“金奖银奖不如老百姓的夸奖，金杯银杯不如老百姓的口碑。”近期，游客王先生向常州市文化市场综合行政执法支队送上一面锦旗，感谢市文化执法支队热心公正处理旅游纠纷，高度褒扬支队为民排忧解难的良好工作作风。这是常州市文化执法支队成立投诉处理专班2个多月以来获赠的第二面锦旗。

王先生去年在赴越南游中产生旅游纠纷，与旅行社多次协商无果，无奈之下投诉至市文化执法支队。接到投诉后，专班工作人员立刻联系双方了解详细情况，并前往现场核实，督促相关负责人配合沟通调解，经多次反复协商，促成双方达成一致，王先生心里的石头终于落下。

常州市文化执法支队始终秉持“合理诉求解决好，不合理诉求解释好”的工作原则，2023年11月设立了投诉处理专班，专员专职负责投诉处理工作，细心、耐心倾听游客诉求，用心、用情化解疑难纠纷。新的一年，市文化执法支队将继续坚守为民服务初心，以更加专业、热情、细致的服务，进一步规范旅游市场秩序，保障广大游客的合法权益。