近日，常州市级机关党的建设工作会议召开，大会表彰了常州市首批模范机关建设“人民满意的标兵单位、标兵窗口、标兵个人”，市政务办教育局窗口榜上有名，作为身处服务群众一线的市政务办“窗口代表”。让我们一同走近，聆听她们的故事。

教育局窗口始终坚持“我为人民办实事”为出发点，秉承“热心、精心、爱心”的服务理念，积极落实“明确定位、主动换位、服务到位”的工作目标，认真推行政务服务标准化、规范化、便利化、数字化管理，积极落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，努力为人民服务，为美好奋斗。自2019年5月教育局窗口入驻市政务办以来，年办件量达1万件左右，并不断攀升，群众满意度高。窗口连续三年获评市政务办考核优秀窗口。

获得常州市首批人民满意的标兵窗口

勇于担当，练就精干队伍

教育局窗口工作人员立足岗位，认真学习党和国家教育政策法规，用心研究人民群众咨询诉求，热情服务，主动解决群众“急难愁盼”问题，队伍素质精干优良。

积极对照《政务服务大厅标准化学习手册》，自学标准、法规处统一组织学习政务服务大厅标准化实施管理要求、窗口首席代表岗位职责、窗口前台人员岗位职责、窗口后台人员岗位职责四个方面的内容；重点学习考勤管理、仪容仪表、工作纪律、物品摆放、行为举止、服务用语六点内容；重点落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、延时服务制四项制度。在精准贯彻标准的同时，窗口工作人员通过联系自身的岗位职责和工作内容，仔细对照反思，积极落实整改，学习先进，不断精进。已三次获得“标准化标兵”红旗。

窗口工作人员带头参加＂先锋政务畅通服务＂直通车行动，先后3次带队到凌家塘物流中心、九洲新世界广场、天安河滨社区开展志愿服务，受到广大市民好评。

教育政策我来讲

志愿服务到基层

优化服务，创建精品项目

三年来，市教育局、市政务办联合打造、并迭代升级“教师资格认定”服务，依托“苏服办”APP，实现教育部教师资格管理信息系统与地方政务服务平台互联互通，真正做到了全程网办、一网通办，全省领先，目前已惠及7000余人次，提高了办事群众的便捷度和满意度，被评为“市政务办2021年度为民办实事优秀项目”“2022年全市好办快办服务事项”，该案例被国家发改委官网录用。2023年4月承办了＂江苏省教师资格认定政务系统建设＂现场会，常州教育局代表的发言获得一致好评。2023年8月入选国务院办公厅电子政务办公室发布的政务服务效能提升“双十百千”工程典型经验案例汇编。

全省教师资格认定政务系统建设研讨会

党建引领，融合精彩共建

在政务办“先锋政务、畅通服务”党建品牌引领下，教育局窗口不断加强与政务办的友好合作、融合共建。积极发挥教育优质资源优势，坚持推进＂中华优秀文化传统进机关＂系列活动，开展了四届“迎新春、送祝福”共写春联活动；牵头开设了＂心悦书吧＂共享阅读室，坚持举办了四届“捐一本好书，点亮一盏心灯”读书系列活动，积极营造全民阅读、书香政务的良好氛围。积极开展富有特色成效的党建主题活动，联合其他支部同向共进，不断提升教育局窗口的影响力和美誉度。

学习宣传贯彻党的二十大精神专题党课

迎新春送祝福活动

春来潮涌东风劲，守正创新向未来。＂小窗口＂实现＂大服务＂，教育局窗口将珍惜荣誉、再接再厉，秉持教育情怀，发挥教育价值，展现教育担当，为擦亮＂常有优学＂民生名片贡献智慧和力量。