| 各位网友大家好，感谢大家关注常州市人民政府门户网站“在线访谈”栏目。今天访谈的主题是规范巡游出租汽车经营行为，提升乘客出行体验度等相关内容，访谈邀请到市交通运输局副局长周旭栋、市交通运输局城市客运处处长季卫东、市交通运输综合行政执法支队支队长王正伟与网友进行在线交流，欢迎大家踊跃参与。领导们，和网友们打个招呼吧。 2019-11-29 14:33:14 |
| 主持人好，各位网友好！很高兴有机会做客常州市人民政府门户网站和大家进行线上交流，也欢迎大家对我们工作提出宝贵的意见和建议。 2019-11-29 14:33:52 |
| 各位网友好，很高兴和大家一起交流，欢迎大家踊跃参与。 2019-11-29 14:34:44 |
| 主持人好！各位网友，大家好！很荣幸有这个机会与大家交流常州市区出租汽车服务质量相关问题。 2019-11-29 14:35:08 |
| 什么是巡游出租汽车？请介绍下我市巡游出租汽车的情况？ 2019-11-29 14:35:36 |
| “巡游出租汽车”，是指可在道路上巡游揽客、站点候客，喷涂、安装出租汽车标识，以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程和时间计费的经营活动；巡游出租汽车也就是我们习惯说的出租汽车，是区别于网络预约出租汽车而言的。 2019-11-29 14:37:04 |
| 目前，市区（不含金坛区）共有巡游出租汽车3040辆，全部为5座三厢轿车，分布在18家出租汽车公司，从业人员5000名左右。 2019-11-29 14:37:50 |
| 今年8月份，我从外地出差回常州，从客运中心北广场坐出租车到湖塘，驾驶员不经过我同意，直接从青洋路高架绕行，本来30元左右的车费一下子提高到了60多元，增加了一倍多，后来了解到，我周围的同事也有过类似经历，我觉得，出租车服务质量的问题已经影响到了乘客的出行体验，并对常州城市形象也有负面影响，请问管理部门如何管控出租车服务质量？ 2019-11-29 14:39:25 |
| 网友，你好。你提到的出租车服务质量问题，也是管理部门高度重视的问题，从现状看，出租汽车服务质量的确出现了下滑，给市民出行和城市形象产生了一定影响。下面，我想从两个方面来进行回答。 2019-11-29 14:40:55 |
| 一方面，出租车服务质量问题下降的原因。前段时间，我们通过现状分析，数据对比，并走进出租车经营者和驾驶员群体了解情况，发现主要有四方面原因： 2019-11-29 14:42:42 |
| 一是随着私家车增长，以及网约车、公共自行车、共享汽车、地铁等城市客运体系的日趋完善，出租汽车市场份额不断下降，驾驶员收入普遍下降，影响了工作积极性。 2019-11-29 14:44:07 |
| 二是出租汽车经营具有“点多面广”的特点，按现有执法力量，很难实现服务质量全覆盖监管。 2019-11-29 14:45:08 |
| 三是部分出租汽车经营者主体责任未落实，对驾驶员疏于管理。 2019-11-29 14:47:01 |
| 四是面对新的城市客运市场格局，出租汽车行业尚未建立新的有效的经营模式进行应对。 2019-11-29 14:48:21 |
| 另一方面，找到原因，就要对症下药。为此，市交通运输部门多管齐下开展出租车服务质量提升工作。 2019-11-29 14:50:57 |
| 8月份完成了出租车车载信息化设备升级工作，有效提高了监管效率； 2019-11-29 14:52:40 |
| 9月份印发了《常州市市区巡游出租汽车行业服务质量提升工作实施方案》，从加强教育培训、加强行业自律、加强市场监管、加强信用管理、加强文明创建五个方面全面提升我市出租汽车行业服务水平，市交通执法部门同步启动了出租汽车服务质量百日专项整治行动。 2019-11-29 14:55:23 |
| 九、十两个月，出租汽车投诉量连续下降，整治工作已经初见成效。下一步，我们也将常态化、长效化开展出租汽车服务质量监管工作，为市民提供良好的出行服务。 2019-11-29 14:57:44 |
| 想问下《常州市市区巡游出租汽车行业服务质量提升工作实施方案》具体内容是什么？ 2019-11-29 14:57:51 |
