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常州“96196”交通服务热线服务情况问卷调查
发布单位：常州市
为详细了解市民对“96196”交通服务热线的认知程度、使用情况、服务满意度和意见建议，特开展本次问卷调查。 调查时间为2020年05月26日 至2020年06月26日。
结果反馈：
关于常州“96196”交通服务热线服务情况问卷调查的结果反馈
1、您的性别？
单选题
男
占 34.38%
女
占 65.62%
2、您的年龄？
单选题
30岁以下
占 9.38%
30-40岁
占 62.5%
41-50岁
占 17.19%
51-60岁
占 7.81%
60岁以上
占 3.12%
3、你对96196交通服务热线了解吗？
单选题
非常了解
占 12.5%
了解
占 50%
一般
占 21.88%
不了解
占 15.62%
4、您是否拨打过96196交通服务热线？
单选题
经常打
占 15.63%
偶尔打一次
占 42.19%
没有打过
占 35.94%
没有听说过
占 6.24%
5、您拨打时，能顺利接通吗？
单选题
一次拨通
占 75%
多次拨通
占 14.06%
多次拨不通
占 10.94%
6、您拨打96196交通服务热线的原因？
多选题
出租车召车
占 70.31%
咨询公交出行
占 18.75%
投诉举报（出租车、公交车、客运班车等）
占 26.56%
失物求助
占 12.5%
表扬从业人员
占 7.81%
其他
占 21.88%
7、你对96196交通服务热线的服务态度您满意吗？
单选题
非常满意
占 21.88%
满意
占 28.13%
一般
占 43.75%
不满意
占 6.24%
8、您认为96196交通服务热线话务人员在哪些方面需要改进？
多选题
业务能力
占 40.63%
服务态度
占 20.31%
规范用语
占 10.94%
沟通水平
占 23.44%
其他
占 57.81%
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