近日，武进区湖塘镇的华女士将一面写有“服务群众、为民解忧”的锦旗送到了支队执法人员手中，华女士不断念道：“幸亏你们第一时间赶到我家，为我及时解决难处，感谢你们为我解决了问题，你们是好样的！”

事情起因是去年12月20日，患有慢性病的华女士在去溧阳旅游大巴上，想上厕所，遭到车上工作人员拒绝，引发身体不适而就医，于是向旅游部门投诉。支队接到投诉后，执法人员考虑到华女士年龄较大，主动到华女士家中了解具体情况和诉求。经过与相关单位多次沟通协调，华女士于1月30日收到收到医疗补偿费。为表达谢意，华女士赠送此面锦旗，以表对支队执法人员工作的认可和感谢。

支队向来高度重视旅游投诉与调解工作，积极受理游客投诉，2021年支队共处理旅游投诉280余起。当前，老年人旅游出行，在行程中突发身体不适等情况频频发生，作为旅游投诉调解人员，要走到群众中去，想群众之想，急群众所急，为他们排忧解难，才能更好维护老年游客切身利益。

新的一年，支队执法人员将继续不忘初心、牢记使命，妥善处理群众旅游投诉，切实解决群众困难，维护群众合法权利。