为强化常州市旅游饭店的服务规范和服务质量，提升全市旅游饭店行业整体品质和形象，6月3日-5日，常州市文化广电和旅游局组织召开全市旅游饭店行业服务质量提升大会，并与常州市旅游协会、美联商学院共同举办“践行中国服务、推行常州礼遇”系列培训之OTA思维与落地、饭店品质提升高级研修班。共有近56家旅游饭店的总经理及高级管理人员、以及各辖市、区旅游星级饭店行业主管部门的有关负责人将近120人参加本次会议。市文化广电和旅游局专职委员齐勇军出席会议并讲话。

本次会议，一是深入贯彻落实国家文化和旅游局、省文化和旅游厅对星级饭店行业服务质量问题的具体要求，部署开展我市旅游饭店、住宿业服务质量提升行动计划，学习酒店成功的经营管理理念和经验，以及常州旅游市场和携程网络大数据的分享；二是深入开展“常州礼遇”大讨论，包括“常州礼遇”品牌的推行方案、制定“常州礼遇”电商平台、文创设计、旗舰店标准等各类细化细分方案并进行广泛征求意见；三是与常州市旅游协会、美联商学院合作举办“践行中国服务、推行常州礼遇”的系列培训班，邀请携程酒店大学 OTA 讲师团团长田磊老师就最新的携程规则服务质量分进行专业详细解读，从操作层面上帮助企业提升OTA平台的运营能力、信息优化与口碑营销管理。

会长，市文化广电和旅游局市场管理处薛小进处长通报了今年国家文化和旅游部、全国星评委先后两次对30家不达标的五星级饭店的处理决定；市旅游公共信息服务中心彭亚南主任就我市开展2019年度星级饭店复核工作进行了部署和要求，市旅游公共信息服务中心戴光宇副主任向各位传达了省文化和旅游厅于3月8日在无锡召开的全省旅游星级饭店提升工作会议精神并将省星评委于2018年组织的星级饭店暗访情况进行了通报。（公共信息服务中心）