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常州市机动车维修服务质量调查问卷
发布单位:常州市
为充分了解常州市民对机动车维修服务质量的满意程度,更好地促进常州市机动车维修行业的发展,提高机动车维修服务质量,特制开展此次调查。 调查时间为2023年07月04日 至2023年08月04日。
结果反馈:
常州市机动车维修服务质量问卷调查结果
1、您的性别是?
单选题
男
占 76.47%
女
占 23.53%
2、您的年龄是?
单选题
18岁以下
占 0%
18-30岁
占 29.41%
31-60岁
占 58.82%
60岁以上
占 11.77%
3、您对我市机动车维修服务质量满意吗?
单选题
十分满意
占 11.76%
较满意
占 35.29%
一般
占 35.29%
不满意
占 17.66%
4、您了解日常修车养车知识吗?
单选题
十分了解
占 5.88%
了解
占 23.53%
一般
占 41.18%
不了解
占 29.41%
5、您每年车辆维修、保养费多少?
单选题
5000以上
占 23.53%
3000-5000
占 23.53%
1000-3000
占 35.29%
1000以下
占 17.65%
6、您一般在哪里修车?
单选题
4S店
占 47.06%
综合性维修厂
占 17.65%
品牌连锁店
占 0%
路边小门店
占 35.29%
7、您修车前是否与修车店签订维修合同,约定维修项目、配件渠道、价格、维修期限等内容?
单选题
签订
占 52.94%
不签订
占 47.06%
8、您选择修车店的主要标准有哪些?
多选题
经营环境好
占 64.71%
方便快捷
占 64.71%
服务态度好
占 64.71%
配件质量有保证
占 76.47%
维修技术好
占 64.71%
价格优惠
占 64.71%
9、您修车最担心以下哪些情况?
多选题
小病大修
占 70.59%
故意延长工时
占 47.06%
蓄意制造故障
占 52.94%
配件以次从好
占 76.47%
收费不合理
占 82.35%
10、您认为现有修车服务哪些需要改进?
多选题
服务态度
占 41.18%
配件质量
占 70.59%
维修技术
占 64.71%
维修价格
占 58.82%
质保服务
占 64.71%
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