常州市天宁区红梅街道金梅社区近日召开社区管家成立大会。至此，红梅街道的20个社区实现了社区管家全覆盖。社区管家是红梅街道首创的创新自治模式，累计从社区居民中聘请了113名社区管家。他们3年来通过定期巡逻和不定期走访，专管居民群众的身边“小”事，第一时间化解矛盾纠纷，却给居民生活带来“大”变化。

　　一

　　在石春根、程荣庭等社区环境管家的多方联络下，凯旋城小区的护栏近来焕然一新。而在不久前，护栏问题还是该小区的一个老大难，修缮事宜迟迟无人组织推进。

　　当时，凯旋城小区大部分铸铁护栏已经锈迹斑斑，甚至有整片护栏缺失或弯曲，用毛竹、木板、布条等捆扎的情况。不仅是环境美观受到影响，小区偷盗事件也随之频发。居民们普遍不满，找开发商反映，但开发商已经破产，物业也没有及时介入作为。

　　更换小区护栏迫在眉睫，社区环境管家们于是联络物业、社区、物管4方开会决定“走公共维修基金”，并在最短时间内审核招标，进入施工，很快修缮完毕。

　　红梅街道党工委书记胡勇说，正是通过“社区管家”，红梅街道实现了社区管理从“政府要做”到“百姓要做”、从“为民作主”到“让民作主”、从“只重效率”到“更重效果”的转变。

　　据悉，113名社区管家由社区居委会根据居民个人自荐、群众推荐和组织推荐拟定初步人员，再通过召开网格内楼栋居民会议或在楼栋进行公示的方式，在尊重网格内居民意见的基础上确定人选。

　　二

　　有了社区管家，消除社区生活的“不和谐”元素也更加及时。

　　北环是老旧小区，近年来，私家车急剧增长，远远超过小区配备的停车位，同时机动车乱停乱放，挤占小区道路、场地，常引发居民之间的争吵，成为小区诸多纠纷的源头。

　　为此，2018年5月红梅街道司法所与北环社区专门邀请“社区管家”及居民代表召开“机动车停车位改造议事会”，由“社区管家”分头上门征询民意，问计于民。

　　最终大家一致同意，调整草坪绿地，在美化环境的基础上，规范停车秩序，增加一定数量的车位。

　　目前，小区乱停车现象得到明显改善，居民相处也更加和睦了。

　　天宁区司法局局长侍育忠说：“社区管家凝聚骨干力量，倾力做好矛盾化解、环境保护、民情反馈、政策法规宣传等工作，既解决服务群众‘最后一米’，又增强了群众的法治素养和幸福指数。”

　　三

　　社区管家这个模式还把普通居民的能力、特长发挥出来，社区内的“疑难杂症”得以迅速顺利解决，形成了“琐事不出楼组，小事不出区块，大事不出居民区”的良好格局。

　　社区管家叶小毛原来是个低保户，但直到他退出低保，他都始终是社区里的热心人，居民有难题他几乎都能随叫随到，给出解决之法。去年连降暴雨时，新村许多家庭进水受灾。社区工作人员顾了东家，顾不了西家，十分发愁。这时，叶小毛打来电话，原来他已经组织起志愿者，在居民家中救灾排水了。

　　此外，虹景社区的张宝成凭借几十年的企业管理经验，代表业主协调解决了很多物业难题；62岁的钱洲莉技术精湛，水管、电路维修等都能一手解决；邱玉珍是矛盾纠纷的调解高手，常义务为邻居们居中协调；梅荷凤等老阿姨则致力志愿服务，被大家称作“特护管家”。

　　3年来，113名社区管家累计接待群众2100 多人次，成功化解矛盾纠纷172起，上门服务600余次，还开展法治宣传31场，解答涉法咨询 560 余件，并荣获常州市创新社会治理项目二等奖。（常州日报 黄钰 贾梦超 常思轩）