溧阳市体彩中心一直致力于打造一支规范化服务一流的销售团队,秉持着“把生硬的管理理念转变为服务理念,牢固树立中国体育彩票良好的市场形象,为彩民打造一流的购彩环境”的服务理念,夯实站点基础设施建设。从店外门头形象包装实现美化亮化到店堂环境的优化布置,从完善更新站点各体彩要素到强化销售员培训,溧阳体彩市场的规范化建设和服务自2010年以来内取得了长足的进步。
为进一步巩固和完善站点规范化成果,结合省体彩中心近期推出的站点规范建设“五个一”工程,溧阳市体彩中心落实四级管理制度,提升站点服务档次。
一是规范培训管理。通过建立落实规范管理制度和组织销售员开展系列培训制度,有效灌输站点规范化建设思想,加深销售员对站点规范化建设的理解和认识,熟知站点规范化服务标准。
二是常态化巡查管理。通过专管员常态化巡查管理,督促引导销售员落实规范要求,提高规范执行力和工作标准,采集信息,掌握第一手资料,随时纠正存在问题。
三是跟踪考核管理。通过每月对全市所有站点的规范考核,有效推动专管员和站点销售员对规范工作的落实,不断优化提升规范标准。
四是站点自我养成管理。通过培训、督促、考核等管理手段,主动做好“开门八件事”,逐渐让站点养成自我约束,自觉落实,自我评判的工作习惯。 |