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“12328”交通服务热线服务情况问卷调查
发布单位:常州市
为了解市民对常州“12328”交通服务热线的认知程度、服务满意度和意见建议,特制开展此次调查。 调查时间为2024年03月26日 至2024年04月26日。
结果反馈:“12328”交通服务热线服务情况问卷调查结果反馈
1、您的性别? 单选题
占 58.33%
占 41.67%
2、您的职业? 单选题
占 0%
占 0%
占 66.67%
占 0%
占 16.67%
占 16.66%
3、您的年龄段是? 单选题
占 0%
占 25%
占 66.67%
占 8.33%
4、您对“12328”交通服务热线了解吗? 单选题
占 33.33%
占 25%
占 16.67%
占 25%
5、您是否拨打过“12328”交通服务热线? 单选题
占 16.67%
占 50%
占 33.33%
6、您拨打“12328”时,是否能顺利接通? 单选题
占 66.67%
占 0%
占 33.33%
7、您对“12328”交通服务热线的服务态度满意吗? 单选题
占 41.67%
占 16.67%
占 33.33%
占 8.33%
8、您拨打“12328”所反映的意见、建议处理效率如何? 单选题
占 33.33%
占 50%
占 16.67%
9、您是从何种途径知晓了解常州“12328”交通服务热线的? 单选题
占 41.67%
占 16.67%
占 8.33%
占 8.33%
占 25%
10、您在咨询交通相关问题时,倾向于通过以下哪种渠道咨询? 单选题
占 33.33%
占 66.67%
占 0%
11、您拨打“12328”交通服务热线的原因? 多选题
占 33.33%
占 33.33%
占 50%
占 8.33%
占 8.33%
占 33.33%
12、您认为“12328”交通服务热线话务人员在哪些方面需要改进? 多选题
占 50%
占 41.67%
占 33.33%
占 50%
占 50%

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