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主持人：各位网友下午好，感谢大家关注 “在线访谈”栏目。今天访谈的主题是网上信访的相关内容，访谈邀请到了常州市天宁区副区长、公安天宁分局局长陈旭光，天宁区政府办公室副主任、天宁区信访局局长钱晔与网友进行在线交流，欢迎大家踊跃参与。两位嘉宾来和我们的网友们打个招呼吧。 2019-10-29 10:03:49

陈旭光：主持人好！各位网民朋友好！我是天宁区副区长陈旭光。 2019-10-29 10:04:46

钱晔：大家好！我是钱晔，很高兴在这里一起交流。 2019-10-29 10:05:06

网友_688：现在有多少种信访方式？ 2019-10-29 10:05:20

陈旭光：来信、来访、网络信访、电话信访、人民建议征集、部门信箱、区长信箱等等。 2019-10-29 10:06:32

网友_948：哪一种信访最方便快捷？ 2019-10-29 10:06:56

钱晔：网上信访是非常便捷的信访方式，它不受时间、空间、人数的限制，它的信访成本是最低的、速度是最快的，是传统信访方式的重要补充。它具有便捷、高效、经济的诸多特点，只要是实名信访，无论是投诉还是建议，批评还是举报，只需安坐家中轻点鼠标就能轻松解决。 2019-10-29 10:10:19

网友_389：网上信访的是什么意思？ 2019-10-29 10:10:58

钱晔： “网上信访”是指通过信访部门构建在互联网上的信访平台向党委和政府反映的情况、提出的意见建议或者投诉请求。 2019-10-29 10:12:08

网友_网友_sss三生石：网上信访和其他形式的信访有没有本质区别，比如写信给领导会不会更加重视。 2019-10-29 10:13:13

陈旭光：通过“网上信访”渠道反映问题，与通过传统的人访反映问题相比，除了更方便、快捷和节省信访成本，在处理所反映问题上没有区别。而且，通过网上信访进行反映问题后，还可以通过手机或者电脑实时了解自己所反映的问题流转到哪一个环节。 2019-10-29 10:16:53

网友_薇薇：网上信访如何操作呢？ 2019-10-29 10:19:08

钱晔：您可以通过微信公众号关注“天宁信访”或者“江苏信访”，有专栏介绍如何网上信访，也可以登录国家信访局网站 “网上信访”专栏。 2019-10-29 10:21:15

网友_蓝莲花：对处理意见不服怎么办？ 2019-10-29 10:22:18

陈旭光：根据《信访条例》第三十四条规定，信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。 2019-10-29 10:25:17

网友_星空下的CAT：目前网上信访的使用的人多么？ 2019-10-29 10:24:27

钱晔：从数据上分析，目前我区的网上信访约占信访总量的56%。 2019-10-29 10:25:50

陈旭光：我区深入开展网上信访宣传活动，通过发放画册，微信平台，微动漫等等积极引导群众通过网络反映信访诉求，使群众少跑腿，让数据多跑路。 2019-10-29 10:26:14

网友_不会画画的梵高：因为我也是学习动画制作的，去年出了一期微动漫《九品芝麻官——网上信访》，请问今年还有更新么？ 2019-10-29 10:27:13

钱晔：感谢这位朋友对我们信访宣传工作的关注，我们去年是出了一期《九品芝麻官——网上信访》，并且在全国比赛中收获了最高奖的好成绩。今年也推出了一期《九品芝麻官第二季——最多访一次》，你也可以通过关注我们“天宁信访”或者“江苏信访”微信公众号进行收看。 2019-10-29 10:30:48

网友_389：网上信访多久能有答复？ 2019-10-29 10:31:36

陈旭光：根据《信访条例》第三十三条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。 2019-10-29 10:33:32

陈旭光：法律、行政法规另有规定的，从其规定。这里我要着重讲一讲自2016年7月开始，国家信访局出台了《信访事项简易办理办法（试行）》，对以下4种情形的投诉请求采用简易办理方式，简化程序，缩短时限。 2019-10-29 10:35:29

陈旭光：一是事实清楚、责任明确、争议不大、易于解决的；二是提出咨询或意见建议、表达感谢，可以即时反馈的；三是涉及群众日常生产生活、时效性强，应当即时处理的；四是行政机关已有明确承诺或结论的；五是其他可以简易办理的。对适用简易办理的信访事项，有权处理的行政机关应当在受理之日起10个工作日内作出处理意见。可以当即答复的，应当当即出具处理意见。其目的是更加方便快捷地受理、办理，让群众的呼声得到及时有效的处理。 2019-10-29 10:39:13

网友_855：对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，相关行政机关受理吗？ 2019-10-29 10:42:06

钱晔：根据《信访条例》第三十五条规定，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。 2019-10-29 10:43:16

网友_佚名不是名：网上信访能受理哪些内容，不能受理哪些内容？ 2019-10-29 10:43:29

陈旭光：《信访条例》第十四条规定：信访人对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项：（一）行政机关及其工作人员；（二）法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；（三）提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员；（四）社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；（五）村民委员会、居民委员会及其成员。对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。因此，根据上述法律规定，以上事项是可以进行信访的。 2019-10-29 10:47:35

钱晔：以下这些不能通过信访解决： 1.已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。 2019-10-29 10:48:42

钱晔： 2 .已经受理或者正在办理期限内的；已有处理意见且正在复查期限内的，或者已有复查意见且正在复核期限内的。 2019-10-29 10:49:28

钱晔： 3 .已有复核意见的；在规定期限内未申请复查、复核的。因此对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当向有关机关提出，对各级人大及其常委会、法院、检察院职权范围内的信访事项，应当分别向其提出。 2019-10-29 10:51:13

网友_福布斯007：反复提交相同信访事项有用吗？ 2019-10-29 10:51:45

陈旭光：根据《信访条例》有关规定，信访事项已经受理或者正在办理中，在规定期限内再次提出的同一信访事项，不予受理。因此，请不要反复提交相同信访事项。 2019-10-29 10:53:22

网友_331：网上信访是不是就是表示信访工作也在主动地和“互联网 ”靠拢？ 2019-10-29 10:54:10

钱晔：是的。现在很多工作都在利用互联网的手段，通过网上信访我们可以把过程当中很多的信访过程，比如在网上投诉了某一件事情，会在网上留下痕迹，告诉你这件事情已经转到有权处理的部门。这对化解信访矛盾，同时也督促我们责任部门做好工作是非常有利的。所以现在互联网的手段、新媒体的手段如何借鉴运用好是非常重要的。同时，通过网上都留有痕迹的，都有数据、有后台的，通过这些后台可以把这些信访事项进行分类、甄别，能够改进我们的政府工作。 2019-10-29 10:57:14

主持人：好了，我们今天的访谈就到这里了。今天的在线访谈得到了广大网友的大力支持，感谢嘉宾们的精彩回答，感谢各位网友的热情参与，再见！ 2019-10-29 10:57:42

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