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关于常州市快递客户满意度的调查问卷
发布单位：常州市
您好！感谢您百忙中抽出时间参与本调查！本调查旨在了解市民对快递的需求及满意度情况，进一步提升快递服务质量和水平。调查采用匿名形式，请根据实际情况选择选项。 调查时间为2021年08月18日 至2021年09月17日。
结果反馈：
关于常州市快递客户满意度的调查问卷结果反馈
1、您是否使用过快递？
单选题
是
占 99.86%
否
占 0.14%
2、您最多使用的快递公司是哪家？
单选题
邮政（EMS）
占 37.45%
圆通
占 2.15%
中通
占 3.44%
申通
占 1.72%
百世快递
占 0.72%
韵达
占 1.58%
顺丰
占 50.22%
京东
占 2.3%
苏宁易购
占 0%
其他
占 0.42%
3、您使用快递的主要目的？
单选题
网购
占 66.14%
寄私人包裹
占 14.49%
寄私人快件
占 12.2%
寄公司快件
占 5.02%
其他
占 2.15%
4、您选择快递服务最看重的是哪些方面？
多选题
价格
占 40.17%
安全
占 62.55%
速度
占 77.76%
信用
占 33%
便捷性
占 31.71%
服务态度
占 44.19%
其他
占 3.01%
5、您的快递一般几天可以到货？
单选题
1天以内
占 11.91%
2天以内
占 57.25%
3天以内
占 28.26%
3天以上
占 2.58%
6、您的快件是否送到您要的地址？
单选题
送货到指定地址
占 69.01%
菜鸟驿站
占 22.96%
智能快递箱
占 3.01%
通知去网点收取
占 3.16%
其他
占 1.86%
7、您收到物品时，有出现损伤情况吗？
单选题
没有发生
占 54.52%
比较少
占 43.62%
比较多
占 1.29%
非常多
占 0.57%
8、您收寄快递时是否愿意选择保价服务？
单选题
知道保价服务，愿意选择
占 72.31%
知道保价服务，不愿意选择
占 24.53%
不知道
占 3.16%
9、您在快递服务中遇到问题时，是采取什么方式解决的？
单选题
打快递员电话询问
占 52.8%
打客服热线询问
占 36.44%
去快递网点询问
占 2.44%
向快递公司投诉
占 2.87%
向消协投诉
占 0.29%
没有遇到过
占 3.87%
其他
占 1.29%
10、您对快递公司的收费价格是否满意？
单选题
满意
占 63.41%
比较满意
占 29.41%
不太满意
占 5.31%
不满意
占 1.87%
11、您对快递公司对物品的包装是否满意？
单选题
满意
占 69.01%
比较满意
占 25.97%
不太满意
占 3.59%
不满意
占 1.43%
12、您对哪个快递公司派件员的服务态度感到满意？
单选题
邮政（EMS）
占 38.45%
圆通
占 1.15%
中通
占 1.29%
申通
占 0.57%
百世快递
占 0.43%
韵达
占 0.86%
顺丰
占 51.36%
京东
占 4.45%
苏宁易购
占 0.29%
其他
占 1.15%
13、您投诉的问题几天内能得到解决？
单选题
1-3天
占 64.56%
4-7天
占 8.32%
1个月
占 1.29%
1个月以上
占 0.57%
没投诉过
占 25.26%
14、您觉得快递服务在哪些方面需要改进？
多选题
快递运输速度
占 46.48%
派件效率
占 30.56%
快递价格
占 30.56%
服务态度
占 21.52%
物品安全性
占 26.83%
员工着装
占 9.04%
网点分布
占 17.22%
其他
占 25.68%
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