| 网友，你好。实施方案的主要内容有五个方面：一是加强教育培训。要求出租汽车经营者加强对驾驶员法律法规、职业道德、文明礼仪、运营安全等方面的教育。建立完善驾驶员岗前培训制度、月度培训制度和重点驾驶员约谈制度，对月度投诉达到3次的驾驶员进行停运约谈。 2019-11-29 15:00:53 |
| 二是加强行业自律。要求出租汽车经营者建立完善投诉处理制度，公布服务监督电话，妥善处理乘客投诉。 2019-11-29 15:01:50 |
| 三是加强市场监管。市交通执法部门启动“出租汽车服务质量百日专项整治行动”，紧盯客运场站等重点区域，对事实清楚、证据确凿的违规行为实施行政处罚，并同步进行信用记分。 2019-11-29 15:04:21 |
| 四是加强信用管理。出租汽车经营者签订规范经营、按时处理运输违章的承诺书。对出租汽车经营者、驾驶员进行信用等级评定，对信用等级较低的，进行诚信约谈，责令限期整改。对驾驶员考核分值不达标的，暂扣相应证件。 2019-11-29 15:05:39 |
| 五是加强文明创建。今年将制定《常州市区巡游出租汽车客运经营服务规范》，规范车容车貌及驾驶员规范经营、用语文明、仪表端庄、行车安全。将2020年定为“出租汽车服务质量提升年”，评选表彰一批爱岗敬业、文明服务先进典型，提升出租汽车行业整体形象。 2019-11-29 15:08:03 |
| 我最近坐出租车，发现车上增加了一块显示屏，请问这是新增加的设备吗？ 2019-11-29 15:08:20 |
| 网友，你好。你说的没错，这块显示屏就是今年刚刚升级的出租车车载设备之一。借此机会，我也跟大家简单介绍一下常州市区出租车车载设备升级的相关内容。 2019-11-29 15:10:39 |
| 今年7月份，市区（不含金坛区）巡游出租汽车车载信息化设备升级工作正式启动，目前设备已完成升级，已进入试运行阶段。本次巡游出租汽车车载信息化设备主要在四个方面进行了升级。 2019-11-29 15:12:33 |
| 一是新增了车载视频监控。在车内安装了对外和对内的两个摄像头，可以实现车内外录像，并同步对车内进行录音，相关数据可以通过4G网络实现远程调取。车内摄像头同时具备人脸识别功能。 2019-11-29 15:13:38 |
| 二是在仪表台位置新增了智能终端设备（也就是你说的那个显示屏），集成了车辆卫星定位、导航、营运数据和行驶轨迹采集上传等功能，可同步接收、显示文字和图片信息，智能终端设备还可以显示驾驶员服务信息，待全部到位后将取代现在的纸质服务证，驾驶员还可以通过智能终端设备进行电话叫车抢单。 2019-11-29 15:14:48 |
| 三是新增服务评价功能，乘客可以通过智能终端设备上的服务评价按键对驾驶员的服务进行点评。四是升级了应急报警装置。同步改造了电召系统和巡游出租汽车信息监管系统，目前，“常州行”手机软件中的出租车叫车功能也已上线，乘客叫车又多了一个渠道。 2019-11-29 15:16:35 |
| 升级巡游出租汽车车载信息化设备，有助于保护驾驶员和乘客的人身安全，对解决驾乘纠纷，保障各方权益，提升行业监管能力具有积极作用。 2019-11-29 15:17:27 |
| 我是一名出租车驾驶员，现在我们每天的工作时间很长，但收入还是出现了下降，每个月只有3000多元，我们认为，主要是非法网约车较多，请问管理部门如何有效打击非法网约车？ 2019-11-29 15:18:19 |
| 网友，你好。据我们了解，目前出租车驾驶员的收入普遍出现了下降，这中间既有地铁、网约车、公共自行车等多元化出行方式分流了出租车客源的原因，也有你说的非法营运的因素。 2019-11-29 15:20:31 |
| 交通部门一直对非法营运行为保持高压打击态势，今年以来，已查处各类非法营运（含非法网约车）500余起，起到了震慑和遏制作用。 2019-11-29 15:23:27 |
| 同时也严厉要求相关平台公司进行整改，主动清退不合规的车辆和司机。 2019-11-29 15:24:13 |
| 下一步，交通执法部门将进一步强化执法机制，优化执法资源，继续开展非法营运整治工作，维护出租客运市场的经营秩序。 2019-11-29 15:24:54 |
| 好的，时间差不多了，我们今天的访谈就到这里了。今天的在线访谈得到了广大网友的大力支持，也感谢领导们的精彩回答，感谢各位网友的热情参与，再见！ 2019-11-29 15:29:24 |