04 10:32:58

网友_Leaf：陈处您好！我是上海一名消费者，今年双11期间，我在网上看到武进区祥云路6号的一个叫安科电子商务有限公司打出满就送广告，当时我支付了135元钱的货款，但商家一直不发货，后来说是他们工作人员设置错了，如果发货就亏本了，现在我该如何维权？ 2018-12-04 10:33:57

陈威：日前网曝武汉某电商双11期间促销棉服，却迟迟不发货。经查是商家促销优惠设置失误，闹了个大乌龙，导致数千名买家以远低于成本的价格下单购买了价值数百万元的棉服。 2018-12-04 10:35:50

陈威：商家无力承担发货所带来的亏损，希望和买家们协商解决此事。 2018-12-04 10:36:27

陈威：据我们了解，您讲的常州这家电商家同样也表示是工作人员设置错误，我们已开展了相关调查，商家正在积极配合处理相关事宜。 2018-12-04 10:38:13

陈威：我们认为，商家在做满就送活动时，就相当于发出了一份要约，这是一个不可撤销的要约，只要消费者付了款，合同就不可撤销。 2018-12-04 10:38:54

陈威：如果商家要撤销合同，需要满足法定的条件。 2018-12-04 10:39:15

陈威：因商家已做了公开的宣传，相当于合同不可撤销，只能变更合同内容。 2018-12-04 10:39:58

陈威：商家可以通过和买家协商一致来变更合同内容，如果商家不履行合同，需要承担违约责任。 2018-12-04 10:40:29

陈威：按《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者应该获得公平交易的权利，商家既然发布了这样的活动，消费者参加后就应该享受相关的商品或服务。 2018-12-04 10:41:32

网友_顺应自然：陈处您好！我也是上海的一名消费者，今年双11期间，我在淘宝上买了一组鞋柜，商家位于常州武进芙蓉镇，前几天我收到货后，发现大小与我选购的不一样，偏大造成鞋柜无法摆放，我第一时间和商家取得了联系，表示要求退货，并指出是商家的原因才进行的退货，商家同意退货但要我承担运费，我觉得不合理，像我这样的情况运费是不是应该商家承担？ 2018-12-04 10:43:19

陈威：这位网友你好，根据《消费者权益保护法》第二十四、二十五条规定，消费者网购商品无质量问题七日内退回商品的，运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定的，按照约定来。 2018-12-04 10:46:06

陈威：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者要求退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 2018-12-04 10:46:41

陈威：像你网上购买到问题商品，即实际收到的商品与商家在网上承诺的不一致的，退货产生的运输费用理应由商家承担。 2018-12-04 10:47:14

网友_夏始春余：我是今年10月底在中吴大道二手车市场购买了一辆二手雪弗来汽车，首付了13000元，贷款了48000元，购车时合同上注明如果是泡水车、火烧车或事故车全额退款，上个星期我到保险公司及4S店核查后发现该车发生过重大事故，大修过，我现在可否要求退赔？ 2018-12-04 10:48:04

陈威：二手车虽然不是新车，但价格少则几万，多则十几万，也算是大件商品，所以消费者购买时首先要有合同意识。 2018-12-04 10:49:45

陈威：选购时最好能有熟悉二手车的朋友一起参与，可以对选购车辆的发动机、里程表有一个初步判断。 2018-12-04 10:50:12

陈威：另外，可以去4S店查询一下出险及维修记录，了解车辆是否有过大修。 2018-12-04 10:50:50

陈威：如果商家存在欺诈行为，带着你的证据材料可以向工商及市场监管部门投诉举报。 2018-12-04 10:51:22

主持人：好了，时间差不多了，我们今天的访谈就到这里了。今天的在线访谈得到了广大网友的大力支持，也感谢领导们的精彩回答，感谢各位网友的热情参与，再见！ 2018-12-04 10:52:37

董梁：谢谢大家的参与，期待下次就消费者权益保护方面的话题再次讨论。再见！ 2018-12-04 10:54:10

陈威：感谢网友的积极参与，也欢迎你们继续支持、监督我们的工作。相信在大家的共同努力下，常州的消费环境一定会越来越好。再见。 2018-12-04 10:54:28

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