采购人：常州市便民服务中心
项目名称：2024年度12345政务服务便民热线效能提升项目
拟采购的货物或服务的说明：1、为进一步提升12345政务服务便民热线功能，创新服务模式，拓展服务内容、服务社会公众，根据《省政府办公厅关于加快推荐全省12345政府公共服务平台建设的指导意见》（苏政办发【2012】48号）和《市政府印发<关于进一步深化行政审批制度改期的实施意见>通知》（常政发【2014】6号）精神，整合各类服务热线资源，建立12345政府政务服务便民热线。按照“统一受理、归口办理、限时办结、及时反馈”的原则，全天候受理群众的政策咨询、建议批评、公共服务、投诉举报等，服务范围基本覆盖政府公共服务领域。具有号码方便记、集约程度高、处理速度快、办理质量优、督查力度大等优势，发挥政府服务窗口的作用。
2、2023年常州市12345政务服务便民热线认真贯彻落实 市委、市政府部署要求，突出“为人民服务、为美好奋斗” 的使命担当，聚焦企业和群众办事需求，以提高热线服务质 量效能为着力点，按照“六个更”的要求，持续提升接通即 答、接诉即办、未诉先办、政务协同能力，努力打造更加迅 速的民声响应平台、更加高效的民情处置平台。
拟采购的货物或服务的预算金额：人民币219.87万元
采用单一来源采购方式的原因及相关说明：省12345软件平台由中电鸿信公司信息科技有限公司开发，中电鸿信公司也是中国电信股份有限公司的子公司，两者为同一家公司。2024年5月8日19时00分，常州市12345热线正式接入江苏12345“民声智慧听”一体化服务平台，实施语音割接，同步语音、业务测试，这标志着常州市12345热线在推进数字政府建设上迈出了坚实步伐。座席软件服务期间，系统运行稳定、安全，服务群众满意度高，若更换承接主体，将无法保证与原有项目的一致性或服务配套要求，且会导致服务成本大幅增加或原有投资损失。
l常州市12345政府公共服务平台入驻的人社12333、公积金12329平台，医保局12393热线软件均采用租赁方式，使用的都是中国电信江苏分公司呼中心外包服务平台。
您当前的位置：
