9月18日，从文化和旅游部科技教育司《关于批准2021年第一批文化和旅游行业标准计划项目立项的通知》获悉，常州市文化广电和旅游局作为牵头单位申报的《旅游企业信息化服务指南》行业标准修订计划获正式立项。

当前，我国旅游企业的信息化服务建设总体处于数字化并向智能化发展阶段，随着智慧旅游概念的提出和广泛发展，物联网、云计算、移动互联网等技术与旅游行业管理、服务和营销逐步融合，推动旅游信息化从电子化、数字化走向智能化。近年来，我市积极推进文旅监管智慧化、公共服务数字化，智慧文旅基础和建设工作一直走在全省全国前列。2012年，常州被列为首批全国智慧旅游试点城市；2015年，常州被授予“中国旅游+互联网创新示范城市”。2014-2020年，我市获得省智慧文旅示范培训项目（基地、单位）共计31个，全省第三，仅次于南京、苏州。

一直以来，我市高度重视文旅标准化工作，先后编写了《主题公园服务规范》（GB/T 26992-2011）《温泉服务基本规范》（GB/T 35555-2017）《旅游企业信息化服务指南》（LB/T 021-2013）《温泉旅游水质卫生要求及管理规范》（LB/T 081-2020）等国家标准、行业标准，并在全国推广实施。编制并发布了省内首个剧院管理与服务标准《剧院管理与服务要求》（DB32/T 3718-2020）填补全国剧院管理服务标准的空白，发布《“常州礼遇”品牌饭店基本要求与评价》（ DB3204/T 1018-2021 ）常州地方标准，打造有文化、有温度、有内涵、有故事的常州城市服务品牌。同时，近期《乡村旅游重点村基本要求与评价》已经被省市场监管局地方标准立项。

据了解，为提高旅游企业服务质量和发展水平，原江苏省旅游局和原常州市旅游局于2012年共同了起草了旅游行业标准《旅游企业信息化服务指南》（LB/T 021-2013），并在2013年1月正式发布。该项标准是国内首个旅游企业对客信息化服务内容建设的指导性规范，规定了旅游企业信息化服务的通用要求，详细说明了旅行社、星级饭店、旅游景区的信息化服务要求。标准实施至今，影响力大、传播范围广，被多项国家标准、行业标准、地方标准所引用，广泛应用于智慧旅游企业的评定工作，有效支撑了我国旅游行业的服务信息化建设。但随着新时代的发展，该标准的技术内容的先进性和引领性不足、类型较为单一、服务内容较为局限等，已经不适用当前的旅游行业信息服务建设现状，亟待对该标准进行修订。

为此，常州市文化广电和旅游局联合南京师范大学申请对《旅游企业信息化服务指南》（LB/T 021-2013）进行修订，不断丰富新兴技术在旅游信息服务中的应用，拓展旅游企业的类型，深化服务内容，对旅游信息化服务的协同性进行标准化表述，为旅游企业的信息化、智慧化工作构建标准化样板。

（科教信息处）